课程大纲：

项目经理沟通技巧培训

【课程收益】
1.让学员掌握如何用金字塔原理，提升沟通技巧、管理人员和提升写作能力，找到问题的切入点；
2.让学员掌握高效分析、简洁表述的逻辑思维，提升沟通能力
3.管理人员：分配任务，用金字塔原理，思考周到全面严谨，不重叠无遗漏；
4.写作能力：言简意赅，条理清晰，重点突出，紧扣意图；缩短写作时间，提高思考和表达的逻辑性、条理性，用最短时间做出思路清晰、简洁有力的报告，使报告更清晰、更专业。
【授课方式】
1.理论讲解 20%
2.情景练习 50%
3.学员分享 15%
4.讲师点评 15%

【课程大纲】
一、客服项目经理工作中常见的问题     
“有些管理者，罗嗦了半天也不知道他想说什么，没有重点，思路混乱，领导和客户听着就不愿听了，下属不知道怎么做” “如何写作公文，有效汇报内容？”“如何更好的表达，分配任务“
用金字塔结构！金字塔是沟通表达、管理下属和提高写作能力，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，是最精炼和吸引人的表达方法，是条理清晰文章必需的结构，是顺着受众的需求理顺表达思路。
二、金字塔原理的特点和五个原则  
1.从书看金字塔结构的特点
2.逻辑清晰的五个实用原则
3.用金字塔原理思考、沟通、表达的主要好处
案例分析
三、如何快速扩展自己的思想  
1.一个思想的构成
2.通过疑问/回答来扩展思想
3.5W2H方法
4.通过演绎推理和归纳总结来概括思想
5.演绎推理和归纳推理
案例训练

四、快速构建需要表达内容的结构
1.思想的分组归类
2.同组思想的逻辑递进关系
3.同组思想的MECE原则
4.上下思想层次的以上统下
5.主题明确时的自上而下构建方法
6.主题不明确时的自下而上构建方法
案例分析与训练
五、如何提升沟通技巧、表达自己的思想     
1.*S原则
2.思想表达必须结论先行
3.思想表达的两种形式
4.总分总结构的沟通表达模式
5.沟通的PMP技巧
6.与客户沟通的FABE与*方法
沟通模拟演练

六、金字塔原理在问题管理中的应用     
1.人员管理沟通的GROW教练模式
2.协助下属界定问题
3.设计与应用问题诊断框架，建立问题逻辑树
4.制订详细的工作计划
5.进行关键分析
6.综合结果，构建论证，提升下属的工作水平
客服综合案例讨论、演练与提升
七、如何用提高商务写作与演示水平
1.文章思想的金字塔结构搭建
2.文章序言的SCQA写作方法
3.前言/开场白-主体-结束语
4.总结概括要点，提炼思想精华
5.两种简练的写作表达模式
6.写出好文章的6个技巧、几种常见工作文体的写作方法

八、金字塔原理在企业中的几个典型应用
1.制订营销策略：
2.交流材料：
3.管理沟通：
4.个人总结：    互动与练习

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