培训启航，电话销售精英养成计划

第一讲、电销基础认知与流程熟练

1. 掌握电话营销的基本流程及原则

2. 学会沟通中的电话营销技巧

3. 洞悉有效说服客户的策略，快速达成交易

第二讲、洞悉客户需求与市场应对

1. 解析电话销售中客户的真实需求

2. 理解客户购买心理，把握市场动态

3. 传授转化拒绝为销售的智慧

第三讲、实战演练与技巧提升

1. 成功拨打电话的实战操作

2. 产品与客户需求的巧妙结合

3. 运用问话式营销方法刺激客户需求

第四讲、电话销售人员的自我修炼与成长

1. 建立电话营销目标，明确拨打电话的目的

2. 培养与客户建立亲和力和信赖感的能力

3. 创造轻松快乐的沟通氛围，促进成交

第五讲、电话销售辅助技能进阶

1. 熟练运用FAB进行产品包装与呈现

2. 赞美营销的技巧与运用

3. 现场演练与案例解析，提升实战能力

第六讲、电销中的心态调整与状态保持

1. 面对拒绝仍能保持信心，坚定电话营销信念

2. 快速与客户建立亲和力与信赖感，提升成交率

3. 案例分享与现场辅导，共同成长进步

《电话销售精英实练营》助企业解决销售难题：

提高电话销售人员技能水平，增强其自信心

保持销售人员工作状态巅峰，提高工作效率

有效处理客户异议，提升客户满意度与忠诚度

快速推广公司产品与服务，扩大市场份额

打造高效销售团队，提高企业业绩与利润

培训师介绍：林翰芳老师，拥有丰富的实战经验与独特的创新营销模式。她首创的“问话式”营销技巧将内外训结合，为多个行业提供销售培训与团队管理咨询。其培训经验丰富，涉及多个领域，深受学员好评。

二、销售人员进阶培训要点

对于销售人员，培训是必不可少的环节。除了早会上的新知识学习和问题解决外，还需要进行专门的技能培训。以下为进阶培训的重点内容：

一、日常培训时段——基础能力提升

新产品知识、客户问题解决方案的常态化培训，可利用早会时间进行简短培训。通过短时高效的培训，销售人员可以随时更新知识储备，提升解决客户问题的能力。

二、集中培训时段——专业技能进阶

对于销售技巧、目标管理、电话销售、谈判艺术等专业技能的培训，建议定期进行集中培训。这样可以系统地讲解和讨论专业技能知识，解决日常工作中遇到的问题。通过案例分析和现场演练，销售人员可以更好地掌握和应用这些技能。

对于无法全员进行整时段培训的情况，我们可以采取分批培训的方式。从每个项目或团队中抽调一部分人，轮流参与培训，这样既能确保培训的进行，也能保证工作的顺利进行。

关于通用管理技能的培训，如销售人员的时间管理、情绪修炼、职业化、会议管理、心态等，我们可以采用E-Learning的方式进行网上学习。销售人员可以根据自己的时间安排自主选择学习时间，但培训人员需要设定相应的目标，进行课程和时间安排，以确保培训的推进。

线上课程可以灵活运用翻转课堂的形式。销售人员可以在家中或空余时间观看视频，然后组织专门的时间在课堂上进行面对面的交流和讨论。

针对公司而言，及时了解和解决客户需求是常态。专门的培训可能会存在滞后的情况。我们可以采取以下措施：

1. 建立微信群，及时公布信息，有经验的同事可以立即在群里分享经验，每次分享控制在5-20分钟。

2. 选择具有相关经验的老师，根据大家反馈的问题或培训主题，每周定时在群内进行30分钟左右的微课直播，及时解决问题。未能及时观看的同事，可以在有空的时候回看。

销售学习应利用分散化、碎片化的时间解决单个和临时问题；整块时间则用于系统性培训。线下和线上联动的方式可以解决培训占用过多工作时间的问题。多种形式并用，灵活把握。

关于如何做好电销人员的新人培训，以下是一些关键点和建议：

一、新人应接受电话销售精英实练营的培训，包括熟悉电话营销流程和基本原则，学习沟通技巧，掌握说服客户的策略以快速成交。

二、新人需要自我修炼，明确电话营销目标，拨打电话前的目的。

三、成功电话营销的十三大思考也很重要，如产品需要客户还是客户需要产品，这有助于新人更深入地理解销售的本质。

四、拨打电话的五大标准流程和系统话术是新人必须掌握的，包括完美的开场白、产品介绍、问话式营销、异议处理和客户维护等。

五、电话营销辅助技能如赞美营销和熟练运用FAB进行产品包装也是新人需要学习的。

在业内崭新提出的“对话交流”式营销方法，打破了传统的课堂教学方式，通过将外训精髓内容融入到课室中，成功开创了内外训相辅相成的全新模式。我们公司也因其创新做法而倍受瞩目，并逐渐成为了这一模式的引领者和推动者。

该人士在业界被尊称为销售团队管理专家和销售培训实战讲师。他凭借卓越的业绩和深厚的经验，荣获了电话销售优秀职场辅导训练师的称号，这无疑是对他专业能力的有力证明。

该人士的培训经验丰富多样，涉及多个行业领域。无论是金融保险、联通400业务，还是网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B等复杂领域，他都能游刃有余地开展培训工作。他还拥有丰富的电脑销售和美容行业培训经验。据统计，他累计培训课时已超过500节，为众多企业和团队提供了宝贵的经验和指导。

他的教学方法灵活多变，注重实践与理论的结合，深受学员们的喜爱和好评。他不仅在培训中传授知识，更注重培养学员的实际操作能力和问题解决能力。这种全面的培训方式让他在业内树立了良好的口碑，并得到了广大企业和团队的认可和赞誉。

该人士凭借其深厚的专业知识和丰富的实践经验，在多个行业领域内都有着卓越的表现和成绩。他是一位真正能够将理论知识转化为实际操作能力的实战型培训师，为企业的成长和团队的发展提供了有力的支持和帮助。