1. 欢迎并介绍平安保险的内勤讲师团队。

2. 平安的内勤讲师分布于多个科室，如新人训练室、主管训练室等。新人通常会分配到新人训练室，其核心职责是协助外勤新人完成入司前的培训。培训内容主要分为三个板块：职前教育、代理人培训和岗前培训。职前教育旨在激发新人的公司及行业认同感；代理人培训重点在于让新人通过考试获得从业资格证；岗前培训则聚焦公司产品和业务基本法。

3. 这些内容可能一开始让你觉得有些难以理解，但请放心，平安保险的培训体系非常完善，会以系统的方式为你提供全面指导。随着学习的深入，你会逐渐理解并掌握。

4. 在刚开始的阶段，你主要会负责一些班级管理的工作。随着经验的积累，可能会涉及到授课。但需要做好准备，作为讲师，工作既繁琐又累，但能得到很好的锻炼。平安保险的讲师队伍有着严格的选拔标准，只有达到一定专业度的人才能胜任。

5. 平安新人入职后，无论性别和学历，半年内的薪资待遇是相同的。转正成为正式讲师后，待遇将非常不错，是内勤系列中的高级职位，享有五险一金以及团险保额等福利。需要注意的是，平安的内勤员工不得从事保险销售，因此没有业务指标的要求。

6. 应聘平安的内勤职位需通过分公司级别的人事部招聘，其他招聘途径需谨慎对待，以免上当受骗。面试流程应属于内勤系列的标准流程。

7. 面试时请保持积极主动的态度，自信地展示自己。着装也要符合职业要求，给人留下专业印象。

8. 面试过程可能是视频面试，你可能是在地级市被招收的讲师，面试官可能是分公司的人事部或培训部的领导。请准时参加面试，因为平安的视频系统预约较为繁忙，建议提前半小时到达以便为面试做好准备。

二、业务员岗前培训方法

1. 对销售人员来说，首先应对所销售的产品有充分的信心。无论结果如何，首先要认同产品，才能更好地进行销售。

2. 业务员要懂得在遭遇挫折后迅速鼓起勇气，这种经历是一种难得的磨练机会。

3. 把握自己的心态，不要急躁。销售过程中遇到阻碍是常态，要把这些看作是考验，并树立自信心。

4. 做好第一次签单后的服务工作，为后续的合作打下基础。业务人员也要在广告、行业及销售方面全面提高个人素质。

5. 掌握有效的沟通技巧：语言要平缓，语调要低沉明朗；说话不要太快，声音不要太小；要善于用嘴、眼以及心灵与客互动。

6. 正确、迅速、谨慎地打接电话也是业务人员的基本功。包括接听电话的礼仪、电话内容的简洁明了、电话转接的便利性以及保护隐私等。

7. 在与客户交流时，要积极倾听并确认自己所理解的就是客户所讲的。倾听时要有积极的倾听态度，并客观、开阔胸怀地理解客户的需求和意见。

8. 拜访客户时，要尽量带给客户积极的消息和能给他带来利益的信息。通过这样的方式，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，从而更容易接受你的产品和服务。

9. 要掌握客户的真实想法和需求。通过提问和深入交流来了解客户的真实需求和期望的条件。

10. 在与客户沟通时，要真诚地赞美客户的观点或行为，而不是谄媚地恭维。这样的赞美能增进彼此之间的信任和好感。

赞美之道，需因人施教，语气适中。对年轻人，可略带夸张；对德高望重长者，应充满敬意；对思维敏锐者，直截了当；对多疑者，话语需明晰透彻。赞美须实事求是，避免过度夸张。

真诚向客户求教，使客户感其重视。身体语言是一种无声的交流艺术，不用言语，即可表达情感和想法。

从他人那里获取信息的方式中，身体语言占据重要位置。研究表明，身体语言传递的信息比口头语言更可信。阅读客户身体语言的能力以及运用自己身体语言的能力，是有效的低成本技巧。身体语言包括眼神、面部表情、身体姿势、动作、手势、身体接触和距离。

目光交流非常重要。柔和地注视客户的脸部，保持真诚、专注、柔和的平视。用眼神表达关怀和赞赏，通过眼神与客户交流，让他们感受到你的自信、真诚和热情。

研究表明，当人们意识到他人将表现出某种感情时，会停止目光接触。当你与烦恼的客户交往时，这种自然反应并不适用。为了给他们留下你很关心的印象，不要移开目光。相反，保持目光接触，表示你在认真倾听，这通常也会让他们感觉好些。

面部表情就像一块告示牌，能够告诉他人是高兴、难过、激动等。建议对客户多一些微笑，消除陌生感，敞开心扉。微笑也能减少紧张感，包括打电话时也要让微笑融入声音中。

手势是表达感情的自然方式。有些人在讲话时会一边做手势，好像指挥一支管弦乐队。我们需要认识到两种手势：一是运用物品来表示情绪的手势；二是单独用手表示。运用手势时要注意适度得体。不同国家的运用手势的习惯不同，要注意文化差异。

除了手势，还要注意个人形象的外在因素，如头发、指甲、口腔的清洁等。无论是衬衫、领带、鞋子还是服装都要保持整洁、得体。站姿和坐姿也要端正大方。进入房间时要敲门，得到应答后再进入。递交物件时要正面递上，文字对着对方的方向。接打手机电话时应在自己的座位上。握手是建立友谊的一种方式，握手时要大方热情，不卑不亢。

以上是关于人际交流和赞美的技巧，通过对不同人群的沟通方式调整和自身形象的展现，可以更好地与他人建立联系和互动。握手礼节在各种社交场合中都非常重要，它是最常见的礼节之一。通过握手的姿势、力度和持续时间，我们可以表达不同的感情信息。

当我们伸出手掌直伸，略微用力时，表达的是平等和尊重。如果手掌朝上，则表示顺从和谦恭，这种姿势适合晚辈在社交场合中使用。相反，如果手掌朝下，则会显得傲慢和粗鲁，这种姿势通常不受欢迎，因此在使用时要避免。

在握手时，双手重叠握住对方的手，能表达真挚和热情。为了表示热烈，我们可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手时目光要直视对方，这样才能更好地交流。

如果我们是与长者、贵宾或女士握手，那么最好等对方伸出手来再与之握手。对于女士来说，如果不愿意握手，男士只需点头或鞠躬致意即可。当长者或贵宾向我们伸出手来时，我们应该快步趋前，双手握住对方的手，身体微微向前倾，以示尊敬。在握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。

与客户沟通的微妙之处

在与客户交流时，务必细心聆听她们话语中的每一个细节，切勿过早下结论。不应因为以往有过类似经验就武断地认为已经掌握了答案，从而忽略了客户视角下至关重要的细节部分。

收集全面信息后，需与客户共同探讨，以达成双方均可接受的解决方案。若对如何满足客户需求感到迷茫，应及时询问以获取更多信息。或许需要暂时离开客户，进行一些幕后的问题解决工作。在此过程中，务必让客户明白你离开的原因及预计的等待时长。当与客户就解决方案达成一致时，别忘了详细解释你将要采取的步骤，以增加信任感。

跟踪服务——巩固客户关系的关键

通过电话、电子邮件或信函定期检查解决方案的实施情况，能够提高你的服务质量评分。若发现客户对解决方案并不满意，应及时调整思路，而不是轻言放弃。应积极寻求更合适的解决方案，以满足客户需求。

情绪管理在服务中的运用

有意识地控制自己的情绪是客户服务中的关键。当你意识到自己开始产生负面情绪时，试着用已经学习过的方法来克制。多次运用这些技巧后，你会发现自己在处理难缠的客户时更加得心应手。

保险营销员的教育与培训

一、保险营销员的成长之路

第五章着重介绍了保险营销员的岗前培训和持续教育管理。这些规定旨在确保营销员具备专业的保险知识和良好的职业道德。

1. 根据相关规定，申请领取、年审或更换发展业证与资格证书的营销员必须满足中国设定的培训标准。岗前培训专为新晋保险营销员设计，由认可的培训机构提供专业培训，以确保他们具备必要的专业知识。

2. 在初次上岗前，营销员需接受至少80小时的培训，其中重点包括保险法律知识、职业道德和诚信教育，*学习时间不得少于12小时。

3. 持续的后续教育同样重要。每年，营销员需接受至少36小时的培训，同样强调法律、道德和诚信教育的持续学习，每年学习时间不少于12小时。

4. 保险公司有责任每年向提交年度培训报告，详细列出上一年度的培训内容、方式和时间，以及本年度的培训计划。

5. 每位保险营销员都需持有监制的《保险营销员培训证书》，这是他们合规操作的重要凭证。

《保险营销员管理规定》经过多次修订和公布，为保险行业的规范发展提供了有力保障。对于保险营销员而言，遵循这些规定不仅是对客户的负责，也是自我成长的必经之路。