一、销售展厅日常管理规范

为了提高客户满意度，公司制定了销售展厅的日常管理规范。以下是关于销售展厅管理的一些重要规定，希望对您有所帮助。

1. 女同志需淡妆，头发要扎好。男士需统一领带，穿深色袜子，皮鞋必须干净整洁。

2. 迟到规定：8:00未到者视为迟到。第一次迟到予以警告，第二次罚款10元，一月内迟到三次以上每次罚款20元，并且公司将会进行通报批评。

3. 公司晨会销售部员工必须全员参加。晨会前需整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决遗留问题。每日夕会，销售经理需真实评估销售顾问展厅接待流程，并统计相关报表。

4. 每周二为培训日，销售顾问需提前安排时间，不得请假。

5. 展厅内及洽谈桌、展示架等需保持干净整洁，定期清洁。

6. 展厅内照明要求明亮舒适，播放舒缓、优雅的轻音乐，客户休息区应播放公司宣传片。

7. 展车必须有专人负责，保持干净整洁，包括车身、车窗及门把手无指纹等。座椅调整标准，车内无任何杂物。

8. 每人负责的车辆必须在规定时间内擦拭完毕，卫生同样需要在规定时间内完成。

9. 每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，负责人需及时充电。

10. 销售经理定时进行检查，包括接待台面的整洁度、休息区资料架上车型资料的摆放整齐度等。

二、客户经理销售流程第一步——联系客户

客户经理销售流程的第一步是与客户建立联系。通过建立联系，引起客户的兴趣和关注。这一步骤可以通过电话、邮件或面对面等方式完成。在与客户沟通的过程中，客户经理需要深入了解客户的需求和痛点，为后续的销售过程做好准备。

在销售过程中，客户可能会产生疑虑或担忧。我们的职责是耐心倾听他们的需求，解答他们的疑问，并帮助他们做出明智的决策。为此，我们需做好以下工作：

1. 负责展厅的客户接待工作，仔细听取并详细记录客户的需求和意见。

2. 提供优质的购车咨询、购车服务以及后续的跟踪服务，以提高客户满意度，同时树立我们品牌的良好形象和口碑。

3. 参加各类销售培训，掌握产品知识和销售技巧，提升销售能力和业务素质。

4. 完成总经理及销售经理分配的新车销售指标任务。

5. 深入了解产品知识，根据销售流程和客户需求，详细介绍车辆性能、配置、价格等各方面的特点，并向客户介绍付款方式、上牌、保险等购车相关事宜。

6. 若出现客户投诉，需立即向销售经理或主管反馈，不得推诿客户。

销售部人员的岗位职责至关重要，其内容包括但不限于以下几点：

1. 定期进行市场调研，收集并分析市场信息，包括市场动态、发展趋势等，以制定销售策略。

2. 收集房地产相关信息，掌握市场动向，分析销售和市场竞争状况，提出改进方案和措施。

3. 整理并归纳，深入洞察客户群的需求和特点。

4. 制定销售策略、销售目标及销售计划，确保完成销售目标。

5. 监督销售计划的执行情况，并及时向总经理反馈进展。

6. 根据项目特点和目标客户需求，制定广告策略和精神。

7. 完善房地产营销策划方案，确保方案的执行并监控结果。

8. 制定销售管理制度和工作程序，确保贯彻实施。

9. 负责营销队伍的组织、培训与考核，激发团队潜力。

10. 及时收集并反馈客户的意见和建议，不断完善工作。

销售部人员还需承担以下职责：

1. 制定月度销售计划，努力达成或超越预算目标。

2. 为酒店的发展和营业额提升提出可行建议。

3. 深入了解房间状态、类型、折扣规定以及餐饮菜品等方面的知识，并进行市场推广。

4. 监督、协议的整理存档工作。

5. 迅速、高效、礼貌地解决客户问题，做好客户拜访记录。

6. 及时跟进协议客户的合同续签工作。

7. 严格遵守酒店各项规章制度，维护酒店形象和利益。

8. 掌握市场动态，合理开发新客源。

9. 严守职业道德，做好的保密工作。

当客户抵达展厅时，我们应按照公司流程热情接待；售后车辆必须按照公司流程进行跟踪服务；确保完成每月的销售目标、毛利目标和KPI指标；妥善保存，准确及时填写销售文件；确保展车时刻保持洁净；熟练掌握车辆的特点和性能；在交车前确保车辆状态完好，配置齐全；为车主介绍质量担保和维修保养条款。

一、工作概述

1. 组织及编制部门年度费用预算，对部门费用使用进行有效控制与管理。

2. 完成领导交办的其他临时性工作任务。

二、岗位职责与能力要求

1. 熟悉ts16949质量管理体系及iso14001环境体系，能够根据体系要求进行工作。

2. 熟练运用各种办公软件，具备一定的销售知识和文案策划编辑能力。

3. 持有驾驶证，熟悉本区域环境因素，能够对本区域环境进行有效控制。

4. 工作严谨，坦诚，具有强烈的责任心和管理、协调、组织、沟通能力。

三、市场调研与销售管理

1. 负责市场调研和预测，掌握市场信息和客户需求，为销售决策提供支持。

2. 根据市场信息及年销售任务，编制并执行销售计划。

3. 负责日常业务接待，与客户签订销售合同，并负责合同评审和执行。

4. 根据市场信息，组织对合同执行过程的评审和调整，确保销售目标的实现。

5. 根据销售合同，合理下达生产任务书，确保生产与销售的协调。

6. 根据市场预测，建立合理的安全库存，及时提出预投计划，保障市场供应。

四、售后服务与客户关系管理

1. 负责公司的售后服务工作，妥善处理客户投诉，提高客户满意度。

2. 负责客户满意度的调查统计工作，及时反馈用户意见到公司，以改进产品质量和服务。

3. 为了提高公司在用户中的信任度，需保证零配件的供应和质量。

4. 服从公司统一指挥，完成临时交办的一切任务，保持与客户的良好关系。

五、销售部管理与领导

1. 在销售副总的直接领导下，主持销售部的全面工作，负责业务管理和思想政治工作。

2. 定期主持销售部工作会议，总结工作情况，提出改进措施。

3. 制定年度销售计划，组织业务洽谈，及时检查督促合同的完成。

4. 负责收集业务员的产品纯销表，为销售决策提供数据支持。

5. 协助建立有特色的销售体系、网络，编制中、长期营销计划，搞好销售统计。

6. 协助财务部对产品价格进行报审，管理价格信息，控制产品成本。

7. 定期检查指导各地区业务销售人员的工作业绩，提供必要的支持和帮助。

8. 处理好与直接用户和间接用户的关系，正确运用和选择各种销售渠道。

六、其他工作领域

1. 分析酒店市场经营环境，进行市场调研和定位。

2. 根据酒店经营目标和市场动态制定销售目标和计划。

3. 负责本部门全盘业务的计划和实施，包括产品推广、客户跟进等。

4. 了解和掌握客户需求,开发和挖掘销售资源,完成销售任务指标。

5. 系统整合,疏通销售渠道,提高客户满意度和忠诚度。

6. 具备大专以上学历和相关领域工作经验,有相关行业工作经验者优先。

7. 具备较强的沟通能力和团队协作精神,能够承受一定的工作压力。

七、个人素质与能力要求

1. 大专及以上学历，仪器仪表、环境工程、水文、化学分析等相关专业优先。

2. 具备3年以上分析仪器、仪表销售经验,有相关品牌工作背景者优先考虑。

3. 具备英文读写能力,能够阅读原厂英文资料。

4. 身体健康，有吃苦敬业精神，能够适应出差的工作要求。

5. 具有自我约束及独立工作的能力,能够承受一定的工作压力。

6. 具备较强的成就导向、坚韧性、人际理解及沟通能力等个人素质和能力要求较高。

八、综合管理与提升

1. 拟定和执行销售计划,保证销售计划的实现。

2. 负责销售合同的签订、履行和归档管理。

3. 分析商品销售、毛利及改善对策,提高产品销售效率和利润水平。

4. 调查和分析竞争对手的商品结构和竞争力,制定相应对策,提高市场竞争力。

根据市场销售的实际情况，及时、合理、准确地调整销售及奖励政策，确保公司的销售业绩稳定提升。针对销售部和每位销售顾问，制定短期销售和毛利目标，并对其进行有效监督与落实。标准化销售流程和销售管理也是工作中的重点。

还需要制定销售顾问人员需求计划，并持续监督与评估每位员工的工作效率，定期进行绩效评估。为了提升销售顾问的能力，还需要建立和维护员工培训、发展和激励制度。在日常工作中，负责展厅销售顾问的站位排班，并确保按照客户接待流程为客户提供优质服务。

在办公室管理方面，需要负责接待来访人员，详细记录，并协助销售人员做好客户接待工作。还需要负责文秘、信息、机要和保密工作，管理销售合同及其他营销文件资料。还要负责经理办公室的清洁和卫生，以及办公室废旧杂物的处理。

对于电销部门，负责日常运营管理、业绩目标跟踪达成和数据管理，制定电销考核方向和具体指标。制定电销中心内部员工激励方案，并对接公司所有需要在电销中心试行的项目，评估其在电销端的可实施性。还需要对竞品活动进行监控和分析，并根据行业数据研究市场趋势。

应聘该职位的人员需要具有本科及以上学历，3年以上电销团队运营经验，有大型企业或知名金融电销团队管理经验者优先。需要有较强的执行和抗压能力，良好的团队协作意识，自我驱动力强，能适应高强度的工作压力。善于跨部门沟通，有较强的业务推动能力。

在部门内务方面，负责日常工作的辅助，包括供应商建立、合同签署和归档、发票收集及登记、外部付款项支付等财务法务流程。还负责运营团队外部合作媒体和项目执行公司的合作信息核对审查，以及合作合同签订、付款等流程。需要具备较强的组织能力、工作热情、合作意识和推动力。还需要具备数据处理能力、沟通协调能力、责任心以及互联网业务运营经验。

还需要负责每周例会的会议室安排、会议记录和整理工作，并组织茶话会、部门团建、旅游和年会等活动。需要细心、有责任心，并具备处理临时性工作的能力。应聘该职位需要有本科及以上学历，一年以上相关工作经验。