服装店的运营不仅仅依赖于品牌、地段和促销，员工的素质和工作表现也是关键所在。因为所有的事情都是由人来完成的，特别是服装店的员工，他们的专业度、服务态度及技巧，很大程度上影响着顾客的购买欲望。拥有好的商品是远远不够的，顾客花钱是为了获得愉快的购物体验，如果店员给顾客的感觉不好，那么衣服也就很难卖出去了。

许多服装店在重视商品、门店环境和营销方案的却忽视了店员的管理和培训，这导致销售实施效果并不理想。为了确保员工的销售技巧和综合素质满足店铺需求，对内部员工的培训成为服装店发展的一个重要环节。培训内容包括服务技能、商品知识和管理培训、店务作业技能以及综合素质等。培训方式多样，包括新员工培训和老员工培训，高中层管理人员、店铺销售人员以及非店铺销售人员的培训。而为了做好培训工作，建立员工档案并进行日常管理变得尤为重要。

员工培训档案的建立是培训工作中不可或缺的部分，其作用在于：

牢固各级培训观念，确保后续培训的规范性和标准性。

为员工进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等提供有效依据。

促使服装店人才发展和员工培养更为科学和合理。

员工进入服装店后，人事部门会为其建立培训档案，记录员工的基本信息和已参加的各项培训及考核成绩。除了记录员工已参加过哪些培训，还需要收集并存档各种资料，如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能的掌握程度等。

具体的档案管理包含以下内容：

a. 员工信息：用于登记员工的基本信息，包括编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前的培训情况以及相关证书等。由人事部门负责登录和存档。

b. 受训记录：记录员工自入职以来参加的各种培训课程、结果和岗位变动。包括课程名称、培训时间、签到、考核成绩、实习报告、试卷、受训心得、岗位及职级变动情况、请假记录等。由人事部门负责记录、更新和存档。

c. 培训手册：记录员工参加过的培训种类和成效以及奖惩情况。包括门店的培训制度、晋升流程、已参加的课程、成绩以及过程中的奖惩记录等。以员工自主填写为主并自行保管，参训后由讲师签写成绩并定期交至人事部门审核。为了确保信息的准确性，员工培训档案一般以纸质形式记录并存放在员工人事档案中，同时建立相应的电子档案便于查询和汇总。根据员工的级别、部门、成绩和证书等进行分类筛选，为人事管理提供及时有效的依据。

在强调“终端制胜，服务为本”的今天，对员工的系统化培训显得尤为重要。虽然员工培训档案的整理和管理是琐碎且基础的工作，但却是人事管理工作中不可或缺的部分。它不仅关系到人才再培训的重要性，也是干部梯队建设的重要依据。各部门的支持和员工的积极参与都是必不可少的。这也需要人事部门持续的更新和维护。

二、服装销售培训的重要性及其好处

服装销售过程中，导购员的角色至关重要。他们不仅代表着商家的外在形象，还能加速销售过程。对服装导购员的销售技巧进行培训，提高其销售能力一直是商家的核心工作之一。那么服装导购员的销售技巧包括哪些方面呢？

1. 微笑：微笑能真诚地传达情感，迷人的微笑是长期训练的结果。

2. 赞美顾客：一句赞美的话可能留住一位顾客，促成一笔销售，甚至改变顾客的坏心情。

3. 注重礼仪：礼仪是对顾客的尊重，顾客会选择那些让他们喜欢的导购员。

4. 注重形象：导购员以专业的形象出现在顾客面前，不仅能改善工作氛围，更能获得顾客信任。所谓专业形象包括服饰、举止姿态、精神状态和个人卫生等外观表现。

5. 倾听顾客说话：缺乏经验的导购员容易犯的毛病是一接触顾客就滔滔不绝地介绍商品。而认真倾听顾客意见是建立信任关系的重要方法之一。顾客尊重那些能认真听取自己意见的导购员。

接下来是服装导购员接近客户的方法：

您的眼光真好，这是我公司*上市的产品。（赞美法）

当看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。（抓住兴趣法）

以赞美顾客的外表或气质来接近顾客。（夸赞法）

对于带小孩的顾客，可以通过赞美小朋友来接近。（带小孩家庭法）

俗话说得好，“良言一句三春暖”，人们都喜欢听好听的话。适当的赞美往往能使顾客表示友好并乐意与你交流。

利用产品示范展示产品的功效，结合语言介绍帮助顾客了解产品。最好的示范就是让顾客试穿。有数据显示，68%的顾客在试穿后会成交。（产品示范法）在试穿过程中，导购员也可以主动为顾客服务，如解开扣子、拉链等，并在顾客走出试衣间时为其整理，评价试穿效果要诚恳，可以适当夸张和赞美。三、服装专卖店导购培训的有效策略

随着服装行业的快速发展，如何对服装专卖店的导购进行有效的培训已成为业内关注的焦点。为了更好地满足不断变化的市场需求和提升导购员的销售技能，以下是一些有效的导购培训策略。

建立系统的培训观念至关重要。对于服装专卖店的终端门店来说，年度培训计划的制定和执行是提升导购团队能力的基础。在制定计划时，需要考虑到课程内容、讲师选择、执行时间、参加人员以及授课方式等因素。建立考试制度也是必要的，以确保导购员对培训内容的掌握程度，并激发其学习的积极性。

针对服饰行业的现状，应做好以下方面的准备工作：

1. 针对不同的导购员（如新婚、未婚、有经验、无经验等）制定不同的培训内容和方式。对于新进导购员，要设立完善的培训制度和课件，并根据其经验程度进行有针对性的培训。

2. 在服饰行业的淡场期间，应充分利用这段时间进行导购员的培训。淡场时，店员往往处于空闲状态，这时进行有针对性的培训既能提升员工技能，又不会占用其休息时间。

3. 建立适合门店的外聘老师计划。不同品牌有其独特的差异性，因此品牌公司的直接人员操刀进行导购培训是最好的选择。相关培训负责人也要不断学习和创新，从职业培训师那里获取更多的培训经验和技巧。

除此之外，为了提升导购员的积极性，还需要采取以下措施：

1. 激发导购员对培训的热情。可以通过组织一些有趣的培训课程，让导购员从中获得实际收益，从而激发其参与热情。

2. 建立激励机制。将考核结果与薪资挂钩，对于表现优秀的导购员给予一定的奖励和晋升机会。

3. 鼓励内部竞争。通过组织内部竞赛或评选活动，让导购员之间有竞争意识，从而推动其不断提升自己的销售技能。

有效的导购培训策略需要结合行业环境、培训对象的特点以及市场需求来制定。通过系统的培训观念、有针对性的培训内容、合理的激励机制以及创新的培训方式，可以进一步提升服装专卖店导购员的销售能力，为店铺创造更多的价值。