课程大纲：

沟通之道培训课程大纲

课程目标
充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 
创造企业管理层良好的沟通氛围、降低沟通成本、提高沟通效率
重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 
重点掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧
重点掌握跨部门沟通的原则及技巧

课程大纲：
一．沟通能力测试
二．管理沟通基础
沟通的功能
管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)
管理大师论沟通
什么是管理沟通？
管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）
沟通三层次
课堂检测题：你的沟通状况
问题：沟通难不难？
沟通漏斗
沟通失真（视频案例）
沟通禁忌：情绪与自我
沟通方向：一致性，达成共识，享受沟通快乐

二．管理者常见沟通问题
上行沟通问题——向上沟通没有胆
平行沟通问题——水平沟通没有肺
下行沟通问题——向下沟通没有心
案例分析：他们身上看到了哪些自己
三．360度管理沟通全透析
什么是沟通？
不会沟通就会“死”
“沟”与“通”的境界
360度管理沟通的基本原则

四．会听才会说
我们都有倾听障碍
有效倾听技巧
提问是听的有效工具
视频案例：他会听吗？
五．非语言沟通技巧
巧用声音沟通
巧用眼神沟通
巧用表情沟通
巧用肢体沟通
非语言方式辨真假
实战演练：非语言沟通完成任务
六．360度的上行沟通
?放大镜透析上司
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
说服上司获支持
帮助上司度“难关”
视频案例：A先生应存在哪些问题

七．360度的下行沟通
先化解下属抱怨
下属与你一条心
让指令有效执行的五个步骤
常赞美你的下属
激励下属愿努力
批评能改善工作
角色扮演：你会赞美人吗
处理抱怨的沟通技巧
分析下属抱怨的原因
解决下属抱怨的原则
处理下属抱怨的程序
化解下属抱怨的技巧
培养正向心态——永不抱怨

八．360度的平行跨沟通
跨部门沟通的重要意义
案例：一次“免责”会议
企业跨部门沟通所面临的问题
无效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处 
跨部门沟通问题与“部门墙”
跨部门沟通的原则
主动表达真善意
不旁观亦不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
面子第一道理第二
永不嫌麻烦
竞赛：超速排序
跨部门沟通的技巧 
营造良好的沟通氛围？（互动演练：如何开个好头） 
换个角度想一想——为他人着想（移情沟通）
用数据说话 
借力使力不费力 
用建议代替直言
用问题代替职责
九、总结与落地

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