课程大纲：
【课程目的】
TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，*生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力，日本政府认识到此培训的重要性，为此组织企业成立日本产业训练协会，并由日本劳动省大力推广，对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是各个国家训练企业督导人员的必备教材。
TWI是一套针对基层干部而设计的训练课程，当员工晋升为主管之后,无法仅根据专业技术能力来衡量他的工作绩效,而应该涵盖其管理技能,以带动整体企业的成功。包括：
工作教导(JI) ——透过对部属的培育与教导,进行经验传承；
工作改善(JM)——不断地思考并具体化改善的方法,提升工作的效率与效能；
工作关系(JR)——运用有效的领导激励与沟通协调技巧,于组织内建立良好的工作关系。
【课程大纲】
第一单元：制造主管的基本
◆制造现场的基本机能与管理要点
◆一线主管的现场职责
◆一线主管的两知三技
◆一线主管在组织的定位
第二单元：工作关系
◆基于人性的管理改善与部属关系的技巧
◆良好工作职场关系的建立
◆人的问题处理程序与方法(四阶段处理法)
◆问题意识与问题种类
◆个案分享与演练
第三单元：工作教导
◆指导计划表
◆学习与记忆曲线
◆四阶段教导法
◆实作—工作教导(一对一)
◆新人指导计划
第四单元：工作改善
◆改善的基本认知与想法
◆问题解决的基本程序与方法
◆工作改善四阶段法
◆工作分析5W1H
◆工作改善原则
◆现场实务演练
◆提案改善的撰写
◆提升部属问题意识
第五单元：团队沟通与领导
◆适切的回应
◆良好沟通心态三原则
◆人资源的运用
◆赞扬的『TRUE』原则
◆适当的指正
◆积极的倾听原则
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