课程大纲：

新生代员工职业素养提升培训
【课程目标】
新生代员工已经迈入职场、如何提升他们的职业素质、能力、操守，是每个运营商迫切解决的问题！
新生代的职业化素养，是企业规范员工准则与标准的重要一环，而员工的一言一行都代表的是企业形象和职业素质。通过本次课程的学习，打造规范化、职业化、专业化的人才梯队，种植职业化概念，规范专业化标准，提升职业化素养，使员工明确知道在为谁工作，如何在竞争规范的组织中加速个人成长，该课程重点在帮助企业内部建立起高素质职业化队伍。

【课程对象】85、90后新生代员工
【授课形式】
课程讲授—Lecture
案例分析—Case
分组讨论—GD
角色扮演—RP
情景模拟—Test

【课程大纲】
（可根据企业需求进行调整）
一、了解职业化内涵—从打工者到职业人
1、自我思考，5G时代对新生代的要求——胜任与职业
2、分析普通员工与职业化员工的区别——任务与绩效
3、了解职业化员工应具有的行为特征——责任与态度
4、解读全员职业化养成的基础与前提——职业与成果
5、探求与分享职业化员工的职业境界——结果与价值
A：对客户：要结果，不要理由；
B：对上级：要价值，不要讨好；
C：对同事：要对事，不要对人；
D：对自己：要原则，不要人情。

二、树立职业化理念—培养优秀的职业人
1、心态的认知——借口与责任的对决
2、思维的思考——职业化的职场表现
3、职业化解读——职业道德与职业素养
4、职业化塑造——职场行为的四个转变
A：对人懂得感恩B：对己懂得克制
C：对事懂得尽力D：对物懂得珍惜
5、职业化转变
A、改变自己的思维格局——从索取到付出
B、改变自己的行为态度——从任务到结果
C、改变自己的感恩之心——从个人到团队
D、改变自己的责任方式——从自我到客户

三、转变职业化思维—实现职场价值
1、工作方法的转变——完成任务到追求结果
2、岗位职责的转变——职场价值与工作绩效
3、行为状态的转变——客户思维与外包思维
4、人际关系的转变——对上关系与同事关系
5、自我要求的转变——标准化/专业化/流程化

四、提升职业化素质—加速组织成长
1、优秀职业人必备的素质——职业的价值观
2、优秀职业人沟通的技巧——有效沟通技巧
3、优秀职业人执行的方法——工作达成方法
4、优秀职业人的工作意愿——意愿/方法/效率
5、优秀职业人的工作要点——职场进步有方法
A：如何准备工作…
B：如何接受工作…
C：如何请示工作…
D、如何汇报工作…

新生代员工职业素养提升培训