在迎接顾客时，需以良好的精神状态准备，微笑迎接。顾客进店时无论何种情形都要礼貌地站起，向其介绍珠宝知识。对顾客的接待应做到耐心细致，不因顾客暂时不购买而怠慢。要理解顾客犹豫时的压力，帮助顾客做出决定，完成购买。销售完成后还需详细介绍佩戴与保养知识。通过培训虽有所进步但仍需努力，不断提高业务水平，多卖珠宝，更好地服务顾客。

### 二、钻石销售技巧及提高销售培训视频要点

1. 调试模式：建立客户网技巧。

2. 明确产品定位，包括市场定位、能力要求、产品改进等。

3. 关注客户开发的渠道和技巧，如交易会、官方机构、网络等。

### 三、平安公司的钻石成就条件

在平安公司，达成钻石级别需满足多方面条件，如保单销售业绩、客户满意度、工作年限和经验积累、个人能力提升及培训参与等。除此之外，可能还有附加条件，需关注公司政策调整和市场变化。只有全面满足这些条件，才能达成平安钻石级别。

### 四、珠宝首饰培训知识要点

1. 职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。

2. 职业等级：分为初级、中级和高级。

3. 职业能力特征：包括语言表达能力、人际交往能力、形体知觉能力及敏锐度等。

4. 培训期限：根据职业学校教育目标和计划确定，不同等级培训期限不同。

5. 培训教师和适用对象：具有高级职业资格证书并有两年以上培训经验的教师，或从事或准备从事本职业的人员均可参加培训。

6. 鉴定方式：包括理论知识考试和技能操作考核，理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核则根据实际工作情况进行评价。

考评人员与考生的配比方面，理论知识考试中考评员与考生的比例为1：15，在技能操作考核中，也有相应的考评员与考生比例。鉴定时间方面，各等级的理论知识考试时间不超过120分钟，技能操作考核时间不超过50分钟，超出规定时间的考核将影响成绩。

考核场所和设备方面，标准教室、模拟柜台是常见的考核场所，而小型鉴定仪器及工具、宝石标本、首饰标本、常用计量器具等则是必备的考核设备。

在职业操守方面，珠宝首饰销售人员需热爱本职工作、忠于职守，遵纪守法、廉洁奉公，公平买卖、文明经商，同时要礼貌待客、热情服务。他们应具备真诚守信、兢兢业业的工作态度，并不断刻苦学习、钻研业务。

在知识技能方面，销售人员需掌握法定计量单位及其换算，如厘米、毫米、微米、纳米和千克、毫克等。他们还需了解行业用计量单位的使用知识，如克拉、格令、盎司等。宝石鉴定仪器的使用知识如放大镜、镊子、二色镜等也是必须掌握的。销售人员还需熟悉珠宝首饰清洗仪器的使用知识，如超声波清洗仪等。

在业务知识方面，销售人员需掌握《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规常识，以及产品质量、反不正当竞争、商标、广告和票据等方面的法律常识。

在营业准备方面，销售人员需做好营业环境准备、营业用具准备以及个人仪容仪表准备。他们需了解环境美常识、营业用具准备的注意事项以及仪容、仪表、仪态常识等。在语言应用方面，他们需掌握基本语言应用常识和柜台服务常识。

在服务技巧方面，销售人员需能够正确使用商业服务用语，主动、热情地接待顾客。他们需了解如何根据顾客的身体特征如性别、年龄、脸型、手型等推荐相应的珠宝首饰。他们还需掌握适时介绍珠宝首饰文化、内涵的技巧，激发顾客购买欲望，并揣摩顾客心理，适时抓住成交机会。

在销售技能方面，销售人员需熟练完成礼品包装，准确填写并辨别销售凭据、发票等票据知识。他们还需识别倾货币、信用卡和支票等支付方式及使用注意事项。销售人员还需掌握如何建立顾客档案并提供相应服务，如何按照企业规定进行样品盘点和货品调配等知识。

在珠宝首饰展示和保养方面，销售人员需能够合理摆放珠宝首饰并布置柜台，能够用常规仪器展示珠宝首饰以及不同款式的珠宝首饰。他们还需了解如何指导顾客清洗与保养珠宝首饰以及根据有关规定受理顾客的商品保修要求等知识。

在市场调查和核算方面，销售人员需进行市场调查并统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料。他们还需进行简单的计算机输入操作以及进行柜组核算以初步确定和核算柜组经济情况等知识。

具有良好的内外修养，自然、适度、得体的外在形象

1. 掌握人体美学及交际原则的基础知识，了解外宾接待的基本礼仪和销售中常见矛盾的解决方法。

2. 能够用英语流利地介绍主要珠宝玉石品种，并能进行简单的英语对话接待外宾。

3. 能够妥善处理销售过程中的矛盾，营造和谐的氛围。

1. 能够提供彩色宝石质量咨询服务，包括裸钻和玉雕工艺的质量咨询。

2. 深入了解珠宝首饰的消费需求特点，掌握消费者的购买行为和决策过程，以及影响消费者行为的各种因素。

3. 能够有针对性地开展服务，根据消费者的需求特点，适时营造销售气氛，正确引导顾客购买，准确把握成交时机。

珠宝首饰的仓储与保管要求

1. 掌握珠宝首饰的仓储与保管标准和要求，了解储存和货品调配的基本知识。

2. 能够制定珠宝首饰的保管制度，并采取措施降低库存和保管成本。

根据季节变化及节假日活动进行珠宝首饰调配

1. 能够根据企业要求和季节变化，制定珠宝首饰商品的调配计划。

2. 参与或初步设计珠宝首饰的销售场地和推销、展示活动，为企业贡献创意和策划能力。

销售场所设计与展销活动知识

1. 掌握营业场所设计的基本知识，了解珠宝首饰的展销活动。

2. 能够按照企业要求起草简单的调查计划、调查提纲，总结调查结果并提出改进意见。还需了解市场调查步骤和市场预测的基本知识。

撰写规章制度与商业文件的能力

1. 能够起草珠宝首饰行业的规章制度、购销合同、商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告等商业文件。

2. 掌握相关文件的写作要求，以规范和专业的语言表述企业需求和意图。通过专业的写作能力对初、中级珠宝首饰营业员进行有效的业务指导。