在企业管理领域，丰田公司的生产和管理系统始终独树一帜。这一体系不仅为丰田公司提供了强大的核心竞争力和高效率，更成为了国际上众多企业效仿的典范。其中，看板管理作为丰田生产管理的一大特色，已被全球各地的企业广泛采纳。

当今世界，众多大型企业都在学习和借鉴丰田管理模式，建立起各自的管理体系，以期望达到行业标杆。像通用电气、福特汽车、克莱斯勒汽车等知名企业，都在此行列中努力前行。令人深思的是，尽管丰田管理模式已被全球广泛认同和接纳，但真正能够成功模仿并实现的企业却并不多见。

每天，有数以万计的企业高级管理者前往日本的丰田公司参观学习。他们带回本国的管理方式，却往往未能达到预期的效果。有人认为丰田管理模式的成功源于其独特的文化因素。但事实上，这一观点并不全面。以日本尼桑和本田两家公司为例，虽然同为日本企业，却并未达到丰田的标准。而丰田本身却将其独特的管理模式推广到全世界，其中一个鲜明的例子便是位于*肯塔基州的丰田乔治城汽车生产厂。

该厂自1988年7月开始在1300英亩的厂址上进行批量生产Camry轿车，年生产能力高达200,000辆，相当于以往*从日本进口同类型轿车的总量。1991年秋天，丰田*公司引入了全新的Camry轿车，仅1992年该类型车的供应量就达到了40,000辆，销售额显著增长。这款新的Camry轿车属于中等家庭车系列，成功占据了*所有轿车市场三分之一的市场份额。其价格平均为＄18,500，税前平均利润高达17%。显然，其在经营绩效上的表现是极为引人注目的。

丰田的生产管理方式并不是难以学习，但其真正精髓和深层的东西却难以移植。参观者看到的只是丰田生产管理的表面，如活动和连接等，但真正的巨大柔性和适应性在于那些看似简单的活动和流程背后。正是这种看似简单却极具柔性的管理特点，铸就了丰田的卓越业绩，使得TPS（丰田生产方式）成为管理中的精髓。为了揭示TPS的奥秘，我们可以从两个方面来探讨：历史发展和具体管理方法。

从纵的历史发展角度来看，日本汽车工业的发展历程是一个从引进技术到建立大规模生产体制、再到高度成长、工业巨大化、强化国际竞争力、出口增长和对全球战略调整的过程。从一开始，丰田汽车公司就意识到了*汽车工业的生产方式虽先进，但还需更灵活、更能适应市场需求的生产方式来提高产品竞争力。于是，在20世纪后半叶，大野耐一等丰田副总裁综合了单件生产和批量生产的特点和优点，创造了一种在多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式，即准时生产（JIT）。

JIT生产方式的基本思想是在需要的时候、按需要的量生产所需的产品，追求无库存或库存最小化。其核心是拉动式生产，通过看板管理等方式将供、产、销紧密衔接，降低物资储备、成本库存和在制品。这一生产方式在推广应用过程中，不断发展完善，为日本汽车工业的腾飞插上了翅膀，也引起了世界工业界的的高度关注。

从横的管理特点来看，丰田的管理方法十分注重细节和流程。例如，在员工工作方面，丰田的管理思想认为要想实现及时化、质量稳定的生产，就必须从作业活动的细微之处抓起，把所有的工作分化为相互衔接的流程，并规定好各流程的作业内容、所处的位置、作业时间和作业绩效。这种*的管理方法不仅应用在重复性的生产活动中，也应用在企业的所有活动中。

除此之外，丰田公司在人际沟通与联系方面强调的沟通必须是规范、直接的。无论是人员、产品与服务的形式、数量等都无一例外地要求明确。通过这种连接手段任何零部件都是在必要的时间以必要的数量传递给特定的作业人员。这种连接方式的直接性也是丰田管理的一个重要特点。丰田的生产线构筑也必须保证产品或服务能沿着简单、特定的线路流动不能随意变动除非整个生产线需要重新设计。同时丰田的改进流程也非常注重生产的柔性化即使生产流程只生产一种产品也是如此。在指导员工如何改善作业流程方面丰田公司会有专门的人员来指导员工运用科学的方法去改善作业流程。

“丰田生产方式”由理念方针目标计划体系系统规划技术技能实践和道德人才等四个部分构成其精髓在于追求流程的高效和灵活性不断改善和优化流程以满足客户的需求并保持企业的竞争力。通俗一点说就是通过不断改进和优化使得每一个环节都能高效地运转以满足客户的需求并保持企业的持续发展。二、汽车销售艺术与精品推广

汽车销售不仅仅是对汽车的简单售卖，更是一种艺术。在此，我们为广大销售人员及汽车爱好者整理分享一些汽车销售技巧与汽车精品推广的相关内容。

汽车精品销售技巧：话术与流程的融合

在汽车销售过程中，汽车精品的销售占据着举足轻重的地位。随着车市的激烈竞争，汽车精品已经逐渐成为企业盈利的关键纽带。那么，如何进行汽车精品的销售话术和流程呢？

在销售过程中融入汽车精品的销售是关键。汽车精品不能独立销售，它是汽车的附属物。将汽车精品的销售与整体销售策略相结合是至关重要的。例如，在向顾客介绍这款车具备智能钥匙功能时，销售人员应向顾客展示遥控器，说明其便捷性，并将这一功能与整车销售紧密结合起来。

让顾客体验产品是任何销售的关键。汽车精品销售也不例外。最好的方式就是安装样车，让客户亲身体验精品的实际作用与功能。例如，在销售“智能钥匙·一键启动系统”时，4S店通常通过安装样车让顾客体验的方式进行销售。

为了规范销售行为，提高客户满意度，并顺利完成整个销售过程，4S店应设计有效的汽车精品销售标准流程。这*程可以参照整车的销售流程，根据精品销售的特点进行适当的修改和设计。

一汽丰田4S店的精品销售标准流程示例：

1. 目标设定与管理

2. 顾客接待

3. 商品说明及签单

4. 派工及安装

5. 车辆交付

6. 售后跟进

专业化角度的汽车4S店营销

在汽车精品的营销过程中，顾客往往认为店内精品的价格相对较高。4S店需要从专业化的角度向顾客介绍产品，让顾客感到产品有保障，从而接受较高的价格。这就是切割的原理，即将后市场与4S店切割开，展现4S店的专业性。

为顾客创造超值感

除了从专业角度介绍产品外，给予顾客超值感也是关键。例如，在销售“智能钥匙·一键启动系统”时，4S店可以强调产品多功能性或赠送相关产业及服务，让顾客感到物超所值。如广州沙河丰田在销售该产品时，会赠送3年防盗抢险服务，这样顾客就会觉得购买该产品非常划算。

关注持续消费的汽车精品

除了新车销售时的精品推广外，4S店还应关注客户回店消费的持续性汽车精品。例如，汽车护理、美容、漆面翻新等服务项目，这些都是客户持续性消费的领域。广保丰田店通过建立专业的美容车间并推出年消费卡等方式，成功吸引了众多顾客回头消费。

加强销售人员培训，提升服务水平

对于精品销售业务来说，加强对销售人员的培训至关重要。4S店应制定详细的培训计划和实施方案。要按计划组织实施培训，选择合适的培训方式和教材。在培训过程中，可以采用多种教学方法如讲授法、演示法、角色扮演法等。最后一步是追踪改善，关注培训效果并总结经验。例如，乌鲁木齐华通在人才培养方面既请厂家商家进行专门培训，也由销售人员相互扮演客户进行情景演练。

综合以上技巧与策略，加强销售人员培训、提升服务水平、创造超值感、专业化营销等都是提升汽车精品销售业绩的关键。希望这些内容能够对广大销售人员及汽车爱好者有所帮助，提升汽车销售与精品推广的效果。香山汽贸北京现代恒润店是山西地区销售业绩出色的4S店。自6月份开始，该店便开始销售雄兵“智能钥匙·一键启动系统”产品，主打北京现代“悦动”车型，并围绕这一高端产品推出尊贵版。恒润店高度重视员工对该产品的了解程度，因此在产品推出前两周进行了密集的培训及实战演练，并制定标准话术，以便业务员能够流利地回答客户的问题。除此之外，恒润店还邀请雄兵山西分公司的销售经理来店进行实战指导，同时也召集其他部门的员工进行该产品的培训，增强团队协作能力。

东南汽车是由福建省汽车工业集团和台湾中华汽车公司合资组建的大型汽车企业，旗下生产的东南得利卡、东南富利卡、东南菱帅等车型受到消费者的喜爱。近年来随着市场竞争加剧和汽车消费观念的转变，汽车行业遭受前所未有的冲击。为了在竞争中脱颖而出，东南汽车采取了一系列策略强化自身地位。其中，邮政商函广告作为一种直接面向目标消费者的宣传方式，为东南汽车的营销带来了显著的成效。从对直邮广告的认同、成立省市县“三位一体”的项目组、多渠道沟通到小规模邮寄商函的尝试，这一系列步骤确保了东南汽车商函数据库营销的成功。目前，东南汽车已经开始大规模使用商函广告，并与邮政局合作提供封装、打印、寄递等一条龙服务。

2、为了成为一名汽车销售，除了要准备必要的职业技能，我们还需要一些重要的能力。尽管我没有汽车销售的经验，但我认为基本的观察能力和语言沟通能力是必不可少的。学习心理学知识也会有所帮助。一旦真正进入汽车行业，销售培训将会涵盖各种销售技巧和方法，教你如何与客户打交道。虽然这个行业有一定的挑战，但只要对职业充满热爱，愿意付出努力，掌握必要的技能，前景仍然充满希望。

3、谈到汽车销售行业的特点时，我们可以注意到流动性是常态。无论你能力强弱，工作流动都是不可避免的。在汽车销售店工作超过五年的员工是少数。领导层的更迭自然导致员工流动性的增加。这是一个动态变化的行业环境。

4、关于4S店的发展前景，现实可能并不乐观。晋升机会可能有限，管理层往往由外部空降人员担任。即使你能成为基层管理者，薪资水平也可能不会太高。在考虑进入这个行业之前，应该对这些有所了解和准备。

5、当前汽车销售工作面临诸多挑战。客户要求严格、市场透明度高且提成减少是主要问题。对于畅销豪华品牌汽车的销售人员来说，收入可能会更高，但伴随的工作压力也巨大。事实上，在汽车销售人员中，只有少数能够挣到可观的收入，而大部分人可能处于温饱线上或者勉强维持生计的状态。因此进入汽车行业前需谨慎考虑自身适应能力和心理素质。

6、在汽车行业工作的员工需要面对众多规章制度和考核标准。这些制度既有实际作用也有表面形式的要求，同时还涉及到各种罚款和扣款的风险。满意度考核也是与金钱挂钩的重要环节之一。在考虑从事这个行业之前，我们需要做好充分的准备和应对压力的准备。

7、最重要的是要评估自己是否适合从事汽车销售行业。优秀的汽车销售顾问需要具备全面的综合素质和能力要求包括沟通能力、协调能力、专业知识、责任心、目的性、抗压能力以及观察力和反应能力等等都需要我们慎重考虑并充分准备之后再决定投身其中实现自我成长和职业目标。（因为在这不同的需求导致了从事此项工作的难度逐渐加大并展现出非常强烈的重要性。）总的来说成功不仅仅是努力工作更多的是具备各项技能能力和综合职业素养的融合！