课程大纲：
一、中高层管理者的角色认知
1、从职业素养说起
新竞争环境下，态度决定一切！
忠诚的新含义
不可或缺的大局观----站在公司整体的角度认清自己的角色
中层干部的承上启下作用
小组现场研讨：十二项责任的轻重之别
2、强烈关注客户需求
分享“史氏规则”
王永庆：关注客户需求
3、管理的基本认知
管理----洗手间行为、资历与制度约束
管理的演进及全球化趋势
科学管理的成果
以人为本还是以任务为本？
4、管理者与领导者的三大区别
二、沟通与冲突处理
1、理解“沟通”
小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
沟通场景游戏: “听我的！不许问！”
2、沟通三大原则
平等与尊重
- 小故事：回航的军舰
- 尊重所有人就是一种素养
学会倾听——与人相处之道
- 测测你的倾听能力
- 导致倾听障碍的影响因素
- 听的五个层次
情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
- 心理学大师眼中的身体语言的魅力
- 目光注视传递的“深意”
- 小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义
3、实现双赢的全方位沟通
对下属的沟通技巧
- 第一要求：简练且明确
- 三明治批评法：批评心理学的*应用
与上司的相处之道
- 范例：下对上的沟通场景
- 有效的报告——对象、时机及方式
- 避免冲突之借鉴：如何有效地与上司“唱反调”？
跨部门沟通技巧
- 主动沟通, 容忍差异
- 关注职责问题
- ABC理论的应用与换位思考
- 实现良性跨部门合作的四个小窍门
4、冲突之源及其应对
冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应
测测你的冲突应对模式
经典应用：托马斯冲突处理模型的应用
视频研讨：职场冲突的产生与应对之法
处理情绪冲突的四点实用小策略
三、激励与员工关系
1、讨论：员工愿意留在一家公司且努力做事的原因？
那些不一样的90后员工！
*康奈尔大学关于激励的调查发现
2、有效的激励格局
从富翁与哲学家的故事看激励的产生过程
马斯洛的需要层次论----需求、动机与行为
激励的核心: 公平观
管理, 更推崇X还是Y
从"鸭子只有一条腿"看期望理论
3、激励与员工关系的八大实战技法
从入职开始：别让我悄悄的来
得当的批评与赞赏
授权不可少：有效授权的四大原则
奖罚分明
重视离职面谈：留住员工有技巧！
视频讨论：真心关怀的价值
无法回避的----薪金福利
管理者以身作则的榜样效应……
4、正激励与负激励：惩戒的绝妙运用
四、打造你的团队
1、认识团队
金刚石与石墨----大自然的启示
互补的价值：“狼狈为奸”及刘邦识人用人之道
从狼与螃蟹看团队与群体的区别
有效团队的七大特点
从小游戏中看团队形成的过程
2、构建成员之间的信任
中国人，从学会传球开始
案例："囚徒困境"的启示---心理学的另类运用
建立员工信任之五大维度
信任，离不开应有的约束
保持开放的心态：一碗馄饨面的故事
3、培育你的团队成员
未能尽培育之责的原因？
培育、辅导员工的四个关键步骤
把现场与教室合二为一
培育不仅仅是教导：学会处理“背上的猴子”
现场演练---突出重点，明确细节
4、从模拟游戏（海角惊魂）中看团队协作
五、高效执行力
1、执行没有借口
视频案例：史上最牛的女秘书
敢于承担, 善始善终
案例：远大-制度才是决定性的!
2、如何提升个人执行力
执行力强的人的七大特点
从驴子与猴子看出色的学习能力
案例：联想集团-管理者以身作则
3、如何建立有效的执行系统
目标第一！
视频案例讨论：摩托罗拉的用人
选拔执行型人才----关键行为考察
提升下属解决问题的能力：定性与定量的分析方法
借鉴鸿海集团的七条*标准
目标落地：学会制定计划及付诸行动
4、构建科学的绩效体系
案例研讨：如何确定下半年绩效指标？
日资企业的标准与海尔的达尔文主义文化
工具：三六九等的绩效评估模型
理解压力的正面效应
5、避免执行中的障碍
六、领导与统御之道
1、领导者的自我修炼
注重人脉关系的中国商业环境？
资质洋葱模型
俄亥俄州立大学的研究：卓越领导者的六项特质
2、树立自己的领导风格
调查：员工喜欢什么样的领导风格
案例：*管理协会（AMA）的评价
“我也不强求你们统一思想，但我看准了的事，就要干!”
摩托罗拉的员工哲学：IDE-以人为本
3、把握授权与监督的平衡
本我、超我与自我
“君任德则臣感义而不忍欺，……”
日本首富堤义明的成功之道
权力的平衡----踏脚石或绊脚石
惨痛案例：“我是如何弄跨巴林银行的”
情境理论下的领导模型
4、海纳百川，有容乃大
感恩：口乃心之门户
李嘉诚与许倬云先生的特别强调：懂得自省!
中国打工女皇的故事
佛界高僧星云大师对“领导”的理解
远离粗暴！
案例分享：从“非你莫属”海归女看新生代的特质与价值
从历史中感悟管理智慧与团队领导艺术
领导者风范：“大胜靠人格魅力”
结束语：提升自己，向更高阶迈进
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