随着零售市场的竞争加剧，服装店的销售业绩日益取决于员工的素质和表现。人员，作为事情的执行者，特别是销售人员的专业素养、服务态度及技巧，直接影响到顾客的购买意愿。商品质量固然重要，但若店员给顾客的感受不佳，则可能会影响到顾客的购买决策。

许多服装店过于重视商品、环境和营销方案，却忽视了员工的管理和培训。在实际销售过程中，没有受过系统培训的员工可能会无法达到预期的销售效果。对内部人才的培训和培养成为服装店发展的关键环节。

服装店的培训内容包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等。培训手段多样，对象广泛，包括新员工和老员工的培训，以及各层级管理人员、店铺销售人员等的培训。其中，员工培训档案的建立及管理变得尤为重要。

员工培训档案是培训工作的重要组成部分，其主要作用在于：

1. 树立各级培训观念，确保后续培训的规范性和标准性，满足各项工作需求。

2. 为员工进阶培训、培养、选拔、升职、调薪等提供有效依据。

3. 使服装店的人才发展和员工培养更为科学、合理。

员工入职后，人事部门需为其建立培训档案，登记基本信息，并了解员工已参加的培训经历。还需收集并存档各种资料，如当前员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能等，以便为其安排系统化的培训。

关于档案的建立和使用：

1. 人事部门负责为员工建立包含基本信息的档案。

2. 档案中包含编号、姓名、部门、职级、学历、专业、入职前所受培训、相关证书名称等项目。

3. 由人事部门进行登录、存档和更新。

4. 档案中还包含员工自入职以来所参加的各种培训课程、培训结果、岗位异动等信息。

5. 培训手册记录员工已参加的培训、成效及奖惩。

为落实“一人一档”原则，员工培训档案以纸档形式记录并存放在员工人事档案中，同时建立相应的电子档案便于查询。以员工受训的职级别、部门别、成绩别、证书别等进行分类筛选，为人事管理提供及时、有效的依据。

二、服装销售技巧的专业培训与实操指导

在终端市场竞争激烈的今天，对店员进行系统化培训是提升其销售能力的根本。销售过程中，营业员不仅要展示服装并加说明，还要能够向采购商推荐服装，引起其购买兴趣。推荐时需具备以下要点：

1. 推荐时要有信心，营业员需对销售的服装有自信，才能赢得客户的信任。

2. 根据客户的实际需求推荐适合的服装。

3. 配合手势向客户推荐，手势语的运用能增强推荐的效果。

4. 着重强调每类服装的功能、设计、品质等特征。

5. 把话题集中在商品上，观察客户的反应以促成销售。

6. 准确说出各类服装的优点，比较不同服装的差异。

在具体的销售过程中，针对顾客的各种情况，我们需要灵活运用推销技巧，避免千篇一律的推销话术。例如，不应仅仅简单地向顾客推销服装时说：“这件衣服很好，你穿上肯定合适”等过于笼统的言辞。我们应该根据销售对象的不同，灵活调整说话方式，为不同的顾客介绍不同的内容，做到因人而异，贴合顾客的需求。

作为服装店的营业员，除了了解基本的销售技巧，还需要密切关注流行的动态，掌握时尚的脉搏。我们应该向顾客展示服装符合流行趋势的证据，让顾客感受到我们店铺的时尚氛围和专业知识。

服装销售的基本功也非常重要。营业员应该熟悉自己店内的货品，清楚地知道哪件衣服适合哪种类型的顾客，并将这些信息牢记在心。掌握顾客心理也是必不可少的。通过观察顾客的穿着和进店后的浏览行为，我们可以判断出顾客的喜好和需求，从而更好地为他们提供服务。

在专业度方面，我们需要不断学习和提升自己的专业知识，包括服装的搭配和流行趋势等。这样，我们才能为顾客提供专业的建议和搭配方案，让顾客不仅自己满意，还能让周围的朋友也满意。

营业员还应该不断拓宽自己的知识面，多掌握与工作有关或与顾客群相关的知识。这样，在与顾客聊天时，我们才能找到共同话题，增强顾客的信任和满意度。建立顾客档案也是非常重要的。留下顾客的资料，可以更好地为他们提供服务，并促进顾客的回头率和忠诚度。