课程大纲：

龙湖物管核心特色解析培训

一.课程简介
适合于地产-物管企业高层；
能够在相对较短时间里较为系统的了解龙湖物业管理7大特色与内在规律，尤其讲解龙湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”。
二.适用对象：
地产-物管企业高层
三.课程时间：1天（6小时）

四.课程大纲：
第一章：物业管理与地产品牌建设的关系！
第二章：龙湖特色的“标杆样本”
(一)龙湖发展的速度与质量
(二)龙湖特色问题与困惑：物业与地产，谁成就了谁？
(三)物管支持营销，知易行难！
第三章：研究龙湖的特色工具
(一)管理太极图与1x4模型
(二)经典案例分析龙湖模式的内在规律
(三)物业管理促进地产品牌建设的3个层次
第四章：龙湖特色的企业基础与领导人
(一)初设江湖，龙湖地产高起点
(二)半路出家，机会风险并存
(三)龙湖老班底

第五章：龙湖特色的企业管理思想与企业文化
(一)龙湖企业理念与宗旨
(二)原则先于制度
(三)龙湖初期制度少，为何发展快？
(四)“简单化管理”与“好人策略”
(五)原则管理是先知先觉？
第六章：龙湖特色的物业管理流程与模式
(一)学艺江湖贯彻力行
(二)龙湖特色的标杆借鉴与超强整合
(三)案例：总工的怒吼物业的尴尬
(四)龙湖物业核心流程与模式
1.全局模式：物业管理全程介入房地产开发
2.内管模式：物管专业规范化
3.全程服务&营销流程与模式

第七章：龙湖特色物业管理与品牌战略
(一)不一样的眼光思维和行动
(二)突发危机，物业奇兵救主
(三)龙湖非主流营销模式
(四)龙湖特色品牌观与“服务”的价值
(五)小事件引发龙湖特色的物业定位和竞争战略
第八章：龙湖特色的物管与地产互动机制
(一)什么事良性机制？
(二)龙湖特色物管-地产互动机制
(三)互动案例解析
1.全程营销互动
2.源头解决的反推机制
3.整合机制…

第九章：龙湖特色的物业人力资源管理
(一)龙湖员工主动奉献敬业与人才辈出的根源？
(二)人力资源管理的核心观念
(三)“善待你一生”不仅仅是口号
(四)龙湖如何打造“高执行力营销型”物业管理团队？
(五)龙湖“*挑战””养尊处优”与“梯队建设”
(六)为什么他们能够服务超过10年？
第一〇章：龙湖物管的“示范特色”
(一)龙湖管理工程建设的基本方法
(二)龙湖物管：地产管理规范化的“试验田”
第一一章：小结
(一)门槛高筑，名利双收！
(二)龙湖物管的核心能力
第一二章：研讨与答疑

五.部分学员感受：
.通过学习，了解领悟了标杆企业发展的历程及成功之处，可以给自身企业作为借鉴的标杆
.充分理解了龙湖物管成就了地产品牌成功的背后，有许多创新、细心的服务特色，以及“善待你一生”的先进理念。过程决定结果，理念和细节决定成败；
.首先谢谢孙老师，让我的视野开阔。*收获：
1.管理中发挥员工能动性，让员工做制度，达到的效果比公司做制度让员工去遵守效果好；
2.物业公司应自己成就自己。
.之前是远距离目睹龙湖，今天是接触灵魂。孙老师把龙湖精髓以淳朴无华的形式娓娓道来，把我们刚上课时提出的问题穿插在课程中，相互关联地讲解，形象生动，具有非常强的说服力和可参照，比参观学习更能从深入浅出挖掘出龙湖——中国最好物业的服务、营销的最高境界！
.通过孙老师的授课，让我对物业管理的本质有了颠覆性的认识，处处、时时、人人营销的思想值得我去深思、认识、学习，我们的行业是一个特别值得自豪的行业，我们的岗位是一个有挑战，有前途的岗位，我们的将来大有可为。
.对于观念和认识的改变是深远的，使我们重新认识到物业的价值，也从中发现与地产相互成就的关键；学会了一种管理方法和发展模式，找到了企业未来的新方向。
.龙湖物管的模式特色鲜明，优势明显，不虚此行！
.找到了企业管理的差距和改善的方向,感谢孙老师…

龙湖物管核心特色解析培训