课程大纲：

【课程收益】
了解自身在团队建设与管理中的领导责任，以及团队组建的要领；
掌握有效的激励员工方法，通过员工认同感塑造，提高下属员工执行力！
改善沟通技能，善于引导和搭配下属，使之共同为促进组织目标的实现而不断努力；
塑造团队管理文化，从而达成团队凝聚力魂！
基础篇：“我”的领导力让员工从内心尊重你

第一节：认识你团队的成员
.自营厅服务团队
.大客户以集团客户服务团队
.社会渠道服务团队
.客户服务支撑团队

第二节：尊重你团队的成员
.区分权威与职权
.你不只是管理者，更是领导者
.用你的专长征服员工
.他绝不仅仅是完成任务的工具，而是他自己
.尊重员工的工作
.关心员工的身心健康
.信任比什么都重要
.以身作则，行胜于言
.影响力：春雨润物的力量

第三节：培养您团队中成员
.“走动式”管理
.与员工分享公司愿景
.给予员工明确使命而不只是目标
.让员工参与管理
.少“推”多“拉”
.己所不欲，勿施于人
.做“平台”，而不是做“拐杖”
第四节：与员工共享团队业绩
.师徒关系新内涵
.对员工的职业生涯负责
.帮助员工更清楚地了解自己

提升篇： “我”的领导力刚柔并济、恩威并施
第一节：让下属自动自发工作
.激励的核心：以员工需要为杠杆
.激励的核心：需要和愿望
.员工的需要和愿望
.满足好员工的需求
.常用激励理论及方式
.常用激励理论介绍
.常用激励方式介绍
.激励时的注意事项
.要及时，不能久拖
.要刚性，不能降低
.要清晰，不能模糊

.第二章 建立影响力
.做正确的决策
.做决策要基于事实
.做决策要选择正确的思维框架
.做决策不要被个人的情感所左右
.平衡现在与未来的关系

第二节：提升管理情商
.自动自发
.控制不良情绪
.持久力
.自我激励的能力
.对他人情感感受能力

第三节：要言而有信
.承诺就要言而有信
.带兵命将，以信为本
.抓住/创建机会，获取信任

第四节：勇于承担自己的过错
.错误不会因为被回避就不再是
.错误掩饰错误是错上加错
.过则勿惮改（不怕改）
.兼听则明，偏信则暗

第五节：严有尺度，爱有距离对待下属刚柔并济、恩威并施
.像汽车教练那样，在员工第一次上路时给予鼓励
.用你的权威把他们镇住，警惕被下属牵着鼻子走
.“领导力”来自于“亲和力”让下属体会到你的人情味
.变领导为指导多一点言传身教，少一点权势压人
.最廉价而简单的激励方法是赞美拍拍下属的马屁并不丢脸
.激发员工的主人翁意识，扭转员工的工作态度
.别把自己变成监工，给下属面子就是给自己面子
.对症下药，做下属最好的心理医生

第七章：抓紧缰绳而非勒死缰绳学会授权才能打造金牌团队
.世界上没有完美的人，但能有一个完美的团队
.抓紧而非勒死缰绳学会授权才能建立起自己的团队
.别当“拼命三郎”培养两个好学能干的人做你的左膀右臂
.鸣镝射向哪里，箭就要射向哪里培养团队的目标一致性和原则服从性
.把优秀的员工粘合起来。让他们把劲往一处使
.把员工变专家让团队中每个人都成为栋梁
.爱护自己的团队将加班与最终目标结合起来
凝聚篇：“我”的领导力团队文化打造

第一节：文化：执行之魂！ 
.用宗教般的文化助推执行
.执行的基础：敬业文化
.精业/勤业/乐业/创业
.执行的关键：崇尚行动
.麦当劳的赢家和输家
.不要做语言上的巨人，行动上的矮子
.CLEAN AS YOU GO
.执行的落实：责任文化
.责任是一种承诺
.对过程负责？还是对结果负责？
.对客户负责
.强生公司的责任文化
.执行文化中的影子哲学