课程大纲：
广州绩效管理核心培训
课程主旨
作为经理人或管理者，你是否感觉越来越累，很多工作不得不深入到具体，才能确保事务得到正确处理，根本放心下属；您是否感觉越来越烦，员工工作总是无头绪，对工作缺乏了解，说了很多次，就是不能明白给出想要的结果；您是感觉否越来越恼，员工总是犯重复性错误，工作质量一直持续低下；您是否感觉越来越怒：员工给你提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补，酿成大错。
作为企业一名普通员工， 您是否常常感到不公平，“这次提升，为什么不提升我？”您是否常常感茫然无措，不知道这项为什么做，应该到什么程度？您是否消极怠工，因为做得好坏无所谓，也没有什么评价和激励。您是否有时也怒不可遏，自己感觉做的蛮好，老板为何总是责备我干什么
……
如果您的企的企业确实常常受到这些问题困扰，一定是绩效管理系统出现问题，欢迎您步入《直线经理绩效管理关键技巧》课程学习和研讨。
本课程从直线经理如何参与企业绩效管理角度出发，为您详细解答作为一名直线经理人员对企业绩效系统管理应掌握的相关问题。
本课程首先阐述了绩效管理对于企业价值和意义，分析企业在实施绩效管理过程中出现的常见问题，让学员从整体上把握绩效管理的价值，促进学员未来对参与企业绩效管理的认识上的重视。
接下来介绍绩效管理体系，分析传统的考核评价方法与现代绩效管理差异，说明了企业各部门管理者在企业绩效管理过程中扮演的角色和应对发挥的作用。围绕绩效标准的设立环节，重点说明了绩效目标体系、其中重点介绍关键业绩指标和工作目标的设定，谁来制定绩效标准、如何为下属制定标准等相关问题；
在接下来的时间里，课程分别就绩效辅导与强化，绩效面谈，直线经理人在这些环节应该掌握哪些要点，会遇到什么问题，逐个课题进行分析与回答，全面扫清直线经理人在绩效管理中遇到的难点和困惑。为企业顺利在企业推行绩效管理奠定良好的基础。
课程目标
熟悉和掌握绩效和绩效管理基本概念
掌握现代绩效管理体系的构成，并明白作为经理人在绩效管理环节中角色和应发挥的作用。
掌握绩效标准设定的具体方法。
熟悉关键业绩指标和平衡记分卡基本概念和方法，掌握工作目标设定的方法
掌握绩效辅导和强化的具体方法，掌握绩效观察过程中的方法；
掌握绩效评估的具体方法
掌握绩效面谈的具体方法
了解绩效结果运用的具体方法
课程大纲
第一单元：绩效管理的核心认知
1.绩效管理基本理解
1)绩效的定义和理解
2)绩效管理的定义和理解
3)绩效管理对企业的作用
2.现代绩效管理与传统工作考核的区别
4)考核目的和考核内容不同
5)考核者角色与行为要求不同
6)被考核者反应不同
3.绩效管理对电力员工的好处
7)绩效管理对管理者好处
8)绩效管理对一线员工好处
第二单元：绩效管理系统构成
1.绩效管理是一个系统
1)系统管理系统核心构成要素
宏观方面：目标、组织、文化
中间环节：指标
微观操作：考核、面谈、改善
2)一个中心和三个基本点
中心：战略执行
基本点：系统目标、共同承诺、持续改善
3)认识绩效管理循环
设定绩效目标
认知与克服障碍
过程监控与评估
结果奖励与指导
4)具体实施六个关键点
前期：设定目标、明确标准
中期：提供方法、实施考核
后期：施行奖惩、促进提高
5)绩效管理组织构成
公司高层：领导推动
人力部门：统筹组织
职能部门：具体实施
2.关键业绩指标KPI
1)什么是KPI
2)KPI的特点
3)KPI从何而来
4)如何确定KPI
3.其他考核指标
1)什么是GS
2)GS与KPI的区别；
3)什么是BSC；
4)其他指标KBI；
4.常用考核方法介绍
1)关键事件考核法
2)360度考核法
3)强迫选择考核法
4)分级排名考核法
5)定额计件考核法
6)SOP考核法
第三单元：管理者在绩效管理中的职责
1.角色与职责
1)基层管理者的角色与功能
呈上
启下
平行间
2)在绩效管理中的主要职责与任务
接受任务与分解目标
绩效观察和绩效辅导
绩效评价和绩效面谈
2.与上级沟通目标
1)与上级沟通明确科室/班组任务与目标
2)主动积极沟通原则
3.与下级沟通目标
1)如何分解目标
2)目标SMART原则
3)与员工签订绩效协议
4.绩效辅导
1)绩效辅导
绩效辅导的意义
绩效辅导内容和方法
2)绩效指导的几个常用工具
目标管理卡
甘特图
检核表
日常考评记录表
第四单元：绩效面谈的关键技巧
1.绩效面谈的基本认知
1)绩效面谈基本认知
绩效面谈是什么
绩效面谈不是什么
2)成功的绩效面谈的特点
员工获得尊重感受
员工积极参与沟通
员工清晰问题所在
明确找到改善办法
员工工作信心增加
3)绩效面谈的基本方法
自评法
考评法
2.绩效面谈具体方法
1)绩效面谈中基础管理者角色定位
管理或裁判角色
伙伴或教练角色
2)绩效面谈前要做的准备
工作内容的掌握
部署绩效状况掌握
计划面谈内容
面谈通知
3)绩效面谈的应有基本步骤
暖场、进入主题、告知考核结果
请部署发表意见、讨论沟通
订定下期目标、确认面谈内容、结束面谈
4)面谈中注意事项
建立信赖关心，创造互动气氛
描述考评结果，而非判断结果
事实结果清晰，而非笼统含糊
指出员工进步，提醒员工不足
正面引导激励，鼓励交流沟通
积极聆听设问，明确下步目标
3.绩效面谈的技巧
1)面谈的原则与技巧
2)如何处理抱怨中的抱怨
3)员工行为改善面谈技巧
4)员工业绩改善面谈技巧
5)倾听的技巧
6)同理心技巧
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