2000年以前，互联网不发达的情况下，信息非常不对称，你在城东批发产品，到城西就可以卖了，而且生意很好，客户没有太多的选择空间，定价最高的不一定品质就是最好的，完全取决于客户以往的经验，但人的经验是有限的，而且买错的经验付出的代价是很高的，现在来看海尔的成功并不是产品有多么好，以前的产品放在今天根本没人买，之所以成功仅仅只是在当时在质量上、服务上比别人好一点而已，客户在很长的一段时候看的是相对价值，说直接一点就是好不好取决于比较的对象。
信息不对称的结果往往是让一件平庸的产品比另一件事平庸的产品卖得更好，只要你敢在*电视台打广告，你就成功一半了，企业当时赚的钱并不是靠产品，而是赚的信息差，客户只知道你而不知道别人，所以就发财了。
互联网时代让信息非常透明，客户在选择的时候不仅仅看产品的质量，还要看别人的评价，虽然目前淘宝上评价有水份，但随着评价机制越来越完善，一个产品的*价值是可以体现的，很多客户在买产品时往往选择的是好评最多的商品。
产品的*价值给企业提出了新的挑战，就是你的产品质量必需得好，但还不能太贵，另外还要跟别人不一样，有差异化，质量好已经不是卖点，因为别人也差不多。淘宝上的商家越来越不赚钱了，甚至出现卖得多亏得多，如何赚更多的利润，商家不仅提供商品还提供相配套的商品，手机不赚钱，赚机壳的钱，耳机的钱，软件的钱，跨界就开始了，新的一轮跨界让客户看到了创新，忽视了产品的价格，最终客户花了同样的钱，但多了更多的服务，商家也赚到了钱。
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