大家好，我是一名内训师，很荣幸能在这里与大家相识。我在少儿教育领域已经工作了四年，期间积累了丰富的教育教学经验。在领导的关心和同事们的帮助下，我不断努力，积极进取，完成了许多教育培训工作。我曾担任培训部经理，成功将培训送到市场并成功举办过多期培训班。我做事稳重踏实，对事物有敏锐的洞察力，具有团队合作精神和创新能力，能承担一定的工作压力。

我独立编写、开发培训课程，熟练掌握PPT课件制作。我也具备正确引导代理商配合公司工作，管理、培训代理商销售团队的能力。我还有独立组织、策划招商会、大型培训会、终端会的能力。我对未来工作有着较强的团队协作能力，能承受压力，喜欢富有挑战性和创造性的课题。我坚信，人生的过程就是不断提升自己思想、道德、专业技术品位的过程。

二天的团队训练让我们更加凝聚，八天的业务学习让我们为进入职场打下基础，九天的IT蓝图系统操作让我们掌握了实实在在的技能。这次21天的岗前培训，让我已经迫不及待想要奔赴岗位，展现能力，创造价值。

二、做销售如何练口才

想要提升销售口才，以下是一些建议：

1. 每日朗读：找一个空旷或无人的地方，大声朗读10分钟，可以是一本书或报纸。这样不仅能锻炼勇气，还能使讲话更加流利自信。

2. 每日演讲：找一个主题做一个三分钟的演讲，让朋友或亲戚倾听，并在镜子前练习。开始时可能无话可说，但随着练习，思维能力和演讲速度会逐渐提高。

3. 叙述故事：给朋友讲述一个故事或生活中的趣事作为话题，从完整叙述开始，慢慢加入幽默元素。将同样的故事告诉不同的人，通过他们的反应来衡量自己的进步。

4. 有意识与他人交流：销售员应克服内向心理，强迫自己与人交流，包括与陌生人交往。要找到话题、营造氛围，有意识地与人打交道，不要总是觉得不知道说什么。

5. 技能培养：说话也是一种技能，需要不断练习和提高。每个人都有自己的说话方式，但要学会即兴发挥，捕捉人心。与人交谈时观察反应，对不同的人说不同的话。还可以参加一些口才培训课程或销售技巧培训来提高自己的口才水平。

通过以上方法，可以有效锻炼口才，提高销售技能。记住，坚持练习和不断学习是提高口才的关键。如何做好电话销售的相关策略和指导

一、电话销售的准备工作

电话销售并非简单的拨打电话，而是需要充分的准备和策略。态度是成功的敲门砖，尊重对方和增强自信是电话销售的基石。为每一个电话做好充分准备，即使客户看不见，也要穿上整洁的服饰，增强自信。还要对声音进行检查，确保语气和缓友好、语调抑扬顿挫等。“1，4，2”呼吸法和“狗喘气”法的练习，可以帮助锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。语速和语调要与对方恰当地配合，以达成良好的沟通效果。

二、电话销售的重要性及行业现状

电话销售在*已经是一个成熟的行业，从业人员众多。国内也随着市场经济的发展，电话销售逐渐受到重视。例如，戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额超过500万元，显示出电话销售的巨大潜力。但电话销售人员也面临着诸多挑战，如被拒绝的挫折感、需要长时间拨打陌生拜访电话等。他们需要调整心态，抱着帮助他人成长的态度，才能有效地克服恐惧感。

三、电话销售技巧的培训与实践

在电话销售技巧的培训中，模拟电话销售是非常重要的环节。通过角色扮演和现场模拟，学员可以更好地掌握技巧。分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别也是非常重要的。电话销售分为两大类：一是通过拨打电话进行约访，然后登门拜访、协商；二是直接通过陌生拜访电话进行销售并追踪成交。针对不同类型的电话销售，需要采用不同的策略和方法。电话销售人员在打电话时常常遭遇拒绝和挫折，这是正常的心理反应。通过分析和模拟训练，学员可以更好地理解接电话时顾客的心理反应，从而提高销售的成功率。

四、电话销售的操作流程及专业技巧

对于善于利用电话的销售人员来说，电话是一项犀利的武器。电话一般在三种时机下使用：接触潜在客户、扩大产品知名度和售后跟进服务。专业电话接近技巧分为五个步骤：首先是准备妥当要传达的讯息，包括了解潜在客户的需求和可能提出的问题；其次是自我介绍并引起潜在客户兴趣。在电话接通后，要有礼貌地自我介绍并简短介绍自己公司或产品。当潜在客户愿意听取更多信息时，要把握机会详细介绍产品优势并解答疑问。在通话过程中要保持耐心和热情态度以达成销售目标。

根据对潜在客户的事前研究资料，对于不同的客户应有不同的沟通策略。记住，电话的主要目的如果是为了预约会面时间，那么应避免在电话中过多谈论销售内容。

电话并不适合进行销售或详细产品的说明，因为无法从客户的表情和举止中判断其反应，并且缺乏面对面的基础，容易遭到拒绝。销售人员必须更有效率地运用结束电话的技巧，达到目的后尽快结束通话。

下面我们将通过一个电话接近客户的实例来展示这一技巧。

销售人员：您好，请接总务处陈处长。

总务处：您好，请问找哪位？

销售人员：请陈处长听电话。

我是XX公司业务主管王维正，想和陈处长讨论关于提高文书归档效率的问题。

王维正以一个重要的、权威的理由——提高文书归档效率——迅速接上陈处长。

王维正开始说明：陈处长，您好。我是XX公司业务主管王维正。我们公司专门处理文书归档工作，最近研发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒内找到档案内的任何资料，这将大大提高贵处的工作效率。

在电话与潜在客户沟通时，销售人员需要注意以下几点：谈话时要保持微笑，虽然对方看不到，但微笑能通过声音传递；经常称呼准客户的名字，以表达关注；要表达热心及热诚的服务态度。

销售人员：陈处长的时间非常宝贵，不知道您下周二或周三哪一天方便，让我为您详细解释这款产品。

陈处长：下星期三下午两点可以。

销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午两点我会准时拜访。

王维正虽然感受到陈处长对“10秒钟，很快嘛！”持有怀疑态度，但他的目标只是预约会面时间，因此避免详细解释，直接陈述理由，预约会面，迅速结束通话。

要真正喜欢销售这份工作。你对销售职业的热爱程度将直接影响你的工作表现。虽然很多人选择销售是因为门槛相对较低或者职位众多，但如果你想做好销售，就需要真正喜欢这份工作，甚至在经历挫折后仍然愿意坚持。正如古人所说，知之者不如好之者，好之者不如乐之者。只有真正乐于从事销售，才能离成功的距离更近。

要善于学习和不断进步。销售不仅仅是掌握产品知识或者技巧那么简单。你需要不断学习，无论是通过书本、网络、同事还是生活本身，都要保持一颗进取的心，并采取适当的行动来提高自己。对于任何人来说，都应该“活到老学到老”。

情商也是做好销售的重要素质。包括人际交往能力、毅力、面对挫折的情绪和行动等。销售是一个需要不断与人打交道的工作，需要运用专业知识，并且经常面对困难和不如意。管理好情绪、提高应对压力和挑战的能力，显得尤为重要。

关于性格，无论是外向幽默还是沉稳内敛，都可以从事销售工作。但成功的销售必定是有长远眼光的、真诚待人的、值得信赖的。无论打工还是自己做老板，都要以事业为出发点，不断扩展人脉，提升信用度，做好口碑。有时候，我们需要一些信仰来指引我们，比如“出来混、迟早是要还的”，“善有善报，恶有恶报”等。

关于专业化销售，不仅仅是熟悉产品和业务，能够给客户咨询和建议那么简单。大前研一在《专业主义》中对专家有明确的定义。做好销售的必备素质包括热爱岗位、把工作当做事业来做。我们销售的不是产品，而是服务和理念。我们不是为了纯粹卖东西，而是帮助需要产品的人。把每个顾客当作朋友，你卖的是产品，但认识的都是朋友。

对于电话销售的主管，首先自己的能力要全面，遇到手下人遇到的问题要能够及时解决。还要做好一个管理者，处理好上下属之间的关系。可以通过查阅人际关系方面的书籍来学习。推销自己也是首要工作，让自己表现得行为举止得体、让客户记住你、信任你、认同你。当交谈出现冷场时，可以谈论一些，拉近距离。每个人都有自己的性格特点，要扬长避短，努力发挥自身优势。当客户带有翻译人员时，尽量直接跟客户沟通，展示你的独立服务能力。注重细节，避免给客户或公司造成不必要的麻烦。尊重客户的选择，不要随意评价客户喜欢的产品。了解客户风格，从客户挑选的包中看出客户的喜好，再介绍产品效果会更好。语气要肯定，跟客户交谈时要自信、坚定。确认时要注意表达清晰、严肃。不要带有色眼镜去看待客户，无论订单大小都要拿出100%的热情。报价时要注意从高报起，对比不同款式也要先报价格高的。当客户要求降价时，不要马上答应，要一点一点地降。

客户认为我们的价格已经相当实在，调整的空间确实有限。我们已经尽力为他们提供优质服务，实在难以再做出更多让步。即使订单数量可观，我们也不能过于轻易地答应客户的要求。对于无法满足的需求，我们不能断然拒绝，而是应该让客户感受到我们的诚意和努力。即使我们无法完全满足他们的期望，也愿意积极协助他们解决问题，共同寻找解决方案。

在沟通时，情感的流露至关重要。当我们与客户交流时，应该面带微笑，这是自信的表现，也是对他们的一种尊重。笑容应该是发自内心的，不能刻意装出来。通过真诚的微笑和热情的语气，我们能够建立起良好的互动关系，让客户感受到我们的真诚和专业性。这种情感的交流有助于增强客户对我们的信任，促进双方的合作。

在面对客户的诉求时，我们要保持真诚和耐心。无法做到的事情不能轻易承诺，但也要展现出我们的诚意和乐于助人的态度。通过积极的沟通和协商，我们可以共同寻找解决方案，满足客户的需求。我们要注重情感的表达，通过微笑和热情的态度传递出我们的自信和尊重，这样有助于建立长期稳定的客户关系。