服装店的经营不仅仅依赖于品牌、地段和促销，员工的素质和工作表现也是关键所在。因为所有的销售和服务都是由员工来完成的，销售人员的专业水平、服务态度和技巧直接影响着顾客的购买欲望。如果店员给顾客留下不好的印象，即使有优质的商品，顾客也可能会选择放弃购买。

许多服装店在运营过程中只注重商品、门店环境和营销方案，却忽视了员工的管理和培训。但实际上，没有有效的培训和员工管理，销售实施很难达到预期的效果。对服装店来说，内部人才的培养已成为其发展的重要组成部分。

服装店的培训内容包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训以及综合素质培训等。培训对象包括新员工、老员工、高中层管理人员、店铺销售人员以及非店铺销售人员等各个层次的人员。为了确保培训的有效性，建立员工培训档案并进行日常管理变得非常重要。

员工培训档案的建立是培训工作中的基础工作，其作用是：

牢固树立各级培训观念，通过培训档案的建立，记录员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩，为员工的进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等提供有效依据，确保后续培训能符合各项工作需求，同时使服装店的人才发展和员工培养更为科学、合理。

员工进入服装店后，由人事部门负责为其建立店内培训档案，登记员工的基本信息，并了解员工已参加过的各项培训经历。这些详细信息包括员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能的掌握程度等，以便为员工安排更系统化的培训。

具体的培训档案包含项目如下：

1. 员工信息：用于登记员工的基本信息，如编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训等。

2. 受训记录：记录员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果以及岗位变动情况。

3. 培训手册：记录员工参加过的各种培训、培训成效以及培训奖惩。

为了落实“一人一档”的管理原则，员工培训档案一般以纸档的形式记录，并存放在员工人事档案中。也可以建立相应的电子档案，以便于查询。培训档案会按照员工的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，为人事管理提供及时、有效的依据。

对于员工培训档案的管理，应遵循以下原则：

1. 由服装店人事部门负责建立员工培训档案，确保一人一档。

2. 培训档案应并入员工人事档案，并由人事部门统一管理。

3. 人事部门需完成员工培训相关资料的登记，如考核成绩、学员课堂表现等。

4. 员工在服装连锁店或分店系统内异动时，培训档案应随员工人事档案转至相应门店进行存档、维护。

5. 所有员工的培训记录必须保存至员工离店后半年方能销毁。

二、服装专卖店导购如何开展有效的培训

随着服装行业的竞争日益激烈，对导购员的培训已成为提升品牌竞争力的关键。针对服装导购员的培训，必须深入了解行业环境、培训对象的特点，才能开展有针对性的教育培训工作。当前，服装行业的导购员以女性为主，占比达到90%，文化水平大多在初中阶段。根据从业经验和年龄，可以将导购员分为有经验与无经验两类。不少新晋导购员对培训热情较高，而一些资深导购员则对培训兴趣寥寥。

特别是面对80后、90后的员工队伍，培训教育显得尤为重要。这群年轻人更加注重兴趣、自由和个性的发展，对金钱的看重程度相对较低，对工作也不像前一代人那样专注。针对这群员工，开展有针对性的培训教育至关重要。那么，如何针对服装行业的现状进行导购员的教育训练呢？需要做好以下四个方面的准备工作。

终端服饰门店应建立系统的培训观念。制定年度培训计划并认真执行，包括月度、周度计划。相关责任人如直营经理、店长或老板需负责执行。进行考试摸底以了解现有导购团队的知识水平和培训需求。选择考核老师时，可以是店铺的老员工、店长、经理或外聘老师。培训计划应涵盖课程内容、讲师选择、执行时间、参加人员、授课方式等。建立考试制度以确保培训效果，如将考核成绩与工资挂钩。

建立新进导购员的培训制度和课件，并时刻更新提升。有系统培训观念的老板会完善新进导购人员的培训制度和考核制度。针对新进的导购员，店铺应设置面试考试试卷，以了解新进员工的能力和缺乏的知识。培训就像医院做检查，然后针对检查结果进行补充。根据试卷和沟通交流，接下来的培训应因人而异。未经过培训和考试合格的新进员工不得直接上岗接待客人。

第三，建立淡场的导购员培训制度和学习项目。在服饰行业的淡场时间，很多店员会闲聊或无所事事。其实这段时间是一线员工最好的学习培训机会。店长应抓住淡场时间进行有针对性的培训教育。例如，产品是否熟悉？每款产品的卖点是否清晰？如何留住客人？如何成交？如何附加销售？等等。要在淡场多做准备，以便来客时能减少失误。

建立适合自己门店的外聘老师计划。门店的导购培训主要由品牌公司直接操刀，因为不同品牌的产品、卖点、陈列等都有自己的特色。相关培训负责人应多参加职业培训师的活动和交流沟通，学习课程设计、培训组织程序设计等创新方法。

三、如何提高服装终端销售的连带率

作为服装公司的营销管理者，提高终端销售业绩是重中之重。除了完成公司的销售目标外，还需关注如何提高连带销售率。陈列对连带销售有着直接影响。店铺要做好陈列工作，通过巧妙的组合展示所有单品，以吸引客户的目光并激发他们的购买欲望。服装搭配是提高连带销售的关键。员工应学习并掌握一件单品多种搭配的方法，并鼓励销售人员让顾客不断试穿以促成连带销售。殷勤的服务是实现连带销售的重要一环。一线人员应具备做连带销售的意识，并通过精神和物质的双重激励来鼓励员工做好连带销售。同时需要设立奖励机制，为做出优秀业绩的员工给予奖励。完善的培训机制是保证连带销售的前提。企业应长期给一线员工灌输连带销售的思想，并在培训课程中让他们具备这种能力并掌握相关技巧。通过长期的培训和激励措施的实施，可以有效提高服装终端销售的连带率。