课程大纲：

跨部门有效沟通与协作培训课程

一、认识沟通，认识跨部门沟通价值
1、沟通能力状况，沟通行为风格特点
2、沟通的含义，沟通的重要性
3、跨部门沟通的价值
4、跨部门沟通常见的5个障碍
5、部门管理者常犯的6个错误
6、物流业人员及跨部门沟通难题
7、案例分析—你认为跨部门沟通的难点和原因

二、换位思考，提升沟通能力
1、沟通的基础不是说服，而是倾听
2、学会倾听的6个原则
3、听出话外音的3个方法
4、依情随境的2个标准
5、沟通不利的4个原因
6、有效沟通的5个基础
7、案例分析---什么比命令更有效？

三、言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径
1、沟通的4个技巧
2、说事不说人的3个底线
3、多建议少主张的4个沟通标准
4、说话看情形，避免歧义的6个注意
5、案例分析---为什么别人会误会你的话

四、掌握跨部门沟通协作的沟通心理学
1、营造和谐的沟通氛围
（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理
（4）欣赏（5）征询（6）鼓励
（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝
2、决策与判断心理预设
（1）框架效应——话你怎么说
（2）前景展望
（3）禀赋应用
（4）心理帐户预设
（5）锚定效应认知
（6）掌控沟通（诱饵）
3、沟通目的-说服与影响
（1）说服的二种途径
（2）ABC说服法
（3）认知失调
（4）登门槛效应
(5)留面子效应
(6)从众心理掌控
4、案例分析

五、掌控行为-团队沟通冲突处理
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提——理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为
沟通处理三种思考模式
5、案例分析---部门冲突的原因及解决方法

六、提升组织沟通力
1、沟通能力提高的方法
（1）开列沟通情境和沟通对象清单
评价自己的沟通状况
评价自己的沟通方式
制定并执行沟通计划
执行计划充满欣喜
（2）身体语言沟通的改善
首先理解别人的身体语言
恰当使用自己的身体语言
2、组织协调能力
组织能力
授权能力
冲突处理能力
激励下属能力
疏通协调能力
案例分析---影片交流

七、认知情绪、重视情绪在部门沟通中的作用和价值
1、情绪的起源和意义
2、成就卓越领导者为什么需要重视情绪？--情绪在企业管理中的利弊
3、一念之转，宇宙法则。如何让你的团队充满“正向能量”
4、善用情绪促绩效的6大方法
5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。
6、案例分析—情绪在沟通中的价值

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