课程大纲：

员工职业化素质提升培训班

课程背景：
讲授职场当中员工的对外形象礼仪的规范标准，及形象礼仪对个人及企业的影响。讲授职场当中应该具备的职业观念，职业态度，及沟通技巧和与企业双赢的良好心态。
涉及到的授课技巧有分组互动、头脑风暴、实操演练、案例教学、短片欣赏、现场答疑。。。。。。等10余种成人易融入接受的授课方法.
授课时长：
2天，12课时

课程收益：
职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩的竞争，实质上却是职业心态与职业技能的竞争。企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是员工的品质、能力和心态的竞争。通过培训，提升员工外在职业形象，强化内在职业素养，通过体验、实践教学法，结合岗位任务，提升企业人员职业修养及综合素质，激发员工主动精神，从而树立企业良好形象与员工综合素质,进而提升企业效益。
授课对象：
企业中层、基层、新入职员工

课程特色：
内外兼修，使您在商务交往中轻松*的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。?
培训形式：理论讲解+互动+教学视频+案例+研讨+实操训练+情景模拟

课程大纲：
第一讲：认识职业化素养
1.案例：某企业案例讨论
2.什么是职业素养
3.职业素养的显性与隐性因素对事业的影响

第二讲：职业化态度
1.角色的认知
2.思考：人生的第一大事：我是谁?
马斯洛层次需求理论
3.游戏：人人都是一面镜子
分享+讨论：
1）企业员工的“四品”
2）能力结果化，结果绩效化
3）员工工作的“四态”
4）个人成长的“四境”
工具：放大镜定律
5.员工有三宝：爱+责任+忠诚
案例：名企名人案例，为什么要去“热爱”
1）患难见“忠诚”，谁是与企业共命运的人？
2）责任无小事，负责任从细节做起
3）讨论：工作的质量决定了生活的质量

第三讲：职业化协作能力
1.学习力
1）企业的概念，企业是什么？
2）感悟：问题即老师?!
3）案例：如何在工作中学习
4）视频：李嘉诚谈学习改变命运
5）工具：如何在团队成员之间建立学习的快速通道
2.行动力
1）游戏：降龙十八掌 (不行动即淘汰)
2）讨论：主动=(??) 被动=(??)
3）工具：提升行动力的5件法宝

3.创造力
1）互动：分组练习——学会找到问题的根源
2）分享：建立创新性思维
3）工具：有效提升员工的创造能力
4.合作力
1）为什么要合作？
2）“先服从，再申诉”的N个企业管理案例
3）没有完美的个人，只有完美的团队
5.眺望力
1）井底之蛙的故事
2）企业给我们高薪与高福利的前提是什么？
3）案例：某企业创业的故事
4）站在高出才能看到更美丽的风景

第四讲：职场沟通
1.沟通的重要性
1）互动+感知：聆听与沟通
2）案例+分享：沟通在工作、生活中的重要性
3）工具：如何在各部门、各级间高效沟通
4）不同人际风格的沟通技巧
2.协作能力
1）视频+剖析：《方与圆》
2）案例：1+1=?
3）工具：如何进行高效协作
3.共赢共享
1）游戏互动：谁能赢
2）案例+讲授：天堂与地狱
3）视频：《合唱：相亲相爱的一家人》
4、沟通中如何将“*”变”YES”（3个步骤与8个突破口，N个知名企业案例）
通过测试、游戏及老师讲解，提高团队沟通效果，促进人际关系及企业氛围，从而提升绩效水平。

第五讲：职场时间管理
1.时间的重要性
1）反思：为何总是“忙?茫?盲?”
2）游戏：谁偷走了我的时间?
3）互动：时间规划练习环节
2.时间管理法则
1）互动：如何定期树立时间管理误区
2）高效自我管理的4个步骤
3）科学时间管理的4个基本方法
3.时间管理的工具
1）建立目标管理及优先顺序
2）撰写周、月、季、年度工作计划表
3）节约时间的方法和工具

第六讲：情绪管理
案例：马加爵案例
1.心理结构与人格结构的关系
2.大脑功能与人格的结构
3.心理地位影响人的行为
案例：陈小春参加《爸爸去哪了》活动的表现，药家鑫与马加爵,
4.生气的高成本
案例：心理学实验—情绪不佳人患心脏病几率增加，小白鼠的案例、阿维森纳两只羊的实验
视频：生气有毒
案例：N个真实案例诠释
5.情绪管理的ABC理论及九大工具
6.快乐是什么?
1）思考：我快乐吗?
2）视频+感悟：《道法自然》
3）工具：如何收获更多的快乐?

第七讲：商务礼仪
1、礼仪的内涵与作用
案例：监控之下大学生面试的故事
案例：国母的礼仪风范
2、礼仪的表现形式
1）仪态万方的仪态礼仪（站、坐、走、蹲、手势）
2）蕴含万千的表情礼仪（微笑、眼神，及表情下隐藏的心理暗示）
3）赢得魅力职业形象力
4）声传万千的电话礼仪及声音色彩礼仪
5）公共场合礼仪（乘车、乘坐电梯、中餐礼仪）
6）致意礼仪
7）名片礼仪
8)、握手礼仪
8）商务会议礼仪（以上10项教学方式采用故事、视频、实操演练方式）
教学大纲仅做参考，实际授课内容更加丰富多彩

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