销售培训涉及多个方面，旨在提升销售人员的专业技能和综合素质。

1、销售技巧培训：学习如何更有效地展示产品，如何识别并应对客户的购买疑虑，如何引导客户进行购买决策等。通过提高销售人员的沟通技巧和表达能力，增加其成交率和客户满意度。

2、客户关系管理培训：客户关系管理是销售工作的核心。培训内容包括如何建立和维护良好的客户关系，深度挖掘客户需求，有效管理，长期客户关系的建立与维护等。通过提高客户满意度和忠诚度，实现销售业绩的持续增长。

3、销售谈判策略培训：销售谈判是销售过程中不可或缺的一环。培训旨在提升销售人员在谈判中的策略运用和技巧，包括洞察对方需求、掌握谈判主动权、达成双赢的谈判结果等。

4、销售心态与团队建设培训：高效的销售团队离不开良好的团队氛围和销售人员的积极心态。培训注重培养销售人员的积极心态，提高团队协作效率，包括应对销售压力、建立高效销售团队、激发团队潜能等方面。也关注个人成长与职业规划，帮助销售人员实现自我价值的*化。

二、员工培训方案

为了确保工作的有序开展，需要预先制定员工培训方案。方案通常包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等。员工培训方案的重点如下：

1. 理论联系实际：培训需与员工需求、岗位要求紧密结合。

2. 系统性与循环性：提高员工某方面能力的培训需具有系统性，对重要能力会采用循环培训的方式。

3. 多样性：包括层次多样（高层、中层、基层、新人）、类型多样（岗前、技术、管理）和形式多样（讲课、座谈、学习小组、拓展）。

4. 培训目标：确保员工符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求的知识、态度及技能；提高员工工作效率，学习新技能，提升解决问题的能力；加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力。

5. 培训时间规划：计划于每周四下午4:30-5:30进行，各层次、类型、形式间隔进行，每年11月为“公司文化”学习月。

6. 培训费用管理：秉着成本意识，树立节约的思想观念做好培训计划。各部门需及时提交《培训需求表》，经审核后确定费用预算。对于外部讲师费用等需要严格把控质量及价格。年度培训计划需经过总经理批准后逐步实施。

7. 培训效果评估：对每次培训进行总结评估，及时调整和改进培训计划。同时建立培训档案以备后期跟踪。

气质风度方面，应当体现出尊重与庄重，深邃且大度，不卑不亢。

品行方面，我们应秉持信任的态度，不要轻易怀疑他人，只要你给予别人信任，往往能得到意想不到的回馈。

敬业精神是挑战极限与创造极限的源泉，这是每一位从业者都应具备的。

在人员要求上，理想的人才应具备铜头、铁嘴、橡皮肚子的特质，以及飞毛腿的速度与灵活度。

终身学习的理念中，我们不仅要关注学习方法和心态，更要注重学习掌握知识的潜力。要有承认自己有欠缺的勇气和心态。

在销售人员的综合素养方面，应包括思想、言谈、外表和精神状态等多个方面。讲话要具有煽动性，能满足对方潜意识的欲望，并展现出自信。

市场策略方面，点子是初级市场的产物，而市场策划产品则是市场不完善时的产物。多步骤规划的市场行为具有可变性和能动性。销售理论的目的明确，主题鲜明，强调一个“变”字，变是销售的灵魂。

销售基本理论的主线灵魂是进步、完善和创新。要注重口*售，即通过口碑传播来推广产品。

在理顺市场方面，要缩短潜在购买量和实际购买量之间的距离，口*售是一种有效的手段。注重售前和售后服务，通过用户带来用户，口*售也是用户认可的一种表现。

销售策划方面要有明确的套路来指导，同时要兼顾理性和利益。要了解产品知识，能解答顾客提问，并进一步了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求等。

在面对挑战时，要全力以赴，简化私生活。明确目标并根据能力控制时间，预定成功的期限。不断进取，刷新记录。遇到困难时，要用积极的思想来面对，避免消极情绪的影响。在遇到别人的冷遇时，要沉住气，明确自己是在工作。

市场调查方面要对所有企业进行调查，包括业务范围、资产和宣传方式等。重点企业要亲自拜访，非重点企业可先进行电话访问。要保持高度的热情，记工作日志并注意捕捉信息。

在与客户交流时，要多次访问顾客并摸清决策程序。访问时要切记以产品来迎合顾客的事业，不能反其道而行。在与客户交流过程中要灵活变通，不能影响顾客的同时要尽快达成交易。

销售过程中不仅要推销产品本身更要推销理念和使用后的效果。在书面材料口头介绍方面总经理要简明概要而销售主管要详细。当产生异议时不能限制或阻止只能设法控制和引导客户的话语方向并采取相应的处理策略如应对嫌价格高的客户提问或是在临到签单时的策略等都需要技巧性地处理和对待才能确保达成交易的目标并且不失掉与客户的和气。

同时要保持情绪稳定即使生意不成也不能伤了和气给客户留下良好的印象也为以后的工作留出后路给日后继续联系创造机会这样便能在销售的道路上走得更远更稳。

为了让人信赖并随时提供服务必须做出好的成绩同时也需要注重售后服务因为70%的信誉来自于此是关键所在深色的上装和下装浅色的衬衣以及深色的裤子和皮鞋都是不错的着装选择同时你的表情是你所有穿戴中最重要的饰品所以不要把私人情绪带入工作中要学会调整自己的心态始终保持自信和专业的态度面对工作。

学会情感投资，找到平衡之道。推销工作归根结底是与“人”打交道。一个普普通通的人，若每天以诚挚的态度向五个人推销，也能做出出色的业绩。推销电话的记录中，蕴藏着无限的机会，努力耕耘，便可能发现推销其实是世界上最容易的工作。若一开始便轻视其难度，那么推销将变得难如登天。治病需治本，同理，推销的成功也依赖于详尽的计划和对客户的深入了解。心态调整是谈判的关键，我们需要确定对方的需求，展示我们能带来的利润，并激发对方的合作意愿。明确主题，把握界限，一旦突破，便会有飞速的进展。

公司内部需要强化人际情感的交流，增强员工间的联系与沟通。谈判时，要掌握技巧和要害，避免疲劳战术，坚持原则并尽量满足对方，随机应变。将产品的服务和优势传达给客户，吸引他们的注意力，只有客户对你感兴趣，才会对你的商品产生兴趣。

培训讲解时需注意，播放声音的同时不宜进行解说，以免让客户分不清是在听解说还是看视频。讲课时应首先介绍公司及相关业绩。面对观众时，不能只关注操作，要全面了解软件资料和各项功能特点，将画面和解说紧密结合。讲解时目光应不断扫视听众，进行交流，面向听众，时常沟通、交流并进行提问。声音要洪亮，确保能影响和思考对方。使用逻辑性强、语音标准的语言，善于画龙点睛。问候、简介公司状况时，避免抱臂，注意仪态。点明操作简单、物有所值，语速适中，吐字清晰。

操作要有明确的目的性，讲解软件时要放慢速度，着重讲解卖点。注意用词准确，精心组织语言。为推进公司待岗人员转岗分流，实现稳妥安置，根据公司实际情况，决定对所有待岗培训人员进行专项转岗培训，以满足新岗位的需求。

围绕工程公司业务性质和范围，加强保运承运队伍技术力量，配合煤化公司开车教导队的建立，提高职工队伍整体素质，圆满完成职工转岗分流安置和保运承运任务。待岗培训员工全部纳入转岗培训范围。根据检维修业务需要，待岗培训人员必须选择电焊工、起重架子工、维修钳工和管铆工等工种之一参加专项转岗培训。其余女职工安排到分析班，男职工安排到机泵操作班。人员组织采取个人自愿报名与组织分配相结合的方式。不足部分按一定原则进行组织分配。

按工种进行脱产集中培训，培训时间为三个月左右。具体培训地点根据工种不同而定，如分析工和机泵操作工在山东兖矿技师学院进行培训。人员按专业不同分班，具体培训计划由相应机构根据公司需求制定。培训期间，公司将派遣领导和班主任进行帮包管理，负责日常管理考核工作。

一、关于转岗培训人员的待遇及规定

本次转岗培训是公司为符合条件人员提供的一次重要的就业机会。参与培训人员的工资待遇将按照《兖矿集团有限公司岗位绩效工资运行管理办法》执行。

1. 在转岗培训期间，根据工种和培训地点的不同，公司将按照实际出勤天数给予培训补贴。例如，在鲁南项目部或山东化工技师学院培训的每人每天补贴20元；电焊工和起重架子工另有补助；各工种带队负责人将有责任补助。

2. 培训结束后，经考核取得规定证件和资质并服从公司工作安排的，将根据技能等级资格享受相应工资和补贴待遇。未取得规定证件、资质或不服从公司安排的，将自次月发放待岗生活费，并可能依法解除劳动合同。

3. 在山东化工技师学院培训的人员将享有每周一天的休息，公司安排班车接送。

4. 聘用的各工种教师的待遇将按照集团公司相关规定执行。带徒导师将与学员签订《师徒合同》，并享有带徒补贴。如学员考核不合格，导师将受到相应处罚。

二、转岗培训的管理与考核

1. 本次转岗培训视为公司提供的就业机会，对于符合条件但不服从组织安排的人员，将视为放弃上岗机会并可能受到工资扣减的处罚。

2. 参加培训的人员将由培训所在单位及本工种带队负责人管理，并编入各教学及生产班组，进行考勤。

3. 培训人员应遵守培训单位的规章制度，服从管理，并严格遵守岗位操作规程。

4. 培训期间，应严格执行培训方规定及公司劳动纪律，原则上不准请假。特殊情况需按公司请假制度办理。

5. 各班主任和本工种带队负责人负责培训期间的考核管理工作，并将考勤及月度考核结果报公司人力资源部，作为工资发放的依据。

6. 阶段培训结束后进行业务技能考核，对于考核不合格的学员将处以处罚，并可能承担培训费用。全部培训工作结束后，公司将组织结业考核，不合格者需承担相应费用。

三、员工培训课题详解

员工培训的课题设计旨在提升员工技能与职业素养，推动团队与企业的成长。主要课题包括团队合作、沟通技巧、领导力培养等。在制定培训计划时，应充分考虑员工需求与企业目标。例如，针对团队合作，可设计团队建设活动；针对沟通技巧，可通过角色扮演等方式提升表达与倾听能力。解决问题能力的提升、客户服务技巧的培训、职业素养的提升等都是重要的培训内容。选择培训课题时，应根据员工的实际情况和企业的发展目标量身定制，确保培训的有效性和实用性。还包括人际关系建设、工作压力管理、跨部门协作等课题的培训。