一、培训目的

新进电销人员的培训目的是使其快速融入公司，了解电话销售的基本工作内容和流程，掌握电话销售的技巧和方法，从而提高工作效率和业绩。

二、培训阶段

电销人员的培训分为三个阶段：基础理论学习、实践操作和独立工作。

第一阶段：基础理论学习

1. 公司概况与企业文化：让新进电销人员了解公司的基本情况、发展历程、企业文化等。

2. 产品知识培训：让新进人员了解公司销售的产品，包括产品特点、优势、适用人群等。

3. 电话销售基本原则：让新进人员了解电话销售的流程和基本原则，包括如何进行有效的电话沟通、如何处理客户的异议等。

第二阶段：实践操作

1. 模拟电话销售：通过模拟电话销售的过程，让新进人员练习电话沟通技巧和销售技巧。

2. 实战演练：让新进人员在真实的工作环境中进行电话销售，由资深电销人员进行现场指导和辅导。

第三阶段：独立工作

1. 独立开展工作：新进电销人员在经过前两个阶段的学习和练习后，可以开始独立开展电话销售工作。

2. 定期回顾与反馈：定期对电销人员进行工作回顾和反馈，了解其工作情况和问题，并进行相应的指导和帮助。

三、培训方法

1. 讲解法：通过讲解的方式，让新进电销人员了解电话销售的基本知识和技巧。

2. 案例分析法：通过分析成功的电话销售案例，让新进电销人员了解如何处理客户异议、如何进行有效的沟通等。

3. 实践操作法：通过实践操作的方式，让新进电销人员练习电话沟通技巧和销售技巧。

四、培训效果评估

在培训结束后，应对电销人员进行效果评估，包括对其理论知识掌握情况、实际操作能力、工作态度等方面进行评估。应定期对电销人员进行工作回顾和反馈，了解其工作情况和问题，并进行相应的指导和帮助。

五、其他注意事项

1. 培训应注重实践操作，让新进电销人员在实践中学习和成长。

2. 培训应注重互动和交流，让新进电销人员有机会向资深电销人员请教问题和分享经验。

3. 培训应结合公司实际情况和市场需求，让新进电销人员了解公司的销售策略和目标。

第二讲：电话营销人员亲和力与信赖感的塑造

在电话营销过程中，建立一个轻松愉快的沟通氛围是至关重要的。当客户感受到这种氛围时，成交的机会便大大增加。那么，客户的信赖感究竟从何而来呢？这源自多方面的因素，包括你的服务态度、专业知识以及与客户建立的互动关系等。为了深入了解并实践这些因素，我们将通过学员现场演练、老师辅导和案例解析等方式来探索。

第四讲：洞悉客户真实想法的艺术——有效倾听的技巧

为了真正理解客户的需求和意图，我们需要摒弃一些不良的心态和行为。比如，我们需要停止一些妨碍我们聆听的行为，然后通过四种方式去察觉客户的真实意思。这一技能对于电话营销人员来说尤为关键。

第五讲：设计问题——让销售进程尽在掌控

提问是销售过程中不可或缺的一环。为什么要学习提问？因为一个好的问题不仅能引导对话的方向，还能让我们更好地了解客户的需求。我们也需要精心设计这些问题，确保客户的回答能在我们的掌控之中。这一讲我们将深入探讨如何做到这一点，同时结合学员现场演练和老师辅导，以案例解析的形式来深化理解。

第六讲：苹果理论——创造客户的购买动机

在电话销售中，如何创造客户的购买需求是一大挑战。我们将通过一种独特的理论——“苹果理论”，来探讨如何激发客户的购买欲望。这个理论强调了创新营销的重要性，鼓励我们打破常规思维，以满足客户的需求为出发点来设计我们的销售策略。

第一讲：电话营销人员的智慧之源