课程大纲：

银行中层领导管理培训

第一讲：管理者的角色定位 
1、管理是一门艺术，还是一门科学？
2、图解：高层、中层、基层管理者在团队里应起到什么样的作用？
3、管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
4、点评：我们总是管理的太多，领导的太少
5、做好角色转换：如何从管理走向领导？
6、一个经典案例
7、视频分享：一个团队管理者的示范
8、图解：管理者的五种角色
9、自我评价：我有多少分？

第二讲：提升团队执行力
一、正确解读执行力
1、什么是好的、企业要的执行力？
经典案例分析：西安工行事件；高州农信社事件
视频分享①
个人目标与组织目标的冲突
问题：如何从机制设计上减少工作中的本位主义？
2、执行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
3、案例：一个重要会议的通知
“完成任务” ≠“达成结果”？
点评：用结果交换报酬，是职场人最重要的思维习惯
想结果，做结果，交结果，靠结果   
4、执行力对组织、对个人有多重要？
优秀人才的“四力”
二、找出执行力弱的根源
1、员工的执行力不佳，谁负主要责任？
案例：一个管理者的反思
2、执行力的四个“度”
力度、速度、高度、深度
3、高、中、基层执行力弱的原因
分析：能力？心态？品德？性格？利益？
三、提升下属执行力的五个关键字
1、“交办了”就“盯”
绩效是盯出来的
2、“不会做”就“练”
能力是练出来的
3、“不可能”就“逼”
潜力是逼出来的
4、“没办法”就“想”
办法是想出来的
5、“没思路”就“导”
思路是导出来的
四、提升团队执行力的五步  
第一步、杜绝习惯性借口
1、视频分享②
2、案例：“她的手机打不通！”
3、案例：“我没有时间！”
4、案例：“最近经常塞车！”
5、解读：外归因vs内归因
6、小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！
7、点评：如何打造部门的执行文化？
第二步、言必行，行必果 
1、案例：浮报开支的处理 （小组讨论）
2、案例：你如何抉择？（小组讨论）
3、案例：警告你，这是第二次！
4、问题：谁是管理制度的破坏者？
5、解读：与执行力相关的三条管理定律
6、案例：提升执行力，从每天工作总结抓起
7、点评：“慈不掌兵，柔不监国”
第三步、优化制度与流程
1、解读：企业普遍存在的制度问题
2、分享：两个优化制度的成功案例
3、分享：设计制度时的几个注意事项
4、问题：如何从机制的设计上减少本位主义？
5、讨论：与执行力有关的几条问题（小组讨论）
6、员工不违规的三种原因：“不能为、不敢为、不忍为”
第四步、善用方法与工具
1、张瑞敏的“擦桌子”理论
2、五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
3、执行的关键点：检查与奖惩
4、问题：你如何检查部属的执行力？
5、执行“及时复命制”
6、参考：某知名企业评价团队执行力高低的七项指引
7、点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作
第五步、选择会执行的人
1、问题：哪些是执行型人才？如何把执行型人才找出来?
2、案例：56条短讯
3、视频分享③
4、林肯的“方法论”
5、柳传志有名的“拐大弯”和“拧螺丝”理论
6、问题：对中国人的管理“软”有效还是“硬”有效？
7、哪些人不是执行型人才？（三类人）
8、“离场管理”法则
9、点评：执行力强的人，都善于运用策略。

第三讲：高效管理沟通
1. 中国传统文化对沟通的影响
中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？ 
2. 常见的两大沟通障碍
1).沟通不足
频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2).传达失真
案例：传错一个字的恶果
案例：传话的秘书
沟通漏斗及其成因
视频分享②
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析：平安银行事件
3. 有效沟通的五个要素
1).同理心倾听   
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？ 
2).确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3).注意措词
视频分享③
高情商表达
避免使用的五种发问方式
练习题
用行为陈述而非个性陈述
练习题
沟通不良可能造成的后果
4).简明高效
金字塔原则
电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给同事
5).具体而量化
视频分享④
减少“诗歌般的语言”
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。
4. 冲突管理与问题解决
1).冲突管理的意义
冲突形成的原因
习惯于站在自己的角度思考 
有视觉的盲点而不自知
部门墙
2).冲突管理的策略选择
回避迁就折中竞争整合
什么情况下使用上述策略？
3).预防冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
4).沟通练习题：重要性排序
小组表述；
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
5).三类沟通禁忌
5. 向下沟通的策略和方法
1. 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2. 表扬员工的秘方
3. 批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时
4. 以“白金法则”沟通
5. 双向沟通：不要预设立场；互动
6. 视频分享⑤

第四讲：打造高绩效团队
一、团队的准确定义
1. 什么是团队？
2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3. 优秀团队的七个特征
4. 工作团队与工作群体的区别（四个例子）
二、团队建设的障碍
1. 自私。（本位主义、小山头意识） 
2.内耗。（互相攻击、互相拆台）
案例分析
三、色彩性格分析在团队建设中的应用
1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类
性格色彩自评表
2. 知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
红色（表达型，活泼型）的特点
蓝色（思考型，完美型）的特点
黄色（力量型，行动型）的特点
绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享；判断题
3. 活学活用，学以致用——关键行为判断法
常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟
4. 管理者的领导风格塑造
四种管理风格的利弊分析
因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
5. 选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟
6. 做好人员的搭配——搭配出高绩效的组合
讨论：什么色彩的的人之间最不合拍？
防范“共振现象”
点评：互补的四色

第五讲：激励人心
1. 激励信号：员工们怎么了？他们为何而努力工作？
2. 关注下属的工作动力
3. 金钱在激励中的作用
4. 激发员工的积极动机，引导员工的奋斗目标
5. 鼓励、强化员工的正确行为
6. 部属真正需要的是什么？有关需求的排序
7. 激励菜谱：十种激励方法
8. 什么是激励的最高境界？
9. 激励案例分析
10. 员工激励中常见的几个误区
11. 点评：没有不能激励的员工
12. 如何实现带人带心？

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