了解沟通对象是进行有效沟通的第一步。在销售过程中，要想说服客户，必须先了解他们的喜好、工作方式以及对他们有影响的人。站在客户的立场思考，决定如何用对方最容易接受的方式来表达，能够事半功倍。

面对客户的疑虑、质疑甚至冷漠，我们要用自己的热情来带动和感染对方。当我们坚信某件事是对的、正确的，就应该充满热情并且坚定地表达出来。这种情感是会感染他人的，也能增加我们的说服力。畏缩迟疑只会让对方产生怀疑。

在特定的时间和环境限制下，我们需要清晰地表达来访目的。面对客户的滔滔不绝，要有耐心，不要打断他们。闭上嘴倾听，才能真正听到对方的真心话。让沟通对象表达意见是非常重要的，这既可以听到他们真正的心声，也能针对疑问进行解释。

沟通中的很多误解往往源于地域或文化上的差异。了解沟通对象的文化背景是很重要的，可以避免因误解而犯错。

用故事来加强印象是有效的沟通方式。如果故事能让沟通对象留下深刻印象，事情就成功了一半。如果还能将想要达到的形象或目的融入情节中，让对方产生共情，效果会更惊人。但要注意的是，比喻应恰当有趣，目的是得到对方的认同，而不是炫耀自己的文采。

每天检视自己在沟通上的优缺点，并*何运用或改进，这样即使遇到突发状况，也能应对*。

二[提高销售人员的口才训练]

朗读朗诵是提高口才的基本方法。每天朗读文章，可以锻炼口齿清晰、积累知识量。对着镜子朗读，可以训练眼神、表情和肢体语言。如果条件允许，拍摄自己的声音和演讲过程，反复观摩，找出不足，不断改进。

躺下来大声读书是锻炼运气技巧和共鸣技巧的好方法。每天睡前躺在床上大声朗读十分钟，醒来后再唱一段歌。坚持几个月后，你会发现呼吸流畅了，声音更洪亮、更有穿透力。这种训练旨在锻炼人口齿伶俐、语音准确、吐字清晰。

找一篇演讲辞或优美的散文进行练习。先查字典弄清楚不认识的字词，然后朗读。开始时要慢，逐渐加快速度，发音要准确、吐字要清晰。需要注意的是，如果每个字音都不完整发出来，速度加快后就会让人听不清在说什么。我们希望达到的快是吐字清晰、发音干净利落基础上的快。

空闲时随便拿一张报纸阅读并尽量一气呵成的读下去可以锻炼记忆力和快速理解力。上半句看稿子，下半句脱离稿子看前面（假设有听众）。长期如此你的记忆力会加强许多。

背诵不仅要求你把某篇演讲辞或散文背下来就算了事，我们要求的背诵一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章完成一篇篇的积累。长此以往那些文章字句自然就转化为自己的词汇了练到一定程度就能张口成章。所谓熟读唐诗三百首不会吟诗也会吟！

复述法就是把别人的话重复叙述一遍。可以找伙伴一起训练。首先请对方随便讲一个话题或一个故事自己先倾听然后再向对方复述一遍。这种练习可以锻炼语言的连贯性以及现场即兴构思能力和语言组织能力。如果能在众人面前复述就更好了还可以锻炼你的胆量和克服紧张心理的能力。

我们每个人从小就会模仿模仿大人做事说话其实模仿的过程也是一个学习的过程。我们小时候学说话是向爸爸妈妈及周围的人学习向周围的人模仿。那么练口才也可以利用模仿法向有专长的人模仿。天长日久我们的口语表达能力就能得到提高。

模仿法有几种具体的方式：

1. 模仿专人找一位口语能力强的人请他讲几段最精彩的话录下来供进行模仿；也可以把喜欢的又适合自己模仿的播音员演员相声表演家等的声音录下来然后进行模仿。

2. 专题模仿几个好朋友在一起请一个人先讲一段小故事小幽默然后大家轮流模仿看谁模仿的最像。为了积极性也可以采用打分的形式大家一起来评分表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行且带有娱乐性所要注意的是每个人讲的小故事小幽默一定要新鲜有趣大家爱听爱学而且在讲之前一定要进行一些准备一定要讲的准确生动形千万不要把一些错误的东西带去否则模仿的人跟着错了害人害己。

3. 随时模仿我们每天听广播看电视电影那么就可以随时跟着播音员演员进行模仿注意他的声音语调他的神态动作边听边模仿边看边模仿天长日久你的口语能力就得到了提高而且会增加你的词汇增长你的文学知识。

4. 在进行这种练习时一要注意选择适合自己的对象进行模仿要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿我们有些同学模仿力很强可是在模仿时都不严肃认真专拣一些脏话进行模仿久而久之就形成了一种趣味我们反对这种模仿方法。

小的时候我们都学过看图说话描述法就类似于这种看图说话只是我们要看的不仅仅是书本上的图还有生活中的一些景事物人而且要求也比看图说话高一些。简单地说描述法也就是在培训过程中，我们常常会运用一种叫做“情境模拟训练法”的教学方式。这种方法会让学员进行角色扮演，模拟各种场景进行语言交流。比如，学员可以扮演律师回答客户的咨询，或者扮演市长接受记者的采访，甚至是扮演新郎新娘在婚礼上发表即兴演讲。我们还会让学员参与小品表演，通过扮演作品中的角色来加深语言学习的体验。这种训练方法的目的是帮助学员提高语言的适应能力、个性表达能力，以及培养适当的表情和动作。

我们的口才培训不仅仅是教授理论知识，更要求学员能够灵活运用所学知识，掌握讲述100个以上故事的能力。在不同的场合下，学员需要能够即兴发表符合主题的故事。这需要我们不断积累素材，不断练习，讲多了口才自然就能得到提升。同时建议每位学员办公桌上和家里都放一本《新华字典》和《现代汉语成语词典》。有空时经常翻阅，深入了解每一个字词的内涵，逐渐提高词汇量，使口才水平不断提升。

除了积累知识外，我们还建议学员培养对事物感兴趣的态度。当你对口才训练充满热情时，你会更加关注生活中的口才技巧。无论看电视还是日常生活工作，都可以学习台词的优美、交际的仪态等。写日记也是提高口才的好方法，可以整理思路、反省进步与不足、梳理情绪等。通过这种方式，可以学会更多的遣词造句技巧。

很多学员认为生活中缺少锻炼口才的舞台。其实生活中处处都有机会锻炼口才。在开会时坐第一排、积极发表观点、参与路演等都是锻炼口才的好机会。学习口才需要多找机会讲话，突破自己的瓶颈。

值得注意的是，学习口才不仅仅是获取知识，更重要的是将知识转化为能力。很多人明白道理却仍然无法表达出来，这是因为知识不等于能力，能力需要通过训练来提升。我们鼓励学员去讲、去开口、去行动，这才是提高口才的硬道理。

在销售领域，技巧与口才培训也至关重要。销售人员需要明确客户的需求和问题，并主动提供解决方案。关注客户的语气和情绪变化，采取适当的沟通方式和语言来与客户交流。建立信任是销售过程中的重要环节，通过诚信、专业、亲切的服务来赢得客户的信任。在介绍产品或服务时，要突出其独特优点和优势，并强调附加价值，如售后服务、质量保证等。采用适当的推销技巧也是非常重要的。维持与客户的联系是销售的关键，建立客户档案并定期与客户联系，从而保持良好的销售关系。以上是一些常见的销售话术和技巧需要根据实际情况灵活运用以达到更好的销售效果。