1. 卓越的沟通能力。身为一名管理者，为洞察组织内部员工的交流状态和声音，需要具备良好的沟通能力。这其中，尤其要“擅长倾听”，避免误解员工的诉求，提升工作效能和员工的忠诚度。借助团队成员的共鸣和认同感，可以评估自己的沟通技巧是否有效。

2. 出色的协调能力。管理者需敏锐地觉察员工情绪，及时疏通并宣泄不良情绪。当出现冲突或矛盾时，管理者需迅速介入，冷静处理，并采取有效的策略化解冲突。把握化解矛盾的先机，有助于更好地管理团队。

3. 规划与整合能力。管理者的规划能力并非局限于短期策略，更要注重长期计划的制定。需具备远见卓识，时常让员工了解公司的远景方向，以避免员工迷失方向。应妥善运用整合能力，合理利用资源，避免不必要的浪费。

4. 决策与执行力。在团队决策时，管理者需要展现独立决策的能力。这包括分配任务、协调人力资源以及解决员工纷争等。这些情形下，管理者的决断力至关重要。

5. 人才培养能力。为打造强大团队，管理者需重视培养优秀人才，这同样是其重要职责之一。

6. 统驭能力。建立组织架构、领导团队是管理者的基本职责。赢得员工信任是建立有效团队和组织的关键因素。

管理者的技能还包含技术技能、人事技能、思想技能和设计技能等。不同层次的管理者对这些技能的相对需求有所不同。

二、如何成为一名优秀企业的领导者

1. 敬业服从与忠诚。作为企业管理者，必须具备敬业、服从和忠诚的品质。除此之外，还需要心理健康、勇于承担责任，这是做好计划、组织、指挥、沟通、协调和控制的基础。

2. 系统化的企业管理。企业管理是一项系统工程，需要管理者不断努力去适应、改变和征服各种挑战。管理者需明确自己的角色和职责，做到在其位、谋其职、担其任、负其责、享其利。

3. 树立榜样。作为领导者，首先要成为他人的榜样。通过自身的行为和表现，为员工树立一个值得学习的标准。

4. 创造机会与成长的环境。优秀的管理者不仅能激发团队的共同目标，更能创造一个充满机遇和成长的环境，让每个员工都有机会发挥自己的潜力并取得显著业绩。

5. 综合运用激励手段。为保持员工的士气，除了公平的竞争环境和合理的薪酬奖励外，还应采取其他激励方法，如尊重、关爱、赞美、宽容以及恰到好处的批评等。

成为一名出色的企业管理者和领导者，需要多方面的素质和能力。从沟通到决策，从人才培养到系统化管理，每一步都需要认真对待和不断提升。只有这样，才能真正成为一个被团队和公司认可的好领导。作为一个管理者，不仅要让员工体验解决难题和分享成功的乐趣，更要让他们认识到自己是团队不可或缺的一部分。有效的沟通不仅能解决现存和潜在的问题，还能激发员工工作热情，形成和谐的团队氛围。管理者必须深入了解每个员工的需求，尽力满足他们，或者引导改变他们的需求。随着这方面的能力增强，团队成员会更有活力、聚合力和忠诚度。

作为管理者，首要的是专注于处理信息和使用信息。及时向员工通报公司的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，使员工了解公司情况。振奋人心的合同、业绩、人物和事件能鼓励和刺激员工，激发荣誉感和归属感。在创造目标和价值的也要创造公正、公平和支持的环境。通过聆听员工意见，响应需求，促进行为结果，帮助完成目标。要不断吸取知识和磨练技能，以维护领导地位。现代社会的快速发展要求我们随时做出快速反应，组织的前瞻性成为竞争的砝码。新的思想、概念、工具层出不穷，要求领导者对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。

一个成功的管理者能够广泛听取和吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

成功者容易因成就而自满，但过度自满会阻碍进步。一个成功的管理者若受到过多赞美可能会停止前进。关键是要学会从容面对一切，包括成功和失败。两者通常都是短暂的，但都能提供有价值的教训。在想着已掌握全世界时，应该停下来思考已做到的事情，而更多地思考还有待完成的事情。

关于如何做好公司中的管理者代表，尤其是在质量管理体系中的管理代表角色，管理者代表需要熟悉体系的相关条款、有效运作方式以及各个部门的工作流程。他们需确保各个体系过程、程序和实践的建立及保持，以实现体系目标；向最高管理者汇报组织实现体系计划和需求的绩效，以及改进建议；确保体系相关的要求和职责在组织中得到沟通和理解；并熟悉如何控制体系文件、审核质量手册、质量方针和目标等。管理者代表还需要协助总经理建立、实施和保持质量管理体系，监督质量记录的整理与保管，向总经理报告质量管理体系运行情况等。

对于认证公司的正式认证审核和获取认证证书的过程，我们需要认真进行。这不仅是首次运行流程中的必要环节，对于已经存在的体系，也是需要进行维护和改进的。维护人员需要制定详细的体系实施计划，包括目标指标、内审计划、管理评审计划等。他们需要检查实施情况，找出存在的问题并进行分析，根据问题制定改进方案并实施。在改进计划完成后，我们将进入下一轮PDCA循环。

按照新版ISO9001-2008标准编写质量手册和程序文件后，在获得批准后，我们将正式进入体系实施阶段。体系实施过程需要完成许多任务，包括各流程按照文件要求实施过程活动并记录下所有的活动情况。在体系运行3-6个月期间，我们需要进行内部审核，对不合格项目进行纠正并追踪关闭。在体系实施六个月左右时，我们还需要进行管理评审，总结管理评审报告并对改进项目进行追踪关闭。最后再次与认证公司确定正式的认证审核，申请获取认证证书。这是首次运行流程的主要步骤。对于已经存在的体系，只需要针对此次换版的文件内容进行修改，并按照要求运行即可。

职能分配与策划详解

在构建、实施和优化管理体系的过程中，策划是核心环节之一。根据体系标准中的各项要素内涵，结合组织的内部结构和任务分配，对管理者代表来说，如何将标准要素有效地分配到相关部门成为首要任务。一般而言，每个要素应当明确归属一个主要部门，防止“真空地带”和职责重叠的问题发生，避免出现相互推诿和责任不明确的情况。为明确各部门职责和权限，对分配到的要素要进行*描述，确保《职能分配表》与实际工作内容一致。

资源需求的策划同样至关重要。管理者代表需要时刻了解体系建立、运行及改进过程中的资源状况。一旦发现资源短缺或瓶颈问题，应立即向最高管理者报告并提出切实可行的解决方案，确保法律法规、顾客及相关方的需求得到满足。

技术和管理作业文件的编制也是不可或缺的一环。管理者代表需要统筹策划，确定需要编制的关键技术和管理性文件，严格审查后发放给相关部门和岗位人员执行。这些文件需要定期进行评估和更新，确保其适应性、充分性和有效性。

在重大改进活动或项目的策划阶段，如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、方针目标调整等，管理者代表应制定一个或多个具体方案，经最高管理者批准后实施。

对于内审和管理评审的策划，管理者代表需组织和督促相关部门做好前期准备工作，如内审员的培训、各部门信息的提供、时间和地点的安排等。在内部审核中，管理者代表要审查内审计划，包括内审员的资格和审核组的组成、时间及日程安排等，确保审核进程顺利进行。在管理评审中，要抓好前期准备、评审会议的召开以及后期改进措施的实施和效果评估。

除此之外，管理者代表还应对体系运行的关键过程进行监视和评价，掌握第一手资料，进行数据分析，发现趋势和规律，确定改进方向和措施。这些数据分析包括合同履行情况、供应商业绩、关键过程能力、产品合格率、顾客满意度等。

在工作中，管理者代表应注意以下几点：一是了解现状，掌握动态，经常到管理体系的归口部门或现场了解组织内部管理体系的状况；二是沟通疏导，落实职能，将管理体系中的各项任务落实下去，加强与各级各部门的沟通、交流、疏导；三是组织实施，监视评价，及时发现问题并解决问题，保证体系持续、健康、有效运行；四是善于分析，勤于改进，对各方面的数据信息进行分析，找出问题和潜在问题，采取改进措施。

5. 关于重大改进活动和项目的规划与策划。当涉及到质量、环境、职业健康安全等方面的技术改进、改造、方针目标调整、管理职能变更以及管理体系调整等活动或项目时，管理者代表应当首先进行详细的规划与策划，制定一个或多个具体方案，并获得最高管理者的批准后实施。

6. 内审和管理评审的策划工作。管理者代表应牵头做好每年一次的内审和管理评审的策划工作。相邻两次的时间间隔不得超过12个月。他们需要组织和督促各职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训、组织，各部门信息的提供，时间和地点的策划等。

身为体系运行的组织者，管理者代表需要做好以下工作：

- 在体系文件制定后，组织并推动文件的宣传、培训和实施。

- 组织有关部门定期检查体系文件的适宜性、充分性和有效性，并针对发现的问题及时采取改进措施。

在内部审核的组织实施过程中，管理者代表需要做好以下几点：

- 审查内审计划，包括内审员资格与组成、时间及日程安排等。

- 亲自参与或组织首末次会议，树立审核组威信。

- 关注审核进程，及时解决审核中的问题。

- 对审核中发现的不符合项，责成相关部门限期整改，并跟踪验证整改效果。

在管理评审的组织实施过程中，管理者代表需要抓好前期准备，组织召开管理评审会议，并对体系运行的绩效、存在的问题和改进建议进行总结性发言。还要抓好后期改进措施的实施和效果跟踪验证。

管理者代表还应重点监视和评价体系运行中的关键过程，如重要合同、关键供应商、设计输入与输出、关键和特殊过程的能力等。为保证管理体系的持续改进，管理者代表需要掌握第一手资料，进行数据分析，发现趋势和规律，确定改进方向。及时组织展开改进活动，制定并实施纠正措施或预防措施，并对其效果进行跟踪评价。

在履行职责和任务时，管理者代表的工作方法应注意以下四点：

1. 了解现状，掌握动态，深入管理体系的归口部门或现场，熟悉组织内部管理体系的运行状况。

2. 加强沟通疏导，落实职能，与各级各部门保持密切沟通，统一意志和行动。

3. 组织实施并监督评价体系的运行，确保体系的有效实施。

4. 善于分析并勤于改进，对收集的数据信息进行分析，找出问题并采取相应措施。

管理者代表应认真履行职责，突出工作重点，做一名懂管理、精业务、熟体系、善疏导的合格称职的优秀管理者代表。