一、电话销售技巧及新人注意事项

在电话销售中，声音的传递和姿态的表达都至关重要。当我们致电某公司时，一个亲切、优美的招呼声能够立刻提升我们的愉悦感，为对话的顺利进行奠定良好基础。简单的问候能够展现公司的良好形象。

打电话时，我们的声音清晰、悦耳，给对方留下良好的印象。接电话时，我们应有代表公司形象的认识，态度热情，语气亲切。面部表情会影响声音的变化，即使看不见对方，我们也要以“对方正在看着我”的心态去应对。

在通话过程中，我们必须避免懒散的态度，坐姿端正，身体挺直，发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。即使看不见对方，我们也要注重自己的姿态。声音要温和有礼，以诚恳的态度表达。

现代工作人员业务繁忙，电话铃声响起时，应迅速准确地拿起听筒，优先处理长途电话。

对于电话销售新人，首先必须寻找和筛选潜在客户群体，才能提高销售成功的效率。无论哪个行业或产品，销售人员首先要熟悉产品和行业知识，这是销售过程中的基础。

在销售电话中，一定要强调客户的利益，如果总是强调自身利益而忽视客户利益，很容易被客户挂断电话。我们可以采用一些新的话术，例如：首先用同行的成功案例来激发客户的兴趣，然后告诉客户我们能提供的利益承诺，最后描绘未来的合作前景。

面对电话拒绝的情况，我们可以换一种思考方式。每天打一定数量的电话，即使每个电话不一定开单，但只要我们让客户开心，就有收益。心态调整是销售的关键之一。

我们还可以通过一些书籍来提高自己在这方面的能力，比如《赞美的艺术》等。销售是一个系统的动作，通过学习他人的成功经验，形成自己的一套销售动作是很重要的。

我们还可以通过冒充客户给同行打电话来学习话术。抱着服务客户的心态去沟通，效果会更好。电话沟通是销售员与客户建立感情的一个非常好的途径。

销售员正在向客户介绍产品时，客户提到了一些问题，销售员立刻打断了客户的话并做出了假设性的回答。客户实际上是想询问付款方式和产品的价格问题。在与客户交流时，销售员应该注意避免打断客户，不要自以为是地理解客户的意图。

所谓的“威胁”在这里更多的是指话语背景上的威胁或者给客户选择上的压力。在进行销售沟通时，销售员应该保持礼仪，确保所表现出的“威胁”是实际情况的威胁，而不是人为制造的威胁。销售员应该站在客户的立场上，这样才能赢得客户的认同。

有些销售员并不注意这些细节，他们所认为的威胁是语言上的威胁，这种威胁的语言容易使人产生反感并引发反抗心理，导致沟通受阻。销售员应该避免使用这种带有威胁意味的语言。

在打销售电话时，掌握时机非常重要。销售员应该在客户方便接电话的时候打电话，避免在对方吃饭或休息的时候联系。打通电话后，销售员应该礼貌地询问客户是否有时间接电话，并了解客户的作息时间，以便安排通话时间并做好通话前的准备。

在电话沟通中，销售员还要注意声音清晰、悦耳、吐字清晰，给对方留下好印象。销售员还应该尊重客户、不要流露出对大小客户的任何偏见、不要跟客户较真、把客人的事当一回事、不要企图与客户玩小聪明、不要缠客户等等。

在拨通电话前，销售员应该对产品和自身有透彻的认识，并准备一套非常熟悉的交谈模式。一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，应该如何回答。作为电话销售人员，在拨打电话时应该集中精力与客户沟通。

除了以上提到的注意事项，销售员还应该深入了解客户的行业相关知识和需求，以便为客户提供更好的解决方案。对产品和服务的充分了解是销售成功的关键之一。只有对自己的产品有充分的了解，才能更好地向客户介绍产品并解决客户的问题。

销售员也应该学习并了解客户的行业趋势和竞争情况，以便更好地为客户提供个性化的解决方案。通过深入了解和学习，销售员可以更加自信地与客户交流，提高销售的成功率。第三点，掌握恰如其分的敬称十分重要。作为一个电话销售人员，得体的称呼不仅能够提升你的品位和素质，还能在交流中为双方营造出一种尊重与和谐的氛围。

在一般情况下，对于男性我们尊称为“先生”，而对于女性则可以选择尊称为“*”或是“女士”。如果知道了客户的具体职位或职务，更可以礼貌地称呼其职位，并在前面加上客户的姓氏，比如“杨经理”、“陈部长”或者“李总”等。

电话销售人员还需掌握一些常用的敬语。如：“劳驾您费心一下！”、“打扰了，非常抱歉！”、“非常感谢您！”、“对不起”、“耽误您的时间了”、“打扰您的工作了”、“请问您”、“请您赐教”、“请支持我”、“帮助我”、“理解一下”、“支持我的工作”等。这些敬语的使用，不仅能够体现你的职业素养，还能让客户感受到你的诚意和尊重。

第四点，电话销售中做好沟通记录是必不可少的。电话销售人员在进行电话沟通时，应该学会做详细的电话记录。每天的电话沟通中，有效的电话量大约在150至200个左右。如果没有对电话进行良好的记录，那么对于已经打过电话的客户进行二次跟进时将会变得十分困难。对于电话销售人员来说，养成记录详细通话内容的习惯是非常重要的。在电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下有用的、重点的信息。如果你没有听清楚而不得不要求对方重复时，请尽量避免让客户感觉到你在敷衍工作。

销售技能培训的要点：

一、岗前培训对于电话销售的重要性不言而喻。通过培训我们可以明白电话销售需要具备哪些素质才能胜任工作。尽管是初次接触销售工作，但通过努力我已经得到了部门领导的良好评价。我深知在正式工作中不能因为自身的疏忽而出现任何差错。

二、我十分重视这次岗前培训，并与同事进行了深入的交流，从而加深了对销售职能的理解。电话销售不需要面谈，相对较为轻松，但正因为是通过电话交流，我们更需重视每一次的沟通。

三、电话销售虽然轻松，但即使是微小的疏忽也需引起我们的重视。公司的文化理念告诉我们，持之以恒的毅力是做好工作的关键。除了销售技巧的运用外，更重要的是对客户的重视。在工作中我发现，电话难以接通或瞬间挂断的现象屡见不鲜，这说明许多客户对陌生电话仍抱有戒心。

四、作为新员工，我有时会出现说话磕巴的现象，这无疑降低了客户心中的印象分。运用销售技巧至关重要，既要让客户感受到我们的诚意，又要防止对方接通电话后很快挂断。虽然赢得客户的信任并不容易，但只要我们尽力争取，便能在销售工作中取得较好的发展。

五、通过老员工的教导，我发现自己在销售技巧上还有许多不足。但这次培训帮助我巩固了销售基础，使我在未来遇到客户不信任的状况时能够更好地应对。

六、在与客户交流时，我期望他们能对电话销售人员的工作给予更多的理解和支持。这也将是我在未来工作中不断努力的方向。