课程大纲：

秘书职业技能训练培训

课程大纲
敏捷技能1： 行政秘书职业能力提升与岗位匹配度   
组织对行政文秘的定位与职业要求，决定了行政秘书未来的职业发展方向；
文秘的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？
如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！
练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。
测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。

敏捷技能2： 在组织内部与外部建立和谐人际关系   
认识自己的圈子：工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等；
圈子印象：了解你在不同圈子的品牌与影响力；
和谐人际关系圈的构建策略；
练习：在圈子里如何找到你的贵人！
情景模拟：角色扮演，人际圈的力量对工作和生活的影响！

敏捷技能3：组织品牌形象塑造与高端接待     
不同场景中对我们的角色要求有差异，学习不同场景建立品牌形象；
从头开始，在不同场景中塑造头部印象；
仪容仪表形象：穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要；
最有魅力的肢体语言表达：微笑、眼神、身体语言等
在商务谈判时，如何呈现企业品牌形象？
在新员工接待与相处时，如何呈现企业核心竞争力？
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？

敏捷技能4：办公室日常事务和工作习惯  
办公环境的美化与日常管理，办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
办公设备的维护与保养；
秘书文档管理：电子文档和邮件、文件处理流程化执行；
秘书信息分析与信息管控工作；
部门或领导的差旅管理与财务报销；
每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报；
印章管理。

敏捷技能5：快速写作与常见公文问题解析     
为何写作很困难？输入与输出；
快速写作的结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；
写作思维突破与问题分析；
法定公文的体式与问题解析：
.公文中不规范表达方式
.公文中不规范文种与问题
.行政公文的语言应用
行政公文的行文规则，模拟练习：
.通知
.请示、批复、报告
.函、意见
.决定、通报
.会议纪要：会议纪要的训练：会议纪要的十大建议与注意事项；
.特有文种介绍

敏捷技能6：工作统筹与沟通协调的能力培养     
面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径；
沙盘模拟：观察3-6个月工作习惯，工作排序、工作量、面对加班等认识；
观察自己的固化思维，学习接纳的心境模式；
常见行政工作中的沟通失败原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
与不同的领导与同事的沟通技巧；
小组练习：学习总结与归纳，多头领导任务安排与统筹的重点？
情景练习：领导指令不清晰时，如何问？
领导有脾气时，如何应对？
同事来了解保密情况，同事之间传递流言蜚语，如何应对？
帮助领导协调资源、下达任务时，如何沟通？
和领导短信沟通的技巧。
与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。
练习：建立组织中积极的沟通模式与影响力。

敏捷技能7：会议管理与会议效率提升
企业中会议常见状态分析；
走心的会议设计很重要，每月必开的会议、每周必开的会议；
企业会议管理与服务：会前准备、会中协助、会后整理；
小组练习：解决问题会议的设计与准备工作；
分析“问题”，是真问题还是伪问题？大问题还是小问题？是积极引领还是消极反映？
策划解决问题会议：评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪；
沙盘模拟提问引导技术：抓住核心问题，设计资源共享、多角度分析提问技术；
会议后的跟踪与汇报；
思考：在会议中如何调动更多的配角成为主角？
统一目标资源共享的游戏：按序报数。目标：清晰游戏规则，调动资源，形成团队脑！

敏捷技能8：行政采购执行与供应商管理  
供应商开发的五个阶段：流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定；
头脑风暴：如何扩大供应商开发的渠道？
企业行政的多变因素与供应商谈判策略；
练习：办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判；
供应商开发与行政内部认可流程，提高行政采购的效率；
练习：办公电脑的采购与内部流程优化；
供应商早期项目参与或讨论与研发，增强对项目的预见性；
练习：食堂食材的采购与评估。
如何评估行政采购绩效与供应商绩效；案例分析：车辆管理与维护的绩效评估。
讨论：如何激励与管理供应商以求双赢 ？

秘书职业技能训练培训