服装店的运营成功并不仅仅依赖于品牌、地段或促销,更关键的是员工的素质和工作表现。因为所有的服务和销售都是人完成的,特别是销售人员的专业度、服务态度及技巧,在很大程度上影响着顾客的购买决策。优秀的商品需要优秀的店员来展示,如果店员给顾客的感觉不佳,那么商品可能也很难被售出。
许多服装店在重视商品、门店环境和营销方案的也开始重视店员的管理和培训。培训内容包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训以及综合素质培训等。而培训的手段和方式也多种多样,培训对象从新员工到老员工,从高中层管理人员到店铺销售人员,各个层次都有所涵盖。
其中,建立员工培训档案是培训工作中必不可少的基础工作。这不仅有助于各级培训观念的树立,还能保证后续培训的规范性和标准性,符合各项工作需求。通过员工培训档案的建立,员工自入职以来参加的各项培训及考核成绩被记录,成为进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等有效的依据。
员工进入服装店后,由人事部门负责为其建立店内培训档案,登记员工的基本信息,了解员工已参加过的各项培训经历。除记录员工已参加的培训内容外,还需收集、存档各种资料,如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能的掌握程度等,以便为员工作出系统化的培训安排。
二、服装销售中的技巧性推荐
在销售过程中,营业员除了展示服装外,还需要学会技巧性地向采购商推荐服装,以激发他们的购买兴趣。推荐时,营业员需充满自信,根据客户的实际需求推荐适合的服装。配合手势传达信息,优质的服务手势需要发自内心的真诚和勤加练习。推荐时,要着重强调每类服装的特征,准确说出其优点。要把话题集中在商品上,观察客户的反应,适时促成销售。
三、企业的多种培训方式
1. 传统模式培训:通过语言表达系统传授知识。
2. 在职培训:让员工在预定时期内变换工作岗位,获取不同经验。
3. 师带徒培训:经验丰富的技术能手或主管在现场进行个别指导。
4. 研讨法培训:提高能力,培养意识,交流信息,产生新知。
5. 现代视听技术:利用投影仪、录像等工具进行培训。
6. 案例分析法:提供案例供员工分析评价,提出解决方案。
7. 模拟演练:模拟工作环境处理事务,提高解决问题的能力。
8. 网络学习:通过企业内部网络提供的学习资料进行学习。企业培训方法的选择在很大程度上决定了培训的效果。当前,存在多种企业培训方法,每种方法都有其独特的优点和缺点,选择适合的方法需要考虑培训的目的、内容、对象的特性和企业所拥有的资源等因素。
在人力资源开发中,我们需要考虑以下因素来选择适当的培训方式:
1. 学习目标:不同的学习目标需要采用不同的培训方法。如果目标是掌握一般知识,那么可以采用程序化教学、多媒体教学、演讲、讨论等多种方式;如果目标是掌握某种应用技能或特殊技能,那么示范、实习、模拟等方法更为合适。
2. 培训时间:各种培训方法所需的时间长短不一,要根据企业组织、学习者以及培训教师个人能投入的时间来选择适当的培训方式。有些培训方式需要较长的准备时间,如多媒体教学;而有些则需要较长的教学时间,如自我学习。
3. 培训经费:不同的培训方式所需的经费不同。一些简单的培训方式,如演讲、小组讨论等,经费一般不会太高;而一些高科技的培训方式,如影音互动学习和多媒体教学,则需要投入大量的资金。选择培训方式时需要考虑企业和学员的支付能力。
4. 学员人数:学员人数的多少也会影响培训方式的选择。当学员人数较少时,小组讨论或角色扮演是不错的选择;但当学员人数众多时,大型研讨会、演讲、多媒体教学等方式可能更为适当。
5. 学员特点:学员的基础知识和技能水平也会影响培训方式的选择。
相关科技的支持也是选择培训方式的重要因素。一些高科技的培训方式需要相应的技术支持和器材设备。
目前,企业培训主要分为以下几类:
第一类:应岗培训,目的是让员工达到上岗要求。
第二类:提高培训,旨在提升员工的工作业绩。
第三类:发展培训,关注员工的职业生涯规划。尽管中国有千万家企业,但提供此类培训的公司不足千分之一。
第四类:人文培训,包括人文知识、音乐、亲子教育、服装搭配等内容,占比更低。
第五类:拓展培训,是一种户外体验式培训。这种培训强调员工去感受学习,而非单纯听讲。在体验式培训中,员工是过程的主导者,更加注意活动的过程。拓展培训揉合了高挑战及低挑战的元素,通过危机感、领导、沟通、面对逆境和辅导等方面的训练,学员在个人和团队层面都能得到提升。拓展培训是一种务实的企业培训方式,其效果研究表明,体验式学习的吸收程度高达75%,远高于传统课堂式学习的25%。
拓展培训以体验、经验分享为教学形式,打破了传统培训模式,让学员在参与的过程中完成一种体验,进行自我反思,获得某些感悟。它注意适应中国人的心理特征与接受风格,将大部分课程放在户外,让学员在特定的环境中去思考、去发现、去醒悟,重新认知自己、同事和团队。这种培训形式安全且具有一定的趣味性,易于被学员接受。要达到理想的培训效果,还需要专业的培训师进行指导和建议。
以上内容仅供参考,具体的企业培训方法选择还需结合实际情况进行决策。如需更多信息,可访问百度百科了解企业培训方法的更多内容。
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