课程大纲：

深圳工作技能培训课程

课程背景：
订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务……等，后果简直不堪设想。由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的*课程。

课程收益：
理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；
掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；
确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；
运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；
掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；
有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

课程大纲：
1、跟单员角色定位
跟单的内涵，跟单工作特性
人员角色定位与工作核心
跟单员资质，资格管理
跟单员的素质
行业内的四种形象代表
跟单模式与流程，数码式工作流
跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素
跟单员业绩考核，考核方法、激励措施
案例：看“非HR”如何定位跟单员

2、跟单员接受和接收订单前的要务
市场与订单的本质
如何分辨不同性质的订单
哪些渠道常来优质单
面对客户，如何做到“如数家珍”
基础、底线在哪里
取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：为什么客户激动她不激动

3、跟单员处理订单的能力
手持订单，必须要知道什么
订单清单，窗口、输出与输入管理
标准订单格式，没差错接收客户的正式订单
协议、合同、客户要求，评审与输出
解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理
要不要插单？插单原则、方法
如何管理P/O、Lot
与订单关联的法规，原产地政策、产品认证、通关政策
JIT、VMI
跟单工作展开流程
案例研讨：如何防止“铲单”

4、业务跟单技能
便捷的业务途径，接单路径，五大法宝
如何接收客户正式订单，
口头订单处理
报价、议价、反砍价
贸易陷阱
开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补
供应商与供应链管理
外协作、外包方管理，
紧急事件处理，快速响应、反应
信用证
PSI，产供销失调的症状、原因与对策
案例：拼价格也要精彩

5、生产跟单技能
计划决定执行，4M1E要素
三种样板管理，签板、首件认可、确认
物料需求计划，生产计划安排，跟进生产实施
新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
PMC，如何制定生产计划，有效性
首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据
如何督促物料到位，控制生产进度
各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
如何协调处理生产异常问题
发货前的准备工作
完成后的统计分析
案例：WM如何管理供货工厂

6、跟单疑难问题处理
实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力
大千世界，如何面对四种人和另类
如何与无法选择的同事共事
有效克服八大怪象
问题产品被出货以后怎么办
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

7、具有执行力的跟单礼仪
有礼等于有理，有礼带来执行力
相由心生，有礼是素质，特殊而重要的礼仪
不同国家、地域的礼仪差异
案例：礼仪与执行力

8、如何与客户、供应商处好关系
客户的角色，定位客户、服务和满足顾客
客户关系稳定的表现形式，平均客龄
客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
如何帮客户赚钱
赢得客户忠诚的方法
供应商的级别，供应链关系管理
管理供应商的6大原则
谈判制胜的策略、规律和经验
处理争议事项的技法
案例分析：为什么满意度一分钱不值

9、跟单工作策略
抓住主线，以不变应万变，举一反三
透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角
写一份有价值的报告，简洁而有效
善用开会解决问题，必要的会议，有会有议
识别并锁定异常
搞好内部部门关系的策略
看板与目视管理，公开透明的管理法则
工作目标与目的，不要“为人作嫁”
责任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略
案例：数码思维模式的《业务通报》

10、跟单工作工具
管理工具的妙用，跟单的八大工具
PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
过程、程序、规范化、标准化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

11、跟单工作能力提升培养
沟通能力，说话的分量
组织结构图，汇报与指挥，越权管理
与顾客、供应商沟通的技巧
学习的机会，提升判断能力
提升执行能力，自我评价与工作评鉴
提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
增强承受能力，练就心理素质

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