在服装店的经营中，除了依赖品牌影响力、地理位置和促销活动等外部因素外，员工的素质和工作表现也起着决定性的作用。特别是在服装销售领域，员工的专业度、服务态度及技巧对顾客的购买决策有着重大影响。单纯依赖商品质量是不够的，顾客在购物时更注重的是舒适度和店员的服务质量。

服装店的管理者们逐渐认识到，仅仅关注商品和门店环境是远远不够的。他们开始重视店员的管理和培训工作，因为这是实现销售目标、提升顾客体验和打造品牌口碑的关键。服装店的内部人才培养和发展已经成为其业务成功的重要组成部分。

服装店的培训涵盖了多个方面，包括服务技能、商品知识、店务作业技能以及综合素质等。培训的手段和方式多种多样，可以针对新员工和老员工，以及不同层级的管理人员进行。建立员工培训档案并做好日常管理变得尤为重要。这是因为培训档案是员工受训记录、成果体现以及再培训的基础，也是干部选用的重要依据。

在建立员工培训档案时，人事部门负责登记员工的基本信息、已参加的培训经历等。档案内容包括员工信息、受训记录和培训手册等部分。员工信息用于登记个人基本信息，受训记录则详细记录了员工参加的各种培训课程、结果和岗位异动情况。培训手册则记录了员工的培训成效和奖惩情况。这些档案以纸档和电子档的形式存放，便于查询和汇总。

服装店的人事部门负责员工培训档案的建立和管理，确保每个员工都有一份完整的档案。当员工在店内异动时，其培训档案也会随之转至相应门店进行维护。所有员工的培训记录都会被保存至其办完离职手续半年后。

在今天这个“终端制胜，服务为本”的时代，对店员的系统化培训显得尤为重要。虽然员工培训档案的整理和管理是一项基础而繁琐的工作，但它却是服装店人事管理工作中不可或缺的部分。它不仅关系到服装店的再培训计划，还是干部梯队建设的重要依据。这需要各部门的支持和员工的积极参与，同时也离不开人事部门持之以恒的更新与维护。

二、服装销售技巧的培训与运用

在服装销售过程中，营业员不仅要展示服装并加以说明，还要向客户推荐服装以引起他们的购买兴趣。为此，需要掌握以下销售技巧：

1. 自信推荐。营业员在推荐服装时应有充分的自信，这能让客户对服装产生信任感。

2. 适合客户的推荐。根据客户的实际需求推荐适合的服装。

3. 配合手势推荐。推荐时配合恰当的手势可以更好地表达推荐意图和待人接物的态度。

4. 强调商品特征。着重强调每类服装的功能、设计和品质等特征以吸引客户。

5. 转移话题。将话题集中在商品上并观察客户对商品的反应以促成销售。

6. 准确说出优点。准确地说出各类服装的优点可以帮助客户更好地了解商品并做出购买决策。

通过以上销售技巧的培训和运用，可以提高营业员的销售能力和服务水平，从而提升客户的购物体验和满意度，实现更好的销售业绩。三、服装专卖店导购培训的有效策略

随着服装行业的迅速发展，对于导购员的培训已经成为了一项至关重要的任务。面对多样化的社会环境、市场需求以及培训对象，我们必须深入了解行业现状，制定出有针对性的培训策略。当前，服装专卖店的导购员以年轻女性为主，文化水平普遍较低，且存在经验丰富的“老手”与初入行业的新人并存的情况。针对这样的现状，我们需要从以下几个方面入手进行培训：

建立系统的培训观念至关重要。我们需要制定年度培训计划，并严格执行与考核。终端门店应建立年度店铺培训计划表，并根据实际情况分解为月度、周度计划。计划执行前，要进行培训对象调研或摸底考试，了解现有导购团队的知识结构和培训需求。选择合格的考核老师也是关键，可以是店铺的老员工、店长、分公司督导或外聘老师。一个好的培训计划需要考虑课程内容、讲师选择、执行时间、参加人员、授课方式等因素。

针对新入职的导购员，我们需要建立相应的培训制度和课件，并不断更新提升。不同经验的导购员需要区别对待。终端门店应设置面试考试试卷，以了解新进员工的基础情况，并根据其缺乏的部分进行有针对性的培训。没有经过培训和考试合格的新员工不应直接上岗接待客人。

淡场时间的利用也是非常重要的。在服饰行业的淡场时间，店员往往处于闲聊或无聊状态。我们应当抓住这些时间进行有针对性的培训教育。淡场时间其实是一线员工最好的学习培训机会。我们可以利用这段时间进行产品熟悉、卖点提炼、针对不同客人的沟通方式、附加销售技巧等方面的培训。要围绕“淡场多准备，来客少跑单”的原则进行培训。

建立适合门店的外聘老师计划也是必要的。门店的导购培训最好由品牌公司的人员直接操刀，因为不同品牌的历史、产品、卖点等存在差异性和独特性。各品牌的培训负责人要多参加职业培训师的活动和交流沟通，学习课程设计、培训组织程序设计等方面的知识，不断创新和改进培训方式和方法。通过这样的策略和方法，我们可以有效地提高服装专卖店导购员的培训效果，为门店的经营业绩提供有力支持。