课程大纲：

 课程背景：

营业厅卖场化的实施，是3G时代来临带来的变革，需要我们营业厅从业人员从挖掘客户真实需求开始，提供合理的解决方案，而不是单纯的卖手机终端给客户，因此对营业厅从业人员来说，需要从观念上改变原有的销售概念和销售模式，这是摆在我们面前的一个课题。
本课程通过讲述应该具备的7项能力，来告知营业厅店长班组长用什么方法提高下属的销售能力，目标达成以及沟通能力的提升；通过实际销售场景出现的情况来告知营业厅店长班组长来如何处理新型营业厅服务与原有销售模式的差异以及处理办法，通过管理过程一些方法的讲述来提高营业厅店长班组长销售目标管理能力、成员辅导督导、团队效率、团队沟通能力的提升；用有效的沟通方式方法，营业厅店长班组长在对外沟通联络中减少障碍；用参与游戏的方式来提醒营业厅店长班组长如何用愉悦的方式来管理下属进行工作，提高团队的效率和执行力。
整个培训过程通过学员参与，亲身体验其中的一些细节，来体会平时可能忽略却是工作当中非常重要的环节，从而提高学员管理能力，销售培训能力，以及团队管理能力。

 课程大纲：

第一章卖场化营销的核心
1、长尾理论的由来
2、体验式营销模式要点

第二章营业厅店长必备的七项能力
1、逻辑思维能力
逻辑思维能力概念
提高逻辑思维能力方法
2、观察分析能力
如何来观察
观察需要重点注意的细节点
分析需要具备的知识面
3、总结反思能力
总结不是让你说大话套话
总结反思的关键
总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”
4、语言沟通能力
你会赞美人吗，你会赞美客户吗
你会和陌生人搭讪吗
你会和领导沟通交流吗
5、再学习能力
再学习能力决定你是否称职的关键
再学习能力决定了你今后是否升职的可能
再学习能力决定了你收入的高低
6、处理突发事件的能力
处理突发事件的心理准备
处理突发事件的注意事项
注意防范于未然
危机过后有商机
7、团队协作能力
任何成功的背后都离不开团队的配合
面对利益你如何抉择
团队协作精神不是光靠喊喊口号

第三章营业厅店面技巧
1、流量经营话术需求
案例一．客户说：“我不会上网，对上网不感兴趣”
你该怎么办？
客户心理分析:
你平时怎么做
你应该这样做
你要牢记的技巧
（案例2-6同上）
2、终端店面陈列管理
终端陈列技巧
终端宣传POP制作技巧
3、体验式销售，客户需求挖掘
家庭主妇3G通讯需求与体验速配
白领人士3G通讯需求与体验速配
个体老板3G通讯需求与体验速配
时尚青年3G通讯需求与体验速配
农民工3G通讯需求与体验速配
学生3G通讯需求与体验速配
农民3G通讯需求与体验速配

第四章员工管理的六项技能
1、“诱导”下属犯错----成员辅导督导能力提升
下属通常都有抵抗命令的欲望
与其让下属在被动的状态下犯错，还不如主动诱使他们犯错
错了才有产生后果的证据，辅导督导才有的放失
如果批评后再屡犯相同错误的下属一定不是能重用的人
2、别以为做好基础小事很简单----团队效率提升
一件简单的小事，所反映出的是一个人的责任心和工作态度
团队效率提升不是靠喊口号就能做到
把每一件简单的工作做好---不简单，把每一件容易的事情做好---
不容易
效率的提升是靠每一件小事有机串联得到的
3、对你同伴请不要吝惜赞美之词----团队沟通能力提升
想想我们做下属的时候
下属永远是“对的”
先给同伴戴上合适的“帽子”
看看同伴能否听懂“弦外之音”
4、与志同道合者合作----销售目标管理能力提升
销售目标达成是靠志同道合者完成的
管理的工具
管理的方法
管理上的一些激励小技巧
5、如何选对合适的人才----销售团队建设能力
案例一：人人都有缺点，能谈谈你的缺点吗？
案例二：从你以前工作经历看，你曾经做过XX工作，从那份工作你学到
了什么？对现在的工作有什么帮助？提示：
案例三：你工作时最看重的是什么？为什么？
案例四：你有什么业余爱好？
案例五：你有过和某位同事关系紧张的情况吗？你是如何处理的？
6、你准备好如何留住人才了吗----销售团队建设能力提升
留住人才就是留住团队的成就，留住企业的未来
薪酬激励是最直接的方法
没有物质奖励，你如何留住人才

第五章突破对外沟通的障碍
1、尊重他人是沟通的第一步
尊重是沟通心灵的桥梁
尊重在自尊自爱的基础上才能诞生
每个人都有让人尊重之处，善于发现别人的长处，就会尊重别人
2、沟通需要良好的口才能力
总结口才运用的规律
遵循循序渐进的原则
加强自身修养
加强锻炼
3、微笑帮你开启沟通的大门
微笑是人类最美丽的语言，是人类至纯至善的情感表达
微笑是人与人进行沟通最快的方式，它能缩短彼此间的距离
微笑也是一种武器，是寻求和解的武器
4、幽默是最有效的沟通方式
幽默的语言，能使气氛轻松、融洽，利于沟通
幽默语言如同润滑剂，可以有效降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾
怎么培养幽默感
5、赞美是沟通的润滑剂
人人都需要赞美，这不是虚荣心的表现，而是渴求上进、寻求理解、支持与鼓励的表现
赞美注意的方法
6、多听总比多说好
会说的不如会听的
如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引
专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣
7、出门观天色，进门看脸色
察言观色—情商中的认识他人情绪，是与人沟通的重要条件
沟通的成败率高低，很大程度就在于是否能根据被沟通者的情绪变化，及时改变原有的沟通方式
识别他人的情绪的能力意味着不仅要了解别人的情绪，也要接纳别人的情绪

第六章凝聚力量，团队至上
1、落实执行力的步骤
2、寻找执行中的乐趣
3、如何让你们的下属成长
4、学会授权，当好领导