一、接听电话的初步印象

当我们开始一次电话交流，最初的几秒钟是给对方留下深刻印象的关键时刻。电话那头传来的声音应该亲切、悦耳，让对方感受到我们的专业和热情。这不仅是公司形象的体现，也是我们个人素质的体现。

二、电话交流中的行为举止

打电话过程中，我们的声音要清晰、语调要欢快，即使对方看不见我们，也能通过声音感受到我们的状态。姿态也很重要，即使看不见对方，也要保持身体挺直，发出亲切悦耳的声音。口与话筒间应保持适当距离，控制音量，避免因听不清楚或声音过大而产生误会。

三、电话销售过程中的细节注意

在繁忙的工作中，我们应准确迅速地接听电话。电话中，我们的目的不仅仅是完成一次交流，更是希望通过交流帮助客户解决问题，让他们感到物超所值。每一次通话都应该是有目的的，而且我们的态度应该是给予而非索取。

二、电话销售心态培训

邀约客户的正确心态

作为一名优秀的电话销售人员，邀约客户时需要具备四个正确的心态。我们要明确我们的目的——为客户提供一个商谈的机会。我们应该以帮助客户解决问题的心态去打电话，让客户感到我们的产品或服务能够真正帮助他们。当客户感到我们的产品或服务能够帮助他们时，就会更愿意与我们进一步交流。我们要有乐观的态度和活力去面对每一次通话过程，相信只要有人接听我们的电话就会有交流和合作的机会。我们要有自信心去与客户交流和沟通，相信自己的产品和服务能够满足客户的需求。

三、电销人员职前培训流程

电销人员职前培训的主要内容包括熟练掌握电话营销流程和电话销售的基本原则、学会电话营销过程中的沟通技巧、掌握有效说服客户的策略等。在培训过程中，我们应该进行实战演练和学习成功案例来提升我们的技能。同时还需要注意电销人员的自我修炼和与客户建立亲和力和信赖感的能力培养。还需要学会如何判断客户的真实想法和需求以及如何使用产品包装技巧来满足客户需求等实用技能。在培训过程中我们可以通过案例解析和现场演练等方式来提升自己的技能水平并得到老师的指导和辅导。

第五讲：打造理想答案的阶梯——探究销售各阶段提问设计之道

一、提问的重要性及学习提问的必要性

1. 疑问是获取答案的钥匙，让我们勇敢地提问，即使面临拒绝也要坚持到底！

2. 优质的问题需提前设计，精心策划方能收获满意的回应。

3. 通过提问，我们能更好地掌控客户的回应，使销售进程更加顺畅。

二、提问的技巧与要点

1. 阻止客户犹豫（或拒绝）的提问技巧及要点解析

2. （现场演练，案例深度剖析，老师悉心指导）强调问题设计的重要性并教授实战技巧。

第六讲：苹果理论的实践——激发客户的购买欲望

（现场案例演练，老师实战指导，深入解读苹果理论，探索如何创造客户需求。）

第一讲：电话营销精英的智慧之源

1. 客户态度并非一成不变，需要我们灵活应对。

2. 遇到的问题可能具有独特性，不可一概而论。

3. 客户尊重专业知识，但更欣赏谦虚的态度。

第三讲：克服客户抗拒与异议的*策略（客户满意度即购买动力）

（针对实际工作中的问题，现场案例剖析，老师提供解决方案，助力营销人员轻松应对各种挑战。）

《电话销售精英实练营》助力企业解决销售难题：

1. 提升电话销售人员成交技巧，增强营销信心。

2. 保持销售人员巅峰状态，激发工作热情。

3. 面对拒绝，让销售人员信心不减反增。

4. 快速建立客户信任，增强亲和力。

5. 精准把握客户需求，促成意向成交。

6. 高效推广公司产品与服务，扩大市场份额。

7. 巧妙利用客户异议，实现有效成交。

8. 提高电话营销成交率，创造销售利润。

9. 营造积极销售氛围，培养忠诚客户群体。

林翰芳老师——拥有丰富实战经验的销售培训专家，一直倡导创新营销模式，突破传统思维定式。他首创的“问话式”营销技巧深受欢迎，内外训结合的模式更是其独到之处。被誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师，同时也是电话销售优秀职场辅导训练师。其培训经验广泛，涉及多个行业，包括金融保险、联通400、网络推广等，培训课时超过500节，深受企业及学员好评。