服装店的经营业绩并不仅仅依赖于品牌、地段和促销，更重要的是员工的素质和工作表现。因为所有的事情都是人做的，特别是销售人员的专业度、服务态度及技巧，对顾客的购买欲望产生很大影响。仅仅依赖商品的质量是远远不够的，顾客花钱是为了购买舒适的体验，如果店员给顾客的感觉不好，那么衣服可能也就不会被购买了。

服装店必须重视内部人才的培养和发展，这已成为其发展的重要组成部分。服装店的培训内容包括服务技能培训、商品知识和管理培训、店务作业技能培训、综合素质培训等。培训对象包括新员工、老员工、店铺销售人员、非店铺销售人员等各个层次的人员。

为了有效管理这些培训活动，建立员工培训档案变得非常重要。这不仅包括员工的基本信息，还包括他们自入职以来参加的各项培训及考核成绩，是后续培训、培养、选拔、升职、调薪等的重要依据。员工培训档案的建立还能保证后续培训的规范性和符合各项工作需求，使服装店的人才发展和员工培养更为科学和合理。员工进入服装店后，人事部门需要为其建立店内培训档案，登记员工的基本信息，了解员工已参加过的各项培训经历。除记录员工已参加的培训信息外，还需要收集各种资料并存档，如员工的教育水平、服饰专业知识和零售服务技能的掌握程度等，以便安排员工系统化的培训。

二、服装专卖店员工的管理和培训

作为店长，首先要做到自身足够优秀，对店铺的各个方面都有自己的一套主见，这样才能树立权威，让店员信服。作息制度要根据实际情况和人员分工情况来制定。店长还需要了解每个员工的专长，并善于安排合适的岗位。在日常管理中，店长应做到人性化管理，既要严格要求店员执行规范制度，也要关心店员的生活。

对于表现优秀的员工，可以通过奖励来激励他们；对于表现不佳的员工，先耐心教导，如不听劝则严厉批评。还需要定期举行培训，如服饰陈列技巧、销售话术等。

三、导购员培训内容

许多老板忽视了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。为了提高销售业绩和员工的职业发展，培养职业乐趣是非常重要的。这包括引导导购发现销售过程中的乐趣点以及未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点包括自然产生的销售成交的成就感、通过销售沟通帮助顾客达成愿望的满足感以及通过服装搭配改善顾客形象的成就感等。

为了培养这些乐趣，需要一些专业知识的启发，让导购发现原本未察觉的职业乐趣，改变对工作的机械印象，学会享受销售工作过程。这有助于导购员在工作中主动寻找成交方法，感受到工作的充实性。对未来的职业规划和梦想启发可以为导购提供职业发展方向的引导推荐，让他们感受到职业发展的重要性。

9、在销售过程中，迅速回应顾客的疑问并营造和谐的购物氛围以推动顾客购买，这类顾客关系心理类的培训在当前极为受重视。因为这部分内容对每个人来说都极其重要，在卖场工作的第一天，导购就能深切感受到其影响。相关的培训和书籍也非常丰富。

10、服装销售中的客户关系管理并非孤立存在。有些导购在与顾客沟通时表现出色，伶牙俐齿，但顾客最终并未购买。

11、许多导购表示困惑：“顾客试穿多套衣服却不购买，无论我如何解说都无法打动他们，实在难以理解他们的想法。”这种情况在从业多年的资深导购中尤为典型。

12、销售过程中的客户关系处理需以了解顾客需求为基础。无视顾客需求的关系处理是无效的。顾客关系处理的各类策略应切实基于真实的顾客需求才能奏效。

13、服装搭配技术已引起众多服装经营者的关注。尽管他们的搭配能力一般，且未能总结出实用、简洁而专业的搭配理论，但目前的搭配销售仍讲究个性理解。许多导购会根据自己的理解为顾客进行服装搭配。一个适合顾客的搭配能促使顾客购买更多，而不恰当的搭配则可能导致顾客一件都不买。如今，顾客的个性化审美需求愈发显著，高端服装品牌尤其如此。