学员迟到：讲师按时开始还是等待？
讲师：廖衍明 已加入：3902天 关注：2298
近日受一位STT老学员之邀，到他的课程现场去做观摩点评课程。预定9点开始，时间到了，可学员还没有到齐，于是按照培训业的习惯，请学员们稍等片刻，稍安勿躁。直到9点15分，学员们才逐渐到齐，课程总算能够顺利展开。
学员迟到的现象无论是公开课还是企业内训都非常常见，而带给培训师的往往是两难的境地：按时开始，人数太少气氛不足，而且可能会得罪学员；集体等待，似乎又非常不妥，而且会损害培训师的权威性。如果是您，您会怎么做呢？（很遗憾，文章没法互动，要是搜狐在博客里加一个投票的功能就好了，哈哈！）
一个培训师，其在课堂上必须处于领导者的地位才能引导课堂向自己想要的方向发展，如果学员认为这堂课只是例行公事或者儿戏一般的活动，培训效果会如何？我想很多同行的培训师都遇到过这样的客户，比如某些经常做培训的大型企业中会出现听课都听腻了的学员。当学员发现你的课程时间可以随意的拖后，或者为了一两个人改变的时候，无疑会损害课程的严肃性；当学员发现培训师毕恭毕敬的等待少数学员的时候，会觉得自己老老实实按时到场是挺傻的一件事；而接近上课时间时，翘首以盼准备听课的神经，却因为一句要求等待的话而松弛了下来。这些就是延时上课对于按时到达学员的弊端了，对于按时到达者，延时有什么好处？我认为是没什么实际好处的。而对于迟到者而言，我的体会是，一小部分有礼貌的学员会恭恭敬敬的弯腰走入课堂，很多学员是昂首直入，还左顾右盼，而无论是恭敬的还是倨傲的，进入课堂后似乎都会忘记自己迟到这个事情。
如果我们按时开始呢？主要隐患有两点：一是迟到者接受到的信息不全面，可能会影响对课程的理解或不能融入，进而影响整个课程的互动效果；二是迟到者可能会感觉到自己被忽视，影响投入度，毕竟他们在更长的时间内还是要呆在课堂上的。当然好处也是明显的，培训师看上去会很有个性，同时也充分保障了按时到达的学员的利益，鼓励了正面的行为。
手心手背都是肉，无论是迟到者还是按时到达者都应该获得良好的培训效果，都应该良好的融入培训，对于商业培训师而言，得罪了哪一方都会影响到满意度，但是无论选择按时开始或者延时都会有弊端，这个很棘手。有没有两全齐美的办法呢？我想当然是有的。
我们面临的问题其实很简单，就是“如何既让迟到者完整获得内容，同时又保障按时到达的学员的利益”，如果您觉得有必要，可以再加上一条：“如何让迟到者觉得迟到是不对的”。回想一下大家看过的足球比赛，绝大多数电视观众几乎都是迟到者，但是我们仍然对比赛的状况了如指掌，为什么？因为解说员每隔一段时间就会例行介绍一番“您现在观看的是xx与xx的比赛，xx队身穿白色上衣，xx队身穿蓝色上衣，现在比分是1:0，xx对暂时领先”。从这里您学到了什么？如果球赛等所有观众到了再开始，显然很荒谬，所以他们开始了。但是他们却没有放弃新加入的观众，反复强调之前的状况。
一场公开课有学员迟到了，现场人数不算太少，于是培训师开始授课。后来迟到的学员加入了，培训师让大家把注意力转到迟到的学员身上，要求该学员自我介绍，然后在授课的过程中涉及迟到者错过的内容时，培训师转头对迟到的学员重新解释一次。于是迟到者感觉到自己受重视，因为自己迟到而让老师专门对自己解释一遍，还真有点不好意思。而培训师也通过这次解释让其他按时到达的学员对说过的知识再次加深了印象，还觉得这位培训师真敬业，细心关注每一个学员。欢迎每一位读者留言说说，您觉得这种处理方式如何？是不是挺像足球比赛的重复播报：）即使是完全不同的领域，成功的行为也是可以复制的。
多数人等待少数人是不可接受的，但是如果迟到人数较多，培训师被迫延时，少数人等多数人也是出于无奈。一般公开课很少出现多数人迟到的现象，主要出现在内部培训，这时候却表现出了一种企业文化，对于迟到这种态度不严肃的具体表现，我们可以关联到任何培训主题，培训师如果觉得有必要，在不影响学员状态的前提下可以借题发挥一把，起到警示作用。如果遇到因为要维护学员关系不方便借题发挥的情况，培训师可以对迟到者表示体谅：“感谢大家在百忙之中抽出时间来参加课程”，同时要对按时到达者给予奖励：“有一部分同学早早的到了会场，我们给这些提早到达的同学们加1分，以资鼓励，大家觉得好不好？”我想不会有学员会反对这样的正面行为吧？：）
培训师在培训过程中难免会遇到很多负面的因素，但是我们绝不能用负面的手法去处理。从我们身上带给学员的信息应当尽量是正面的、积极的，表现出足够的敬业精神、诚意和气度。当然这些正面的行为也会让我们从培训效果、学员参与度和课后满意度评估等方面获得正面的、积极的回报。
