一、引言

企业为了提升销售团队的业绩和能力，都会对员工进行销售培训。制定有效的培训计划是必要的，针对新入职员工和现有团队的不同需求，我们需要分别制定培训方案。

二、新员工培训内容

对于新员工，我们首先关注外部的就业环境，了解企业所处的行业环境，根据企业自身的条件和员工的素质情况，制定有效的培训计划。内容包括：

1. 公司的基本情况：包括公司理念、企业文化、发展历程等。

2. 销售职业的认识：理解销售工作的职责和要求，明白销售工作的意义和价值。

3. 产品知识：了解并熟悉公司的产品线，产品的特点、优势等。

4. 销售技能：基本的销售技巧、沟通技巧、谈判技巧等。

5. 职业规划：明确自己的职业发展方向，理解公司的用人理念，与公司共同成长。

三、现有团队培训需求

对于现有团队，根据员工调查表所反馈的信息，我们需要进行以下方面的培训：

1. 企业文化和商务礼仪：提升员工的企业认同感和职业素养。

2. 沟通技巧与谈判技巧：提高员工的沟通效率和谈判成果。

3. 产品车型维修培训：针对销售人员的车型知识培训，提升产品熟悉度。

4. 助理技师手册培训：针对特定岗位的培训，提升专业技能。

5. 服务顾问的相关培训：提高服务质量和客户满意度。

四、培训目标

公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：

1. 完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能。

2. 执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者。

3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能。

4. 为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件。

5. 进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通。

6. 积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。

五、培训计划实施

1. 行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。

2. 各部门如有计划外培训需求，可随时填写《培训需求申请表》，经部门经理同意签字后方可培训。

3. 各部门与每月月底前上报下月的培训计划，行政部根据各部门修订后的培训计划，组织、监控各部门的培训的落实情况。

4. 培训结束后的相关报表须在规定时间内报送行政部。

六、要求

1. 各部门必须高度重视培训计划，把员工培训作为重要的职责和任务来完成。

4加强员工培训管理，优化培训模式。注重全员参与培训效果的提升，牢牢把握整体成效与个人进步的结合点，让员工在培训中真正收获知识和技能。为此，要发挥领导带头作用，引导和激发员工学习热情，开展多样化的学习方式，如集中学习与自主学习相结合、理论讲授与实际操作相结合等。注重总结经验教训，发掘典型事例进行宣传和推广。

针对心理辅导站新任部门干事，制定详细的培训计划。通过自我介绍、部门职责介绍、经验分享和问题讨论等环节，帮助干事适应工作环境、了解工作流程、处理学习与工作的关系。明确干事的职责和要求，指导解决现存问题，更好地推动心理辅导站工作的顺利开展。

针对销售层员工的培训，采用多种培训方法，如讲师讲授、案例分析、情景演练等，以达到*培训效果。同时强调方向选择的重要性，明确职业目标；突出态度决定人生的理念，培养积极健康的职业态度；重视能力胜过薪水，注重自我投资；强调情商的重要性，提高人际交往能力；突出团队合作的价值，融入团队力量；鼓励争取第一的精神，追求卓越。

制定全面的员工培训方案。为了确保事情或工作有序有效开展，根据公司员工培训现状及需求分析，拟对公司员工培训进行初步规划。坚持理论联系实际的原则，确保培训与员工需求和岗位要求紧密结合。提高员工某方面能力的培训要具有系统性和循环性。针对不同层次和类型员工进行培训，包括岗前、技术和管理类等。将培训与员工激励和绩效考核挂钩，搭建学习技术型团队的构架。确保员工符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求的能力和技能；提高工作效率和解决问题的能力；加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力。具体的培训时间计划安排于每周四下午进行，每年11月份为“公司文化”学习月。通过收集各部门培训需求和审核半年度培训计划等方式来确保培训的顺利进行。同时注重节约成本并有效提升团队的执行力和凝聚力。逐步增强中高层管理者的管理能力。

为公司培养优秀的中高层管理者团队，进一步提升公司的人才竞争力。

一、培训对象及内容

培训对象主要包括各部门组长、主管及经理。培训内容包括执行力、领导力、组织能力、协调能力、员工关系、角色认知以及个人效能管理等。培训方式为每月召开座谈会或拓展活动。

二、二级培训（基层人员）

针对基层人员的二级培训项目、方式及时间待定，需进行问卷调查以确定具体内容。培训对象需接受包括公司发展史、组织架构、企业文化，以及人事、考勤、薪酬制度等在内的培训项目。

三、培训环境与管理工作

人事行政部将积极搭建与营造完善的培训软硬环境。从培训的前期、中期到后期，我们将开展全方位的、全程性的引导与跟踪服务等管理工作，确保培训工作的有效开展。

四、培训资讯透明化与需求分析

为加大培训资讯的宣传力度，我们将每月初与各部门主管沟通确认一个月的培训计划，并在培训前一周给相关人员发通知，确保人员尽可能到齐。在重要的培训前，人事行政部将对参训对象进行前期需求分析，根据反馈问题组织培训师设计培训课题，提高培训的针对性。

五、内部选拔培训讲师与培训效果评估

针对各项培训项目，各部门可推荐或自荐担任培训讲师。讲师需要上交完整的授课计划，经过考评后开始培训授课。人事行政部将主导其他各职能部门，统筹做好培训的准备工作，并合理安排好各项培训进程。根据实施结果，通过培训现场的评估，调整或修正培训计划。

六、产品使用与销售技能培训

关于产品使用的硬件及网络环境，我们将进行详细讲解。我们将比较产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式。对于销售人员的培训，我们将进行人际沟通、销售心理和基本技能等方面的培训，包括专业知识的掌握、气质培养、品行要求、敬业精神、销售人员的要求与理念等。我们还将注重售前售后服务，通过口*售等方式吸引客户，缩短潜在购买量与实际购买量之间的距离。

七、销售策划与市场调查

销售策划将遵循一定套路进行，以指导销售行为。我们将对市场进行调查，对所有企业进行市场调查，了解企业负责人和企业的业务范围、资产和宣传方式等。对于重点企业将进行重点拜访和电话访问。销售人员应持续保持高度的热情，记工作日志并注意捕捉信息。在访问客户时，要遵循一定的要点和策略，了解并满足客户的需求和期望。

八、总结与建议

### 关于同事关系、职业道德与业务实践的指导原则

#### 一、人际关系的建设

建立良好的同事和同行间关系，培养自信和大度的胸怀。

反馈信息必须准确、真实，无虚假。

#### 二、商业秘密的保护

严格保守商业秘密，避免泄露公司和他人的保密信息。

合同和方案不可随意让不合适的人接触。

#### 三、个人生活的平衡

调节好个人生活与工作，避免损害个人及公司的利益。

#### 四、服务准则关键词

提供优质服务，包括微笑服务、出色的业务能力、充分的准备、观察与邀请客户、创造价值等。

#### 五、沟通与表达

避免对他人问题掩饰或辩解，坦诚沟通。

#### 六、专业销售的重要性

成为专家型销售，如软件专家或网络营销专家。

#### 七、材料准备与关键人物识别

备齐所需文字材料和演示盘。

识别关键人物，如项目负责人、销售主管等，并妥善处理关系。

#### 八、问题解决与反馈

遇到问题向公司反映，不与客户直接交流。

细心倾听客户意见，通过提问引导客户表达。

#### 九、谈判与沟通策略

当自己痛苦时，理解对方的痛苦，引发共鸣。

专注倾听，即使不赞同也要表现出专注的神情。全面收集对手信息，诋毁对手要艺术。谨慎报价，持续跟进。了解客户的决策模式，实事求是地加强沟通。清晰镇定地接触客户，介绍公司优势。避免在外树立敌人，保持诚信为本的工作理念。推销个人、公司及产品三部曲为先进理念打动人、适宜关心送给人及个人诚信成就人。通过正确心态的谈判达到互利共赢的目标。在工作日志中记录每日工作、明日安排等关键事项，寻找平衡点进行感情投资。推销工作的本质是应对人，只有潜力一般的人通过诚挚态度也能做好推销工作；要避免谈判技巧疲劳战术坚持原则灵活应对。产品和服务包括其服务和价格传输给客户时需要注意让客户对你感兴趣才能对商品感兴趣。“先生们推销工作归根结底是应对人”，关键在于调整好心态来激发谈判成功因素与观众互动交流掌握时机建立共识摆明立场迅速扩展商机了解对方需求同时传达产品价值与服务理念从而达成双赢目标此外还需加强人与人之间的交流以推进公司待岗人员转岗分流实现稳妥安置结合公司实际进行专项转岗培训以满足新岗位需求达到重新上岗目的根据集团公司和煤化公司工作安排立足实际转型发展紧紧围绕工程公司业务性质和范围进一步加强保运承运队伍技术力量配合煤化公司开车教导队建立大力提高职工队伍整体素质稳定职工队伍圆满完成职工转岗分流安置和保运承运任务此外还对员工的培训做出了明确规划针对不同工种进行培训旨在提高员工的技能水平适应公司发展需求在转型中脱颖而出公司待岗培训员工全部纳入转岗培训范围检维修业务需要的工种须选择性参加专项培训对于分析工和机泵操作工的培训地点和时间也有明确规定同时详细说明了培训的具体内容和方式包括基础理论和实际操作相结合的方法以达到提升员工技能水平的目的通过对培训内容的详细规划确保了员工能够真正学到实用的知识和技能从而为公司的发展贡献力量这也体现了公司对员工的重视和培养体现了以人为本的管理理念通过对员工的培训和技能提升公司将能够更好地应对市场挑战提高竞争力实现可持续发展员工培训安排及细则

一、培训概览

本次培训分为两个阶段，分别在不同的地点进行。第一阶段主要集中理论学习，第二阶段则着重实践操作。具体的培训安排如下：

第一阶段：山东兖矿技师学院集中培训学习。时间自20xx年12月1日至20xx年3月15日。

第二阶段：公司内部实践操作培训。时间自20xx年3月16日至20xx年4月15日。

二、不同工种的具体培训安排

起重架子工：培训地点为公司培训中心、鲁南项目部、邹城项目部。先进行基础理论与操作集中培训，时间为两周。考核合格后进入第二阶段现场实习培训。不合格的学员需继续第一阶段培训直至合格。

维修钳工、管铆工：培训地点在山东化工技师学院，分为三个教学班进行。具体培训计划由该院制定，培训时间为自20xx年12月15日至20xx年3月15日。

三、培训与考核

在培训期间，公司聘请经验丰富的老师进行现场指导。对于电焊工和起重架子工，采取导师带徒的方式，与学员签订师徒合同，实行师徒联责，同奖同罚。每个培训班由公司领导负责帮包，并由一位管理人员任班主任，负责日常管理考核工作。

四、工资待遇与补贴

培训期间，转岗人员的工资待遇按照《兖矿集团有限公司岗位绩效工资运行管理办法》执行。

根据工种和培训地点，发放不同的培训补贴。例如，在鲁南项目部或山东化工技师学院培训的每人每天20元；电焊工培训人员每人每天补助30元；起重架子工每人每天补助10元。

各工种带队负责人在培训期间，享有每月300元的责任补助。

五、培训纪律与考核

参加培训人员应严格遵守培训单位的规章制度，服从管理。

阶段培训结束后，进行业务技能考核，对于考核不合格的学员处以300元每人次的处罚。

全部培训工作结束后，公司组织结业考核。对于考核不合格的学员，培训期间所产生的全部费用由个人承担。

六、其他事项

本次转岗培训视为公司提供的一次就业机会，对于符合转岗培训条件人员，没有正当理由又不服从组织转岗培训安排的，将视为放弃上岗机会并承担相应的经济处罚。

培训期间，参加培训人员应严格遵守岗位操作规程，尊重师傅，尽快掌握业务操作技能。

班主任和本工种带队负责人全面负责培训期间的考核管理工作，按时将考勤及月度考核结果报公司人力资源部，作为工资发放的依据。

本次培训是公司为了提升员工技能水平、优化人力资源配置而举办的重要活动。希望各位参与培训的员工学以致用、认真考核、严格遵守纪律，为自己的职业生涯增添新的色彩。