课程大纲：

团队沟通与高效执行力培训课程

【课程纲要】：
引言：企业如何在激烈的环境中立于不败之地？
【课程时间】：2天
【课程背景】：
为什么常常好心办坏事、团队沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？
为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？
为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？
【课程收益】：
1.通过了解职场中团队沟通常见的问题，学习团队沟通的方式方法，提高主动团队沟通的意识及技巧，加强彼此工作的配合，从而提高企业的整体绩效。
2.通过培训与实践让学员逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。将参与者训练成懂执行、善带领执行团队的管理人才。

【课程提纲】：
第1章正确认识团队沟通——团队沟通是一门大学问
1.团队沟通的定义及名家眼中的团队沟通；
2.简述团队沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；
3.分析影响团队沟通的4个因素；
4.说明团队沟通类别的5个层次。
案例：人间四难与林语堂的“尴尬”
案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章团队沟通的基础——说对话、办对事
1.有效团队沟通的五个基本思维：
开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；
2.有效团队沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；
3.团队沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；
4.有效团队沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；
5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；
6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；
7.有效倾听的技能和相关禁忌。
游戏：趣味猜人和撕纸活动
案例：马主管和小刘的矛盾

第3章为啥沟而不通——策略不对，努力白费
从团队沟通渠道的角度分析：
1)被动团队沟通：没有主动去开启团队沟通渠道；
2)渠道错位：没有选择合适的团队沟通渠道；
3)气氛紧张：没有营造融洽的团队沟通氛围。
讨论：为什么人们常常不主动团队沟通呢？
从编码的角度来分析
1)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
2)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
3)模糊化：未能充分传达自己的信息；
4)单一化：未注重非语言信息的应用；
5)情绪化：未能有效控制自己的情绪。
工具：5W2H原则与团队沟通影响力的三层次
案例：黑人与马桶的故事
从解码的角度来分析
1)误区：没有准确地理解对方及没等对方说完
2)缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。
案例：夫妻间的对话
案例：主持人的问题与伤心的小朋友

第4章向上沟通要有“胆”——打通向上的阶梯
1.如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；
2.如何接受上级的工作？（3个步骤）；
3.如何有效倾听上级？（3个注意）；
4.为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）；
5.向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白；
6.向上沟通必须做到一件事（复命制）；
7.向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，少出问答题；③要主动；
8.提升团队沟通效果的7个细节行为。
讨论：某企业的“打油诗”；
案例：小林请示的困惑。

第5章平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
1.与同僚相处之道；
2.平行沟通3个要点；
3.必须思考的4个问题；
4.如何将同事当作客户进行协同？
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第6章向下沟通要有“心”——团队凝聚力基石
1.如何有效布置工作？
2.如何有效向下团队沟通？
3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？
4.如何提出你的批评？
5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？
案例：如何沟通下属背来的“猴子”
案例：主管与下属的经典之问

第7章：解读执行力问题
1.何谓真正的执行？
2.执行力为什么很重要？
3.全员执行的三把标尺；
4.谁来执行？谁是执行者？
案例：某公司李总定义“执行年”的举措
讨论：BE—DO—HAVE的顺序

第8章：执行到位之基本行为
结果导向：用“结果”说话
1)讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤；
2)讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行；
3)讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。
案例：做了=执行了吗？
工具：“请给我结果”和“九段秘书”的测试
责任逻辑：1%的问题100%的责任人
1)僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理；
2)防倒授：别让“猴子”跳回你的背上；
3)首问制：锁定第一责任人，防找借口；
4)复命制：完成后规定时间内及时回复。
案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化
演练：如何接受下属的请示并锁定责任？
用户至上：价值由用户定义
1)用户思维与接力棒原理；
2)让用户订货；
3)从用户处发现商机；
4)三给法则：给时间、给空间、给态度。
案例：职场上晋升的三道法门；
案例：职场中的“恩恩怨怨”。

第9章：高效执行力之基本准则
1.服从思维：规则至上
2.专注思维：盯准一只野兔——锁定重点；
3.简约思维：大道至简——简约即美；
4.*思维：做自己擅长的——能量聚焦；
5.*思维：让客户尖叫——练就绝招；
6.迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；
7.狼性思维：无退路=出路——破釜沉舟；
8.效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；
9.效率思维：现在是“现金”——重在当下。
案例讨论：某经理人的一天（如何计划与执行）
工具：*回馈分析法、六点优先工作制

第10章：高效执行力之完美修炼
1.执行到位之驱动力；
2.执行到位之工具：PDCA；
3.执行到位之方法：三现主义；
4.执行到位之三个核心流程；
5.执行到位之三化原则；
6.执行到位之热炉定律。
课堂练习：甘特图的制作
行动方案：531学习行动计划。
说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！

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