课程大纲：
Outline/课程概述：
Topics / 题目
Contents / 内容
1.网点管理者角色与职责
我们要能回答：作为银行的网点管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养，以及将面临怎样的市场冲击和挑战？
网点管理者的能力素质模型要求。
网点管理者必备三头六臂四法宝。
网点管理者必须具备的核心素质。
网点管理者日常管理的误区分析。
网点管理者的四大基本管理要素。
网点管理者当今所面临核心挑战。
案例分析：三个小实验带来启迪。
2.网点管理内部沟通协调
我们要能回答：掌握深层次沟通的技巧，如何了解下属的内心真实想法，如何通过沟通的技巧，打造团队内部沟通协调性，以及如何与客户实现高效互动技巧。
内部沟通质量决定外部服务质量
高绩效沟通是中层的核心竞争力
有效构建沟通影响力的三大要素。
识别并应对对方的四大性格特点。
增进管理沟通协调的五大润滑剂。
双向互动中高效应对的六大同步。
案例: 《闻香识女人》片断分析。
3.网点管理者的执行管理
我们要能回答：作为银行的网点管理者，如何识别管理下属的黑箱子？如何管理问题员工？如何管理下属的情绪？如何管理下属的期望值？如何高效率的激励下属员工？如何对下属进行授权？
高效率布置任务的七大基本要素。
六种类型问题员工处理方法步骤
高效率管理下属情绪的五大步骤。
管理下属期望值的五大核心方法。
管理者高效激励员工技巧与策略。
管理者授权管理的七大方法策略。
案例分析：《兵临城下》片断解析
4.网点管理者的冲突处理
我们要能回答：银行员工管理必不可少要处理内部冲突，冲突处理技能是中层管理者的基本技能，如何认知冲突的性质？处理团队内部冲突的步骤是什么？处理员工冲突的手段有哪些？
如何认知企业内部员工之间冲突。
冲突管理应该遵循四大基本原则。
找出团队冲突产生的三大发源点。
掌握管理冲突前对冲突分析技术。
处理团队内部冲突五大基本策略。
处理团队内部冲突三大有效工具。
Ø案例分析：阮经理与王经理博弈。
5.网点管理者领导与授权
我们要能回答：你在团中属于什么角色？组织角色和团队角色的区别点在哪里？不同的角色适合做什么样的工作？领导风格对团队绩效具有怎样的影响？如何使你的领导风格成为团队竞争力的核心？
团队角色与组织角色的相互作用
卓越团队出现的八种生命维他命。
在团队中你通常扮演为何种角色。
不同角色特征及适合从事的工作。
四种类型领导特点分析及注意点。
高绩效授权六大基本方法和策略。
案例分析：麦克究竟是错在哪里。
6.网点管理者的自我管理
我们要能回答：一个卓越的银行网点管理者一定要能够进行完善自我管理，针对目前激烈金融市场竞争状况，如何规划自己的职业生涯，如何进行自我时间和效率管理，都是摆在网点管理者面前主题。
调试力决定网点管理者未来发展。
网点管理者如何抛出你的职业锚。
网点管理者高效时间和效率管理。
网点管理者如何来管理你的上司。
职业价值观和信心把握是根本点。
职业道德是高绩效员工发展基础。
拥抱未来 — 抛出你的职业之锚。
影视案例分析：小王忙碌的一天。
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