课程大纲：

高效团队打造与员工培养培训

课程目标：
.例举打造高效团队的4 个阶段及解释对应的管理者技巧
.例举高效团队的的6个特征，并陈述具体含义
.示范员工辅导和反馈的标准流程及工具的运用，掌握如何有效辅导员工
.解释X/Y理论，模拟GFI理论的运用，学会如何挖掘不同员工的需求
.例举激励驱动的5因素，并能演示运用
.认同授权的价值，示范如何授权，评估何为有效的授权

课程大纲
第一讲：高效团队打造
分组讨论：团队建设分为哪几个阶段？及每个阶段的特点
一、团队的定义及现状
1.团队与群体的区别：共同的目标，合作方式，责任承担等
2.团队建设中，管理者常见的误区
二、团队建设的四个阶段的特点及管理技巧
1.Forming 组建期的特点，及管理者的技巧
2.Storming 冲突期的特点，及管理者的技巧
3.Norming 规范期的特点，及管理者的技巧
4.Performing 表现期的特点，及管理者的技巧
三、高效团队的6 个特征
1.Direction方向确定、一致，有明确的行动计划表
2.Leadership管理者富有领导力
3.Roles 所有成员拥有明确的职责和期望
4.Systems 团队拥有完善的机制、系统、流程
5.Communication 公开、透明、信息共享的沟通
6.Relationship稳定持续的关系建立

第二讲：员工辅导与反馈技巧
一、员工能力建设的整体解决方案
1.10/20/70法则，工作中去学是能力提升的主要方式
2.工作中学的几种方式：负责新项目，轮岗，辅导，导师制
3.情景管理的三种方式，针对性、差异性员工管理和指导
案例分析：销售主管的电话请示
阶段一（指示）
阶段二（辅导）
阶段三（授权）

二、员工辅导
角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？
分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？
1.现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果
2.辅导的定义和价值
1）帮助员工能自己解决访问，通过提问
2）辅导者的角色定位
3）领导与管理的区别
4）辅导的益处：团队及个人层面
3.辅导流程
每步流程配合角色扮演
1）识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机
2）明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式
3）发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法
4）克服阻力
5）阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的
6）获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动
7）提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任

三、反馈技巧
角色扮演：如何给员工反馈
1.给予反馈之原则
1）时间点
2）建设性
3）具体行为
4）平衡
5）双向
2.反馈工具CSS
1）继续做
2）停止做
3）开始做
模拟演练：CSS工具的运用

第三讲：直戳内心的员工激励
视频观摩：如何激励
一、员工激励的理论基础及员工需求分析
1.为什么要重视员工激励？
1）管理X/Y 理论比较，X 理论（重在管理）VS Y 理论（重在激励）
2）经济的变迁与转型
2.员工的需求？
1）从马斯洛需求理论看员工的需求
2）从马斯洛需求层次理论到G（greed 渴望）I（idleness 懒惰）F（fear 害怕）理论
案例分享：如何运用GFI激励员工
3）员工激励的5 个驱动力
二、员工激励五步骤
1.分享愿景
2.审视期望
3.体现关怀
4.业绩认可
5.鼓励员工发展

三、激发潜能的有效授权
分组讨论：授权主要的障碍，及如何做好授权？
1.授权的价值
1）不愿授权的原因分析
2）授权的价值
3）匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验的启示
4）工作状态的3 个CSP 区域
a舒适区
b拉伸区
c恐慌区
2.什么情况下授权
1）授权事项需要的维度考量（非常重要/比较重要，只有你能做/他人也能）
2）授权事项的平衡
3.如何授权
1）确保授权事项的目的/期限等理解一致
2）确保事项评价标准及奖惩规则明确
3）明确需要的资源
4）进展汇报流程/节点固定
5）需要时提供支持，给予表扬鼓励

高效团队打造与员工培养培训