课程大纲：

上海新营销模式培训课程内训

课程目标：
 熟悉新营销环境特征与基本的营销理念
提升全员营销意识，提升营销服务能力
提升学员对客户导向型营销时代的认识，提升责任感与使命感
了解和掌握狼道营销理念和方法
课程大纲：
第一章
一、新营销环境下发生的变化
1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑
2.决定市场竞争优势的最关键因素，不仅是产品、价格、促销和渠道，还有品牌、客户
3.信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通
4.购买的决定权越来越集中于客户手中
5.客户资源不但越来越稀缺，而且越来越重要
6.培养和提高客户品牌忠诚度越来越重要
二、市场营销发展的几个阶段
1.工厂导向型
2.产品导向型
3.客户导向型
案例：技术领先的海信为何输给客户为导向的海尔
案例：诺基亚为何战胜摩托罗拉
三、客户导向型营销时代的特征
1、市场竞争的变化
竞争程度激烈化
竞争手段多元化
竞争层次升级化
2、供给者的变化
营销导向化
经营品牌化
沟通深度化
服务创新化
3、客户的变化
观念创新化
需求个性化
选择品牌化
忠诚游离化
四、从4P、4C到4R的营销新境界
（一）、4P理论
1.产品(Product)，
2.价格(Price)，
3.渠道(Place)，
4.促销(promotion)。
（二）、4C理论与实践
1、4C理论重在四个方面：
需求（CUSTOMER）、
成本（COST）、
便利（CONVINIENCE）、
沟通（COMMUNICATION）。
2、4P与4C的关联：
产品------需求（product——CUSTOMER）
价格------成本（price---cost）
渠道------便利（place-convenience）
促销---沟通(promotion---communication) 。
3、4C理论缺点
（三）、4R理论
1、4R理论：
保持（retention）
关系(relationships)
推荐(referral)
恢复(recovery)
2、4R理论的特点
3、4P、4C、4R三者的关系
五、新营销环境下企业员工的责任与使命
1.为什么研发人员认为的好产品不一定有市场
2.客户导向时代决定客户购买的关键因素是客户优势
3.客户导向时代企业员工的观念与意识
4.客户导向时代企业员工的责任与使命
案例：宝洁公司以客户为导向的产品研发系统
第二章 服务营销时代的全员营销
一、服务营销时代企业员工的工作导向
1.服务营销生产的意义
2.服务营销的三大特征
二、什么是全员营销
案例分享
宝马汽车的一名生产工人
日本某百货商场一名卫生员
三、全员营销的意义
四、全员营销的误区
1.全体人员做营销，人人头上有销售指标，人人头上有压力，成为全“怨”营销
2.其它部门插手营销，人人都想管营销
3.既然营销人人有责任，大家你相互扯皮和推诿
五、如何成功实施全员营销战略
1、客户导向
讨论：谁是我们的客户？
2、全员导向
3、全过程导向
4、全部门导向
第三章 狼道营销团队打造
一、一切都从认识狼开始
1、令人爱恨交织的狼！
2、提起狼为何有恐惧感？
视频：动物世界中真实的狼
二、高绩效营销为何呼唤狼道回归
1、体验式训练：拉帮结派
案例：羊为何会被狼吃掉？
2、缺乏狼道的团队特征
三、狼道营销团队的六大特征
1、雄心壮志，目光敏锐，思路清晰
案例：我的文章《论职业经理人的痛与悲》为何网上传播如此广泛
2、勇于竞争，主动出击，先入为主
检验式训练：谁要我的钱
3、超强自信，永不言败，坚忍不拔
案例：狼的捕猎成功机率
4、停止空谈，立即行动，百分执行
5、专注目标，重视细节，绩效第一
案例：买火车票
6、相互信任，协同作战，团队为王
体验式情景训练：信任与不信任
老师介绍：闫治民
闫治民
主要背景：
清华大学、吉林大学、郑州大学等总裁班特邀讲师
中国职业经理人（CPM）培训认证中心特聘讲师
中国国际品牌发展战略联合会特邀专家
将营销实战课程和教练技术课程完美结合者
畅销书《职业化，生存硬道理》、《狼道营销》作者
个人简介：
国内首位将营销实战课程和教练技术课程完美结合者。营销非战争理论创立者。中国人本营销体系创立者。DET式培训模式{课前诊断（diagnose） +课中体验（experience）+课后跟踪(track)}创立者。
闫治民老师拥有5年市场一线实战经验，7年中高层管理经验，8年职业讲师经验。历任新加坡建筑与贸易集团（中国）有限公司销售代表、销售经理、金星啤酒集团市场部经理及营销副总、意大利科思敏设备（深圳）有限公司营销总监。
闫老师始终强调“实战、实效、实用”原则，在门店管理及销售技巧、营销渠道管理、销售谈判、大客户销售、终端营销、营销人员实战技能提升、狼性营销团队打造等方面拥有丰富的实战经验，并系统研修NLP、教练技术、*模式等课程，独创富有激情的演讲式体验培训，通过生动的案例故事、经典的游戏、情景演练使课程寓教于乐，培训效果非常突出。闫老师曾为九阳、美的、中宇卫浴进行过全国轮训，并受到高度好评。

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