一、销售培训内容

1. 销售技能与推销技巧的培训。包括聆听技能、表达能力、时间管理与谈判技巧，如识别重点客户与潜在客户、访问准备、接近客户的方法、产品展示等。涵盖产品介绍的方法、客户服务、应对客户异议、交易达成及后续工作、市场销售预测等。

2. 产品知识。这是销售人员培训中的核心部分，对于高科技行业尤为重要。内容包括了解本企业的产品线、品牌、产品特性、用途、材料、包装等。也要掌握产品损坏的原因及其维护和修理方法。还需了解竞争对手的产品、客户政策和服务等方面的知识。

3. 市场与产业知识。了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，以及不同类型客户的采购政策、购买模式等。要关注宏观经济环境的变化如何调整销售技巧。

4. 竞争知识培训。通过比较同业和竞争对手，发现企业的优势和劣势，提高企业竞争力。内容包括了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况。

二、销售培训的销售技巧

1. 在推销过程中与客户建立友情关系。与客户谈论与工作或产品无关的话题，关心客户的工作与生活，赢得客户的信任，并灵活交流。

2. 任何潜在客户都有其薄弱点。针对客户的担忧进行夸大描述，夺取信任并给出可信承诺。

3. 积极进取的人能够克服困难。对于销售员而言，要有足够的信心，耐心解说，多了解并实践。

4. 难缠的潜在客户通常具有更强的购买力。要有耐心和细心，一旦成交，其回头率很高，可能带来更大的利益。

5. 当面临困境时，尝试寻找新的路径。避免使用一成不变的方案应对所有客户，要根据每个人的特点进行修改和创新。

6. 让潜在客户感到与你相识是荣幸的。

7. 不断结识新朋友是成功的基石。每个新朋友都可能成为新客户，要赢得客户的认可并把握好每个机会。

8. 说话时语气要和缓但态度要坚决。避免给客户留下不好的印象，同时要保持真诚，避免让客户感到被欺骗。

9. 对于推销员而言，善于倾听比善于辩论更重要。在推销过程中要关注客户的言辞，寻找突破口。

10. 成功者怀抱希望并有明确目标。设定目标后努力奋进，挑战自我，永不放弃。

11. 只有积极寻找机会的人才能及时把握机会。客户不分尊贵贫贱，每个人都有可能带来财富，因此不要错过任何机会。

12. 失败是成功的垫脚石。从失败中吸取教训并作为未来成功的基础，勇往直前才能达成目标。

28.塑造轻松愉悦的谈判氛围其实并不难，关键在于以适度的热情和激情去引导。

公司为我们提供了谈判的环境，而谈判氛围的营造则需要我们自己去打造。在与顾客交流时，应尽量谈论他们感兴趣的话题，避免冷场，也不要过于展示专业性，以免让顾客感到不适。

29.在与客户交流时，我们应该尝试换位思考，让客户明白我们从专业角度出发是如何为他们着想的。

虽然我们希望达成产品交易，但我们也应该站在顾客的角度，为他们考虑购买这个产品对他们自己和家人有什么好处。这样能够更好地与客户沟通并推销产品。

30.最高明的销售技巧并非直接推销，而是以退为进。

在推销产品时，除了展示产品的特点外，可以与顾客谈论一些与产品相关的话题，如旅游或出差等。在适当的时候提及这个包可以装什么东西，让顾客觉得购买这个包非常实用。这样不推销的方式更能赢得客户的信任。电话销售方面，当我们打电话给某公司时，如果一接通就能听到亲切、优美的招呼声，会让我们感到愉悦，对话也能更顺畅。同样地，在电话中稍微注意自己的行为和语气，就能给对方留下深刻的印象。接电话时，应该有代表公司形象的认识。打电话时应保持良好的心态，欢快的语调会感染对方。端正的姿态和清晰明朗的声音也是非常重要的。打电话过程中应避免吸烟、喝茶、吃零食等不良习惯，因为对方可以通过声音感知到我们的状态。即使看不见对方，也应该注意自己的姿势和声音，以诚恳有礼的态度表达话语。应保持适当的音量和语速，避免听不清楚或产生误会。现代工作人员业务繁忙，应优先接听电话并及时响应客户需求。通过这样的态度和专业素养，电话销售团队可以更好地与客户建立联系并达成销售目标。