一、构建质量管理体系的步骤

1. 成立质量管理部门，专门负责本单位的质量管理工作。

2. 根据主管机关的要求和标准，编制适合本单位实际的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件和岗位指导书等。

3. 对体系文件进行试运行，运行时间通常为3个月，运行后进行内审和管理评审，并对存在的不符合项进行纠正和整改。

4. 向主管机关申请外审，获取证书。

5. 定期开展内审和管理评审，加强日常的检查和监控，及时发现问题并解决问题。

二、实验室质量管理体系的建立

实验室质量监督是内部质量保证的重要组成部分，也是确保实验室产品质量满足要求的重要手段。结果报告的准确性和可靠性直接关系到客户的切身利益以及实验室的形象和信誉。抓好实验室的质量监督就抓住了实验室管理中的重点环节。

对于实验室质量监督的对象，主要是检测人员，包括在培员工、签约人员和其他技术人员。开展实验室质量监督工作，需要了解和做好以下几点：

1. 了解质量监督的形式，如质量监督网的形式、质量监督员的选用和职责等。

2. 实施质量监督，包括制定年度质量监督计划、编制监督记录表、对监督内容进行文件化等。

3. 掌握质量监督的方式，包括动态监督和静态监督。

4. 理解质量监督的内容，涉及检测全过程的各个环节。

5. 进行质量监督的评价，包括监督员的工作效果、不符合项的处理措施等。

三、质量管理体系的框架构建

1. 编制质量手册，规定组织的目标、管理结构、职责划分等，按照9000系列标准编制文件格式，这是一级文件。

2. 制定程序文件，规定组织内部及与各部门之间的工作联系过程，保证过程的适宜、有效、可执行，这是二级文件。

3. 各部门制定部门内部的工作制度，规定部门内部作业过程方法、职责等，这是三级文件。

4. 编制各过程的有效记录，保存过程要素，这是四级文件。

四、公司质量管理体系的推行

1. 建立实施质量管理体系必须改变传统的管理思维，从上而下进行发动，再从下而上进行运作。

2. 给予体系认证工作足够的重视，通过干部会议、会员会议等形式向全体员工灌输质量体系的思想。

3. 加强培训工作，提高领导和业务管理骨干关于质量管理体系管理理论方面的水平。

4. 结合分公司的活动对照ISO9000族国际标准进行推行，将标准的条款转化成本企业具体的业务和管理要求。

5. 在业务和管理全过程实施符合ISO9000标准要求的质量体系文件，建立考评机制保证体系的运行。

建立并有效运行质量管理体系需要全公司的共同努力和持续改進，确保每个环节都符合标准化、规范化、程序化的要求，使每一个职能系统、管理环节、操作过程都处于相互制约、相互促进的有机联系中，以达到质量控制的目的。问题五：质量管理体系的构建过程

企业要建立质量管理体系，首先需要确立其正确的指导思想。这一思想应以企业整体发展战略为目标，确保质量管理体系成为企业成功发展的坚实保障。要明确企业建立质量管理体系的具体职能和体系结构。利用“质量环”这一工具，深入分析企业产品质量产生、形成和实现的过程，找出可能影响产品质量的各个环节，并研究确定每个环节的质量职能。

企业应以文件的形式建立质量管理手册，这手册要详尽描述企业的质量方针，以及与之相应的质量管理体系。质量管理手册应涉及企业有关质量管理的全部活动，并以明确的标题和范围反映其应用领域。评价质量管理体系时，要通过对构成质量管理体系各要素的审核来进行。这些要素包括但不限于企业的组织机构、资源、过程等。根据评价结果，企业应进一步改进其质量管理体系，确保其有效性和运行效率。

问题六：ISO9000质量管理体系的建立与实施

要建立和实施ISO9000质量管理体系，首先需要策划质量方针、目标、组织机构、资源、过程等。这一阶段需要确定质量方针，制定质量目标，并覆盖所有相关部门和单位。在编写手册时，要确保手册内容完整、准确，符合ISO9000标准的要求。

问题七：质量管理体系的管理步骤

完善质量体系的过程包括四个阶段：策划与设计，文件编制，试运行，以及审核和评审。每个阶段都有具体的任务和步骤。例如，在教育培训阶段，要分层次进行，从决策层到执行层都要接受相应的培训。在组织落实阶段，需要拟定计划，确定各层次的职责和任务。在确定质量方针和制定质量目标时，要确保与企业的整体战略相协调，并确保各级人员都能理解和执行。

问题八：如何构建与运营质量管理体系

构建质量管理体系的*方法是找有体系构建和运营经验的人来指导，这种人通常是审核员。除了找专业人士外，企业也可以选择付费找咨询机构或认证机构来帮助构建和运营体系。构建完ISO9001后，要进行严格的认证。

问题九：如何建设质量管理体系

建设质量管理体系首先要建立质量管理组织机构，并负责活动过程的质量控制。要派出质量管理部门的人员参加培训和参观学习，并聘请专业人士进行指导。然后，要组织学习并宣贯体系文件的内容和要求，使受控部门和人员都能了解。接着，单位最高管理者或管理者代表要协调各受控部门编制质量体系文件，并试运行三个月。试运行结束后，要进行内部质量审核和管理评审，发现不符合项及时纠正和整改。向主管机关申请外部审核，做好初次审核的各项准备。

二、全面理解如何建立质量管理体系

建立任何管理体系，包括ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系等，其基本流程是相似的。以建立ISO9001质量管理体系为例，需要遵循PDCA原理（PLAN、DO、CHECK、ACTION），包括准备阶段、策划质量管理体系阶段、体系运行阶段和认证审核阶段。这四个阶段环环相扣，缺一不可。在建立和运行质量管理体系的过程中，企业应注重持续改进，确保体系的有效性和效率。建立和管理企业质量管理体系小组的核心角色应由公司总经理担任组长，*程度发挥领导在体系建设中的关键作用，确保实现体系构建的总体战略目标。管理代表需全权负责ISO9001相关事务，建议由熟悉企业运营的业务副总经理担任，既了解企业内部运作，又具备足够的权力和影响力进行决策。

体系建立的时间框架大致为1至2天，对于部门众多、流程复杂的企业可能需要更多时间。调研是构建质量管理体系的基石，旨在了解企业现状并与标准对照找出差距。调研前，企业应收集相关材料，包括组织结构、工作制度、操作规程等。调研小组将全面深入了解企业的各个方面，并与高层沟通明确发展方向。这一过程同样需要1至2天，规模较大的企业可能需要更多时间。

关于培训部分，主要分为三次：标准培训、文件培训以及内审及管理评审培训。培训的目的是使企业领导和员工深入了解ISO9001标准的内容，并在实际中灵活应用。参与人员至少包括中层以上领导，最好是全体员工。培训将在体系文件发布后、运行一个半月左右进行内审员的培训，重点在掌握内审技巧和方法，能发现体系问题并提出解决方案。内审员在体系中的作用至关重要，主要负责检查体系运行状况，发现问题并促进体系的自我完善。

ISO9001质量管理体系是系统化、遵循PDCA模式的管理体系。文件编写是体系建立的重要环节，需在咨询顾问的指导下进行。文件初稿完成后需进行讨论修改，经领导批准后实施。内部审核由咨询顾问指导内审员进行，旨在发现体系中的问题并采取措施完善。管理评审由总经理主持，评价体系的充分性、适宜性和有效性。

在建立质量管理体系过程中，咨询审核和第三方认证是关键环节。企业需要选择第三方认证机构，做好迎审准备，按审核组计划配合工作。审核组发现的问题需企业纠正并采取措施防止再次发生。审核结果通过认证中心技术专家委员会审议后，认证中心将颁发证书证明企业的质量管理体系得到有效建立和实施。

至于发现企业人力资源管理问题，随着经济社会和法律环境的变化，人力资源问题与社会环境、经济环境和法律环境紧密相关。HR从业者面临诸多挑战和压力，需要深入了解法律法规并灵活应用于实际问题中。造成企业人力资源管理问题的根源可能在于管理体系的不完善、法律法规的适应性不强、人力资源策略与企业战略的不匹配等方面。为了解决这些问题，企业需持续优化管理体系、加强法律法规的培训和实际应用、确保人力资源策略与企业战略相一致。随着时代的变迁和经济的发展，我国的人力资源管理面临着诸多挑战和变革需求。在《劳动合同法》实施后，劳动者的维权意识觉醒，这对企业的人力资源管理提出了更高的要求。以下是关于当前人力资源管理现状及其改进的一些观点：

尽管市场经济环境下，企业对人力资源管理越来越重视，但由于起步较晚，与发达国家相比，管理方法相对落后，尚未形成完善的管理体系。很多中小企业仍然停留在传统的人事管理层次上，缺乏正规的人力资源管理制度。即便有所谓的制度规定，也往往缺乏创新与发展，多是模仿他人，未能结合国家法律和企业的实际情况。

许多企业在人力资源管理上存在的问题具有典型特征。如未能将人才视为资源来分配和配置，缺乏有效激励；在人才使用上存在双重标准，表面上尊重人才，实际上只重视人才的利用价值；存在高学历崇拜现象，忽视内部人才的培养；对人才开发的投入不足，包括员工培训、日常培养机制等；讲究人情关系，使得优秀人才难以脱颖而出；员工离职率高，稳定性和忠诚度低等。

面对这些问题，单纯依靠传统的六大模块（人力资源规划、招聘与配置、培训与开发等）已不足以应对。HR从业者需要站在更高的角度审视人力资源管理问题，不仅要处理日常事务，更要关注人力资源管理战略。人力资源管理需要服务于企业战略、业务以及员工职业发展，才能真正体现其价值并得到认同。人力资源部应定位为“战略伙伴”，为企业提供全面的发展支持。

为了全面优化人力资源管理，还需要具备处理复杂矛盾的能力。这包括妥善处理员工纠纷、新旧矛盾等，平衡各种处理方式，为企业领导提供*解决方案。处理人力资源管理问题时，应遵循一定的原则和方法。我总结的处理公式为：人力资源问题解决成功之道=制度+文化+理念。

具体来说，首先要推动建立规范的人力资源管理制度。这包括深入学习和掌握相关法律法规，对人力资源问题进行系统诊断、总结和提炼，按照计划、执行、检查和反馈的模式逐步推进。制度流程需有配套记录文件的支持，这些文件是日常管理的基本保证。

推动建立良好的企业文化建设也是关键。人的管理既需要刚性的制度约束，也需要柔性的文化建设。企业文化是企业的灵魂，它能*限度地统一员工意志、规范员工行为、凝聚员工力量，为企业发展战略目标提供支持。作为HR从业者，要推动建设和谐的劳动关系和企业文化环境。在处理员工劳动纠纷时，要换位思考，平等友好地协商处理，实现企业与员工的双赢。

人力资源问题的诊断并不复杂。通过问卷调查、现场访谈和审阅管理文档等方式，全面分析企业人力资源管理存在的问题并提出解决方案。在制定诊断计划时，要明确诊断方式、范围、进程和提交时间等。诊断过程中要有清晰的工作思路和方法论支撑这样才能更好地解决复杂的人力资源管理问题并为企业的长远发展提供有力的支持。