课程大纲：

北京班组长课程培训
课程背景
班组是企业生产经营活动的基层组织，是企业一切工作的落脚点。班组之于企业，如同肌体上的细胞，既是最细小、最微观的组织，也是最基本、最重要的元素。它不仅影响着企业整体的素质，还决定着企业未来的生命。海尔张瑞敏认为，企业不是看外表多么大，关键是看它的细胞有没有活力。只有所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，企业才能充满了旺盛的活力和生命力。《现代班组》创刊号的寄语中写道：万丈高楼，起于基础；百年企业，始于班组。全国总工会认为，技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型班组这“五型”体现了新时期班组建设的基本目标和发展方向。国资委于2009年3月30日印发《关于加强*企业班组建设的指导意见》（国资发群工【2009】52号），提出要重点加强班组基础建设、班组组织建设、班组创新建设、班组技能建设、班组思想建设、班组民主建设、班组文化建设、班组团队建设、班组健康安全环保建设等九个建设。加强班组建设，已经成为企业的一项长期战略举措。当今，班组管理的课程如雨后春笋般涌现，所谓的学院派、实践派竞相出招，TWI、TL等一个个新鲜出炉的名词让人眼花缭乱，那么，班组建设究竟有没有简单易行的方法？本课程是培训师在长期从事和研究班组建设的基础上，就班组建设的一些常见问题与常用方法进行的归纳和总结。
课程大纲
一把火：职场尖兵——班组长的职业化塑造
一、职业选手——我们的生存之树
1.中国企业员工职业化的历史选择
2.人的素质决定企业未来
职业化就是竞争力
职业化就是生产力
职业化就是执行力
3.职业选手与业余选手的五大不同
二、职业定位——我们的生存之根
1.班长的角色定位
2.班长的管理职能
3.班长的作用发挥
4.班长的自我认知
5.班长的能力要求
6.班长的思维转换
三、职业技能——我们的生存之土
1.专业是我们的看家本领
2.专业的标准
3.如何成为专业选手
四、职业心态——我们的生存之芽
1.态度决定一切
2.阳光的心态
3.坚持的心态
4.老板的心态
5.感恩的心态
6.乐观的心态
7.付出的心态
8.宽容的心态
9.自律的心态
10.调整好心态的六大关键
五、职业品格——我们的生存之魂
1．客户意识
2．竞争意识
3．敬业心
什么是真正的敬业
敬业精神的体现
如何做到敬业
4．责任心
工作就是责任
在其位，谋其事
责任胜于能力
出现问题，勇于承担
从自身找原因
5．落实能力
诠释落实的真谛
点击落实的现实意义
落实不力的深刻警示
六、职业转型——我们的生存之舵
二把火：赢在班组——班组长的管理技能
一、赢在目标管理
1.案例：哈佛大学的25年调查
2.什么是目标管理
3.如何制定出理想的目标？
4.设定目标的七个步骤有哪些？
5.双向沟通制定目标应采取怎样的工作程序？
6.工具单：目标管理法——SMART原则及应用
二、赢在作业管理
1.作业计划的作用
2.案例研讨：什么在影响计划兑现？
3.作业计划的编制原则
4.作业计划的资料收集
5.作业计划的执行
6.作业计划的修订与调整
7.工具单：SWOT分析法
8.工具单：6W2H
9.工具单：甘特图
10.作业指导书的作用
11.作业指导书的特点
12.作业指导书的编制原则
13.作业指导书的注意事项
14.工具单：作业指导书模板
三、赢在现场管理
1.工厂常见的不合理
2.5S对改善的作用和特点
3.5S的工作步骤
4.整理推行实施重点
5.整顿推行实施重点
6.清扫推行实施重点
7.清洁推行实施重点
8.素养推行实施重点
9.工具单：目视法
10.工具单：红牌作战
11.工具单：定点摄影
12.工具单：形迹管理
13.工具单：5S管理常用表格
14.工具单：5S管理手册
四、赢在质量管理
1.质量和质量管理
2.质量意识的培养
3.班组质量管理的重点
4.班组长及成员的ISO9000职责
5.把事情一次做对
6.工具单：因果图
7.工具单：PDCA法
8.工具单：QC活动
五、赢在创新创效
1.思路决定出路
2.制约创新的四种思维定势
9.提出问题比解决问题更重要
3.工具单：创新的思维方式——发散思维
4.工具单：创新的思维方式——集中思维
5.工具单：创新的思维方式——逆向思维
6.工具单：创新的思维方式——联想思维
7.工具单：创新的思维方式——组合思维
8.工具单：创新的思维方式——逻辑思维
9.工具单：创新的思维方式——模仿思维
10.工具单：创新的思维方式——换位思考
11.工具单：创新创意十二诀
六、赢在安全管理
1.安全事故的损失
2.谁将从安全生产中受益
3.引发事故的四个因素
4.现场安全分析
5.安全生产责任制的内容
6.现场安全检查的内容
7.危害的预防与控制
8.主管的现场监控
9.2个安全案例分析
三把火：让班长飞——班组长的工作艺术
一、锻造优秀班组的实质是锻造优秀团队
1.班组及班组在企业中的地位
2.缺乏团队精神的群体不过是乌合之众
3.团队的类型
4.团队凝聚力的影响因素
5.团队建设的四个法宝
6.什么是团队精神的敌人
7.尽职、尽责、尽心——你为团队做了什么
二、让员工满意飞
1.满意度分析：他们想要的到底是什么？
2.班长应有的基本激励理念
8.班长应该激励的正确行为
3.工具单：物质激励的基本方式
4.工具单：精神激励的基本方式
5.工具单：看电影学表扬
6.工具单：看电影学批评
7.工具单：班长直接能用的激励菜单
三、让高效沟通飞
1.沟通基础
2.不可不知的社交定律
3.沟通的两种渠道
4.沟通的三个要素
5.沟通的四项原则
6.沟通的五个目的
7.工具单：沟通的六个步骤
8.工具单：人际沟通三技巧
9.工具单：如何与上司沟通
10.工具单：如何与同事沟通
11.工具单：如何与下属沟通
12.工具单：如何与客户沟通
四、让团队绩效飞
1.班长为什么要培育下属
2.班长应有的人才培养理念
3.育人之道的主要内容
4.影响学习效果的4个因素
5.空杯心态
6.成人培训与教育的区别
7.工具单：ISO10015标准
8.工具单：OJT培训法
9.工具单：克氏四级培训效果评估及创新
10.工具单：职业生涯规划
11.工具单：最简单的四句话
12.有效培育下属的秘诀
13.培育下属的注意事项
14.班长的团队管控体系建立
15.工具单：班组应该建立哪些基本的管理制度
16.班长的绩效考核
17.工具单：班长的KPI
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