课程大纲：

基于用户思维的人力资源管理培训

课程背景：
随着社会逐渐进入“人力资本时代”，人越来越成为发展的核心关键要素，企业*价值的产品也是就是团队中的“人”。公司各级管理层人员如何基于“用户思维”打造好公司的*价值的产品“人”，一直是管理人员需要提升的一项核心能力。

课程价值：
.掌握非人力资源经理必备的相关人力资源管理技能；
.深度剖析直线经理在管理中常见的问题及应对方法；
.使管理者成为团队绩效的领跑者，有效提升团队业绩
.有效降低核心员工的流失率，减少因其离职带来的人力、机会及培训成本的损失。
.有效提升组织能力，打造出高绩效团队
.掌握人才甄选、人员配置、绩效管理、部属培育、员工激励、有效领导等相关技能，带领部属高效完成目标任务 ..
.加强团队的凝聚力与向心力，激励团队士气，展现团队精神；

培训对象：企业中高层管理者
授课方式：讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
课程时间：2天（12小时）

课程大纲：
一、认知“用户思维”
 1、华为的用户思维观
 2、用户思维的特性
 3、用户思维的聚焦点
 4、基于用户思维的人力资源管理“八感”

二、认知人力资源
1、企业的战略经营与人力资源管理
2、人力资源管理框架体系
3、直线经理为何必须掌握人力资源管理
4、直线经理的HR角色定位
5、直线经理与HR部门人力资源管理的职责与分工
6、直线经理如何与HR部门建立伙伴关系

三、直线经理如何基于“体验感”甄选下属
1、选对人重要还是培养人重要？
2、企业选人成功的关键所在
3、人力资源规划与招聘管理
4、工作分析的内容与步骤
5、如何建立岗位胜任力素质模型
6、如何确定岗位的用人标准
7、如何确定面试维度
8、结构化与非结构化面试
9、行为面试法的详细解析
10、有效表达STAR
11、招聘测评
12、案例分析与研讨

四、直线经理如何基于“参与感与成就感”推进绩效管理
1、绩效、绩效管理与绩效考核
2、绩效管理中的两大核心
3、直线经理必备的五大绩效管理能力
4、绩效计划的制定
1）SMART原则
2）公司级目标设定：将战略转化为可执行的语言
3）OKR/KPI
4）BSC/KPI
5）目标分解的思路与方法
6）绩效合同签订
5、绩效实施与绩效辅导
6、绩效评估
7、绩效面谈
1）绩效面谈的准备
2）步骤与流程
3）BEST与三明治原则
8、绩效改进
1）如何与绩优下属沟通绩效改善
2）如何与绩差下属沟通绩效改善

五、直线经理如何基于“责任感与快乐感”培育下属
1、直线经理为什么要重视对部属的培养
2、企业内部的人才培育体系
3、人才培育三大支柱（OJT、OFFJT、SDP）
4、部属培育的整体流程
5、工作指导四步骤
6、如何纠正部属的不良行为
7、如何指导缺乏积极性的下属
8、如何指导“不听话”的下属
9、如何面对部属的“怎么办”
10、如何应对部属的“做不到”
11、部属发展六阶段
12、建立组织内部培育的复制文化

六、直线经理如何基于“责任感与成就感”实施高效领导
1、企业发展中的两种作用力
2、管理与领导
3、领导者的能力结构
4、直线经理用人的五大课题
5、因势利导的情境领导
6、领导力五层次模型
7、卓越领导者的五大行为

七、直线经理如何基于“荣誉感与信任感”激励及留住人才
1、激励行为模型
2、内容型与过程型激励
3、影响个人行为的三大力量
4、三大激励模式及应用
1）诱因激励
2）人性激励
1）恐惧激励
5、直线经理的激励菜谱
6、如何有效留住人才
7、五大留才方式
8、留才的关键控制节点
9、如何做离职面谈
10、管理者必备的8大人才观

八、如何进行基于“责任感”进行员工关系管理
1、新法下如何规避劳动风险
2、通知员工的离职时的具体话术分析
3、具体话术演练
4、日常工作中如何合理的规避劳风险
5、面对有诉讼意向的员工如何面谈
6、常见的问题员工的类型及离职成本分析
7、如何判断问题员工
问题员工的具体表现形式
与问题员工如何做好面谈
8、与不同人格的员工的面谈方法
怎样管理问题员工--容人之短
推诿责任员工的管理
爱找碴员工的管理
光说不干员工的管理
脾气暴躁员工的管理
消极悲观员工的管理

九、如何基于“信任感与优越感”进行授权管理
1、何谓授权
2、为何授权
3、理解授权过程
4、将任务分类
5、必须保留的任务
6、监控工作进展

讲师介绍：
.中国人民大学硕士研究生
.15年人力资源管理运营实战经验
.10多年企业管理与培训经验
.世界500强外企中国人力资源经理&组织发展总监
.世界500强外企 CHO
.上海B2B互联网公司 HRVP
.互联网社群o2o公司 董事总经理
.中智、华信惠悦咨询机构特约人力资源专家
.高级人力资源管理、二级心理咨询师
.国际职业培训师行业协会认证高级讲师
   
授课风格及特点：
1、授课内容：徐老师曾就职于世界500强外企、大型民营企业、互联网企业，并有互联网企业创业经历，在15年的职业发展和创业历程中，对人力资源管理有着自己独特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界与思维，对中国民营企业人力资源管理现状有着深刻的理解，并能有实际解决方案。在企业管理和股权设计方面有着丰富的实战经验，授课内容以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”着称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造*绩效。
2、课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到徐老师进行实际工作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。

曾培训、咨询项目：
老尹家海参、上海道一生物、Rainbow（润丰股份）、LAFARGE、上海意境设计院、深圳青橙资本、北京东方园林股份、威海安然集团、e袋洗、安福尔新能源车业、南山集团、华盛江泉集团、马克西姆化工、山东海虹物流、爱尔眼科、明润视光连锁、便利蜂、可口可乐、易久批、找煤网、化纤汇、国家电网、澳柯玛、可口可乐、中国联通、辽宁松原油田、中国万达、山东长白本草、银色世纪、曹操送、绿城（山东）、老百姓大药房、麦田、青岛蓝海域、明德物业、四季影视传媒、欧雅壁纸、中国水电八局、昌新鞋业、深圳赛菲尔珠宝、惠发股份、青岛啤酒、希杰食品、中国农业银行、青岛地税、聊城大学、珍奥集团、诺得益轮胎、PYUA、倍亿得、欧力士、长城汽车、北车、东方钢帘线、滨农集团、龙安泰环保、烟台弗吉亚、时代青海、西部矿业、中核聚能热力、山东能源集团、陕西松瑞医药

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