课程大纲：

课程背景：
沟通是我们作为现代社会、现代企业管理中不可缺少的重要一环，其目的首先是为了解决问题，而我们经常会发现，公司里面有很多不良现象：
1、为什么很多工作总是找不到责任人以致无人问津?
2、为什么很多损失无人担责?
3、为什么会议总是无效?
4、为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可?
5、为什么下属不理解上级的良苦用心?
6、为什么同样做一件事,沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同?
7、为什么总是好心办坏事
8、……
9、以上一切取决于是否进行了有效沟通!
陶老师作为长期从事企业高管及活动在管理咨询一线，担负着企业整体运营的管理职责，对於企业内部的沟通协作，有一套健全的工具和方法，让沟通协作实实在在。
一个企业的发展，不仅仅要招收沟通能力强的人员，更需要制订和执行合理的沟通原则，并在机制上保证沟通达到应有的效果，否则，一切所谓的沟通只是在口舌之争，无法正在提升企业的管理水平。

课程目标：
1、掌握沟通的基本结构；
2、高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧；
4、四种沟通风格；
5、通过沟通改善与其它部门的工作关系；
6、企业五级沟通原则的制订
7、企业沟通机制的建立，现场实现培训价值

课程大纲：
破冰分享互动!
企业的运作模型分享
现场学员角色分享及职责归属交流
第一讲：制造业管理现状分析
1、沟通从心开始认识你自己
2、沟通的五个心(心态部分)
3、测试你的沟通能力状况
第二讲：什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素：
1）文字语言——文字语言传达信息
2）声音语言——声音语言传达感觉
3）肢体语言——肢体语言传达态度
第三讲：沟通原则
1、沟通的第三个原则：
2、运用多种表达方式
3、沟通的成功的案例
4、影响沟通的四个因素
第四讲：沟通的N个技巧
1、听的技巧
2、听的两大问题
3、听事实、观点、见议，怎么去听?(互动让学员课上练习，掌握说的艺术)
4、让聆听成为一种习惯!
5、听的五个层次
6、说的技巧
7、有效沟通的过程
8、跨部门沟通的艺术
9、水平、向上、向下沟通
10、如何克服沟通中的障碍
第五讲：沟通四种风格
1、认识四种风格
2、如何与卓越型的人有效沟通
3、如何与行动型的人有效沟通
4、如何与理性型的人有效沟通
5、如何与和谐型的人有效沟通
第六讲：企业沟通原则
1、什么是沟通原则
2、现代企业必备的沟通路径设计
3、五种沟通途径对比
4、选择贵司的沟通途径
第七讲：企业沟通机制建设
1、职责和流程
2、日例会机制
3、工作日志机制
4、高效会议机制
5、稽核机制
6、联动机制
7、企业文化建设
第八讲：高效沟通决胜在控制
1、管理失控点分析
2、限制控制-解决员工如何自发做事的问题
3、横向控制-解决横向部门、岗位不配合/不协调的问题
4、三要素控制-解决管理干部相互推责/扯皮的问题
5、分段控制-解决管理干部如何解决事务的问题
6、稽核控制-解决员工不按规矩做事的问题
7、数据控制-解决管理干部如何用数据做管理的问题
第九讲：六日工作法保证达成
1、目标如何实现?
2、日计划——每日工作任务分解
3、日备料——每日做好班前准备
4、日协调——每日信息快速传播
5、日攻关——每日打通管理瓶颈
6、日稽核——每日稽查、查反复、反复查
7、日考核——每日成果兑现