一、销售企业质量管理体系审核的准则：

1. 顾客满意度：调查反馈及投诉处理机制需满足客户需求，提供高质量产品和服务。

2. 销售过程规范性：包括销售计划、客户开发、合同签订、订单处理等环节的规范性和透明度。

3. 产品和服务质量：确保产品设计、生产、交付等环节符合相关标准和客户期望，加强产品售后服务和维修保养。

4. 销售团队素质：评估销售团队的培训、激励、绩效评估等，确保销售人员具备专业知识和销售技能，符合道德和合规标准。

5. 销售数据分析：考察销售数据的收集、分析和运用，确保决策的科学性和效果。

6. 合作伙伴关系：评估与合作伙伴的合作关系、沟通机制和共同发展计划，确保合作伙伴的选择和管理符合企业战略目标。

7. 持续改进：评估企业的改进机制，包括问题分析、根本原因分析、纠正措施等，确保企业能够不断提高销售质量和客户满意度。

二、员工培训方案概述：

为确保公司当前及未来的持续发展，我们将加大培训力度，将培训与激励、绩效考核挂钩，搭建学习技术型团队的构架。根据对员工培训现状及需求分析，我们拟对员工培训进行初步规划。

1. 培训理念：理论联系实际，与员工需求和岗位要求紧密联系，系统性提高员工某方面能力，采用循环培训方式。

2. 培训层次与类型：包括高层、中层、基层、新人的层次多样以及岗前、技术、管理类的类型多样。

3. 培训形式：包括讲课、座谈、学习小组、拓展等多种形式。

4. 培训目标：确保员工符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求之能力；提高员工工作效率，学习新技能，提升解决问题的能力；加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力。

5. 培训时间与计划：每周四下午4:30-5:30进行，各层次、类型、形式间隔式进行，每年11月份为“公司文化”学习月。具体的培训需求调查、计划制定、费用预算等都将按照年度培训计划执行。

销售人员人际沟通、销售心理与基本技能训练

引言：商业战争并非单纯的产品之战，而是观念的较量。销售的最高境界在于达到无需谈销售即能实现销售的目标。成功的关键在于对公司美好前景的坚定信念，以及对自己的信心。成功的秘诀在于拥有强烈的决心和主动性，以人为主体，积极思考和创造。

1.专业知识掌握

掌握专业知识是必备的基础，包括安装技能以及对公司软件产品的深入了解和功能掌握。

2.个人素质与形象

2.1 气质：展现尊重与庄重、深沉与大度，既不自卑也不傲慢。

2.2 品行：信任他人，不要过度猜测恶意，以诚信待人。

3.敬业精神与心态

培养敬业精神，挑战极限，创造可能。要求销售人员具备铜头、铁嘴、橡皮肚子和飞毛腿的品质。

4.终身学习的理念

掌握学习的方法和心态，承认自己的不足，持续进步。

5.核心素质方针：热情、自信、勇敢、执着

销售人员应具备综合素质，包括思想、言谈、外表和精神状态。讲话要富有感染力，满足对方潜意识的需求，并充满自信。

6.市场理解与销售理论

理解市场是初级阶段的产品反应，市场在不断完善过程中会产生更多的市场策划产品。销售强调变化和灵活性。基本理论是不断进步、完善和创新，注重口*售的价值。自身价值在于灵活性。

7.理顺潜在购买量与实际购买量之间的关系

缩短两者间的距离是关键。口*售能够吸引他们，达到无需谈销售即实现销售的目标。

8.销售策划与自我武装

了解产品，解答顾客疑问；认识产品，了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望和要求。迎接挑战：全力以赴，简化私生活；明确目标，根据能力控制时间；预定成功期限；不断进取，刷新记录；坚韧不拔。在遇到困难和消极思想时，要积极面对。

9.市场调查与访问策略

对所有的企业都要进行市场调查，包括企业负责人、业务范围、资产状况和宣传方式等。重点企业要实地拜访，非重点企业可先电话访问。保持高度热情，记工作日志，注意捕捉信息并立即行动。多次访问顾客，了解决策程序。

访问时要遵循要点：迎合顾客的事业而非反其道而行之（把自己当作目标公司的决策者来思考）。

诱导顾客而非影响顾客，尽快完成交易；推销的不仅是产品更是使用后的效果。书面材料和口头介绍要简明扼要、有针对性。遇到异议要设法控制并疏导和引导。情绪要平和不紧张；即使生意不成也不伤和气给客户留下良好印象。 信誉至关重要尤其是售后服务；着装要得体表情是重要饰品；调整心态不受私人情绪影响工作。 搞好同事和同行关系要有自信心和大度；反馈信息要准确真实保守商业秘密不该说的不说遵守客户权利不泄露保密信息。 调节私生活不损害公司和自身利益；service服务强调微笑出色准备观察邀请创造眼光等方面的重要性。 不要掩饰或辩解问题；专家型销售包括专家和网络营销软件专家等；备齐所需文字材料和演示盘；寻找关键人物如项目负责人销售主管厂长总经理等并从多渠道确认；处理关系要隐蔽遇到问题向公司反映而不与客户交流等细心倾听客户意见并提问诱导客户表达等全面了解竞争对手和诋毁竞争对手要讲究艺术性谨慎报价做好报价前的准备工作跟进公司的决策突破难点加强沟通找出有效解决方法等清晰镇定地与客户接触突出公司优势本地化服务专业性产品适用性强效果好操作简便等满足企业和需求等。总结与展望：销售之道在于人心通过人际沟通销售心理和基本技能训练销售人员可以更好地满足客户需求促进公司销售业务的持续发展为公司带来更大的价值。关于团队及工作指南的若干建议与思考

22. 在工作中，不要树立敌对势力，更不要轻视任何合作伙伴。唯有和气生财，公司才能稳定发展，否则将陷入重重困境。

23. 工作指引：先进的理念能够打动人心，适宜的关心能够传递给他人，个人的诚信能够成就事业。推销的步骤应该是：先推销自己，再推销公司，最后推销产品。

24. 工作日志的整理是提高工作效率的利器。每天记录工作要点、明日计划、业务记录、竞争对手状况及个人得失之处，制定行动时间表，这有助于把握工作的主动权。

25. 情感投资是人际关系中不可或缺的一环，寻找一个平衡点，让合作与交流更加和谐。

26. 销售的本质是真诚与坚持。一个潜力普通的人，若能以诚挚的态度日复一日地推销，必能取得佳绩。电话推销的记录显示，若你全力以赴，推销将成为最简单的工作；但若你轻视它，它将成为最困难的事。如同医生治病需找病因一样，成功的销售源自于精准的计划和有效的策略。

27. 谈判中应摆正心态。明确对方的需求，展示互利合作的可能性，激发对方的合作欲望。主题明确，掌握零界限的沟通技巧，一旦突破便会取得显著成效。

28. 公司的发展离不开人与人之间的情感交流。加强这种交流，有助于提升公司的凝聚力与效率。

29. 谈判时需掌握技巧与关键点，避免疲劳战术，坚持原则的同时尽量满足对方需求，灵活应变。

30. 传递产品服务与价格时，需让客户产生兴趣，只有对你及你的商品感兴趣，才能实现销售的目标。

31. 在进行讲解时，声音应洪亮且逻辑性强，避免同时播放声音讲解，以免混淆听众。

32. 讲解前应先简要介绍公司与业绩，讲解过程中需面向观众，结合软件资料与功能特点进行讲解，确保画面与讲解同步进行。

33. 讲解时目光需与听众交流，时常提问以引发思考。语言要标准、逻辑性强，善于抓住重点并画龙点睛。

34. 问候与简介公司状况时，注意仪态，避免抱臂等不恰当动作。强调操作简单、物有所值，语速适中且清晰。

35. 操作时需有目的性，讲解每一块内容的目的都要明确，使听众有所收获。确保教学大纲的知识点得以覆盖。

36. 对于公司待岗人员的转岗分流安置工作，需进行专项培训以满足新岗位的工作需求。将员工分专业、分层次进行培训，以提高职工队伍的整体素质和稳定性。

37. 根据公司检维修业务的需求，待岗培训人员需参加电焊工、起重架子工、维修钳工和管铆工等工种的专项转岗培训。培训采取脱产集中培训与实践操作相结合的方式进行。

38. 分析工、机泵操作工的培训由山东兖矿技师学院负责，具体培训计划需根据公司需求制定。培训时间为指定周期内完成。

39. 电焊工的培训分为两个阶段，第一阶段在山东兖矿技师学院进行理论学习，第二阶段在公司进行实践操作培训。考核不合格者需重新参加第一阶段培训。具体培训计划由学院与公司共同制定。

40. 起重架子工的培训包括基础理论与操作集中培训和现场实习培训两个阶段。第一阶段在公司培训中心进行基础理论与操作培训，第二阶段在项目部进行现场实习培训。考核不合格者需重新参加第一阶段培训。

41. 维修钳工和管铆工的培训由山东化工技师学院负责，具体分为三个教学班进行培训。培训期间公司会聘请专业老师进行现场指导教学。培训结束后将学员分配到各项目部进行实践操作。

42. 每个培训班将由公司领导负责帮包管理，并选派作风正派、工作认真负责的员工担任带队负责人。日常管理考核工作将由班主任和带队负责人全面负责。

通过上述一系列的措施与安排，公司将能够有效推进待岗人员转岗分流工作，提高职工队伍整体素质与稳定性，为公司的发展奠定坚实基础。一、班组长及其所属人员

1. 管铆工班包保领导：马存国，班主任：师东胜。

2. 起重架子工班包保领导：刘国力，班主任：刘向东。

3. 分析工班包保领导：王次勇，班主任：孔凡雨。

4. 机泵操作工班包保领导：由公司人力资源部指定，班主任为任丽。

二、转岗培训相关事宜

1. 薪资与待遇

所有参与转岗培训的人员，在培训期间的工资待遇将按照《兖矿集团有限公司岗位绩效工资运行管理办法》的相关规定执行。

2. 培训补贴与责任补助

在培训期间，根据不同的工种和培训地点，将根据实际出勤天数发放培训补贴。具体为：

（1）在鲁南项目部或山东化工技师学院培训的人员，每人每天补贴20元。

（2）电焊工培训人员，每人每天补助30元；起重架子工每人每天补助10元。

（3）各工种带队负责人在培训期间，每人每月给予300元的责任补助。

3. 考核与待遇

培训结束后，经过考核取得规定证件和资质并服从公司工作安排的，将根据技能等级资格执行相应的工资和补贴待遇。未达到要求的，将按照公司规定进行处理，包括扣除培训工资、重新安排工作等。

4. 休息与交通

在山东化工技师学院培训的人员，每周可休息一次，每次2天，公司会安排班车接送。

5. 教师与导师待遇及管理

在公司转岗培训中聘用的各工种教师的待遇按照集团公司《兖矿集团有限公司关于规范员工培训管理的实施意见》执行。对于聘用的带徒导师，公司与学员签订《师徒合同》，每位导师带3位学员。对于带徒导师的补贴、考核及处罚规定如前所述。

三、企业合同签订会计审核重点

1. 合同金额与项目匹配

主要关注合同金额是否与相应的资源项目匹配，并控制在项目额度内，超出部分需执行相应的审批程序。

2. 金额信息准确性

合同正文中的金额信息需计算准确，并与合同附件资料一致，大小写金额应相同。对于框架合同需留意金额的合理性及是否有金额上限。

后续审核重点以此类推，以下是部分内容

3. 合同结算条款合规性

需关注合同结算条款是否符合企业信用管理规定，特别是预付款项、付款进度、验收款的管理要求。

4. 结算方式合规性

合同结算方式如银行转账、现金交易等需符合企业相关规定。

5. 账户名称一致性

除特定情况外，合同正文中涉及的收款方账户名称应与合同签订方名称一致。

6. 税负承担与发票开具合规性

合同中约定的税负承担、发票开具等条款需符合国家税收法律法规的要求。

以上内容仅供参考，具体细节可根据实际情况进行调整或补充。