“一个公式助你与同事建立初步信任。信任度，是专业度、可靠度与亲密度的综合体现，而自我因素则是其中的关键。要想赢得他人的信任，首先要让自己在专业上更出众、在行动上更可靠，并在情感上与他人更加亲近。这并不意味着可以自以为是。”

例如，身为一名HR专员，你应熟练掌握招聘、薪酬、培训等专业知识，并以专业视角分析问题。在与人交流时，展现出自己的专业能力，这样对方会更为信任你。

再如，当你想与领导争取资源时，可以这样说：“领导，我们目前人手较为紧张，一个小组正在进行市场部的人员招聘，另一个小组在进行销售部的绩效考核工作。而我正在准备第三季度新员工的培训工作。请问该如何协调公司资源以解决眼前的问题？”这样的表述突显了自己在专业上面临的挑战。

做事的态度和方法、是否靠谱以及能否按承诺的时间和质量交付工作等都是建立信任的重要因素。例如，如果你承诺周五前向客户提交方案，那么你可以提前与客户沟通进度，如：“XXX，我们会在下周五给您完整方案，但我们会在周一先给您发个框架，周三出个初稿供您参考。过程中您有任何意见可随时与我们沟通。”这样的表述会让客户觉得你非常可靠。

其实，与他人的情感互动也非常重要。比如当同事在大会上得到表扬时，你可以真诚地给予赞美：“XXX，你能攻克XXX问题并取得这样的结果，真的很了不起！我要多向你学习。”这样的赞美会让同事对你产生更多的信任。

二、演讲与口才培训机构的推荐

对于演讲与口才培训，市面上有不少机构可供选择，如卡耐基、新励成、大钊培训中心、梦想金话筒、蓝话筒等。

广州卡耐基口才训练中心专业从事个人及企业的成人素质训练，课程包括商务口才培训、人际关系培训、演讲口才培训等。新励成则是大型口才培训机构，常年开设当众讲话、人际沟通、演讲艺术等课程。大钊培训中心专注于口才培训，其课程内容与训练方式都符合中国人的特点。梦想金话筒和蓝话筒则专注于青少年口才培训。

三、销售中的情商运用

在销售中，情商的运用至关重要。以下是五个低情商销售员常犯的错误：一是独自表演，不关注客户反馈；二是客户表示考虑问题就误以为成交，过于激动；三是容易在客户质疑时让步；四是不了解客户决策人就做大量准备工作；五是一遇到困难就轻易放弃。

要提升情商，首先要增强自我意识。我们需要花时间认清自己的表现、态度和行为对他人的影响。我们可以自问一些更有深度的问题，从而对自己的销售行为与结果有更清晰的认知。

我们要创造一个与技术无关的地带。许多销售员忙于查看手机、邮件或语音软件，导致注意力不集中。为避免这种情况，销售员应培养健康的销售习惯，集中注意力。

在与客户交流时，我们需要正确判断自己的情感状态。例如，当你对拜访某位客户的高管感到紧张时，要明确这种情感是恐惧还是兴奋，因为这两种情感的应对策略截然不同。

要成为一名优秀的销售员，还需了解神经科学。例如，当客户表现出敌意时，高情商的反应不是抵抗或逃避，而是察觉到消极触发点并有效管理情绪。成功的销售员会察觉到威胁并冷静分析。

销售员与客户都拥有相似的心理机制，当客户感知到危险时，他们都会采取逃避或抵抗的反应。在进行销售对话时，如同在与客户进行一场心理博弈。当销售员提出引导性问题时，客户的内心杏仁核会被激活，感知到某种程度的危险或焦虑，从而可能陷入自我封闭的状态。

面对这种情况，我们应该采取更为温和的销售策略，以客户的心理安全为出发点。为此，我们可以采取以下行动：

1.下定决心去成长、改变和提升自己，以更成熟的销售技巧去应对客户的心理反应。

2.识别和理解情感的触发点，调整自己的反应模式，使自己与客户间的互动更为顺畅。

经验丰富的老销售会创造出新的神经通路，将短期记忆转化为长期记忆的一部分。就像在体育训练中，教练要求运动员反复训练直至形成新的神经习惯。

每一位销售员都深知的重要性。现在，我们将运用心理学的理论来帮助你更有效地开发目标客户。在这个过程中，我们通常需要通过延迟满足来获得更大的成功。那些能够延迟满足情商的人，他们的世界似乎更加幸运。

在与客户的交流过程中，许多销售员付出了巨大的努力却得不到预期的回报。他们需要明确哪一类客户是真正的潜在客户。用“图画般的语言”与客户沟通是一种有效的策略。优秀的价值主张需要创造出一种能够触动客户神经的“言语图画”。要想真正触动客户的内心，你需要使用他们在日常生活中所使用的语言。当你的话语能够触动客户的神经，展示出你能为他们提供的解决方案时，客户就更可能与你展开真正的销售对话。

销售员还需要重视聘请专业人士提供建议的重要性，并将教育与培训视为一种投资而非成本。当我们找到满足这两个条件的客户时，合作的成功率就会大大提高。

在销售过程中，让客户感受到你的真诚与真实是非常重要的。受欢迎的销售员往往具备强烈的同理心销售技能，能够站在客户的角度看待问题，并展示出真诚的理解。他们还能察觉到客户的沟通习惯，并调整自己的沟通风格以与客户保持一致。

为了提升他人对自己的好感度，我们可以遵循以下步骤：首先审视自己的自尊和态度；其次掌握“麦基66条法则”（即了解客户的信息）；最后展示自己的能力和专业素养。在工作中展现出快乐和自信是提升好感度的关键。在销售过程中，自尊、同理心、良好的人际关系能力以及自我实现等情商技能是真正帮助你赢得客户的关键技能。这些技能可以帮助专业的销售员变得更加亲和并建立良好的客户关系。

在销售过程中，准确地抓住客户的心理是至关重要的。建立合作关系是销售员应该追求的目标之一。为了实现这一目标我们需要追求事实真相并做正确的事情而不是过分关注结果。当客户提出反驳时我们应该将其视为解释的机会而不是挑战。为了更好地掌控与客户的交流我们需要采取一系列步骤包括审视过去的表现用想象的方式设定并管控期望重新思考为客户带来的价值等。聆听能力在销售过程中至关重要学会询问并倾听客户的意见将使你的销售过程更加顺利。运用“3W”法则可以帮助你认清客户的问题以及不解决这些问题可能带来的后果从而提出有针对性的解决方案。通过认真审视销售会面的过程并遵循四个步骤我们可以提升询问能力从而更好地发现客户面临的挑战并解决销售难题。最后针对不同类型的决策者我们需要找到真正能拍板的人并通过了解他们的特点和需求来更有效地与他们沟通合作以实现销售目标。这一类客户性格随和，态度沉稳，容易与人交往。要赢得他们的认同并达成合作，销售员需要深入了解他们的价值观，并在价值观层面取得一致。这类客户被称为“分析型买家”，他们重视数据、标准和依据，因此销售员需要具备扎实的专业知识，以及延迟满足的能力，才能最终赢得他们的信任。

为了提高与决策者的交流能力，销售员需要自我反思，认真审视与不同个性类型的人交流的方式，并问自己是否擅长做决策。要想在各种类型的客户面前游刃有余，必须调整销售策略。

在销售过程中，了解客户的预算是非常重要的一环。销售员需要克服金钱方面的情感障碍，修炼谈钱的能力，并解决在价格上让步的情感触发点。销售员还需要有“转身离开的准备和勇气”，不要被客户的折扣要求轻易动摇，而要运用情感管理能力掌控局面。

打造优秀销售团队的关键在于创造浓厚的情商销售文化，其特点包括推崇学习、重视合作、鼓励慷慨大度的精神。保持学习氛围的销售组织能够创造更多的机会和成功。具有情商的销售文化组织会组建一个“销售村”，每个团队成员都发挥着重要作用，他们的努力应该得到认可和鼓励。

高绩效企业有很强的社会责任感，认为回馈社区是必要的。慷慨付出能够唤醒人们的善意，营造团队凝聚力。成为优秀的销售领袖需要具备始终如一等特征的情商。言行一致是领袖的重要品质，销售经理应该让团队成员知道期望，关心每一个成员，根据实际情况设定清晰目标。销售经理也应该赞美员工，制定奖励项目，增强他们的自信。

快乐的销售团队能带给客户欢乐，同等条件下顾客会优先选择他们。例如，西南航空的乘务员在播报规则时让乘客们哈哈大笑，这是欢乐氛围的体现。当大多数航空公司亏损时，西南航空却能持续盈利，欢乐是这家公司的核心价值观之一。

提升销售领导能力的有效步骤包括始终如一、自我反思、调整销售策略等。约翰·马克斯韦尔曾说：“如果你在前面引路，后面没人跟上，那么你就不是在引路”。要在领导团队的过程中不断前进，这五个步骤可以帮助你走在正确的道路上。