课程大纲：

中层职业素养培训课程

课程大纲：
第一讲 管理者的角色与认知
1.管理对象与组织行为
2.管理概念的基本认知
. 管理者的核心价值
. 管理者必备的基本技能
. 优秀管理者八大积极心态建设
. 忠诚、敬业
. 积极、共赢
. 公正、谦逊
. 感恩、学习

3.管理者角色的三个纬度
4.中高层管理者定位与特点
. 作为下属的中层管理者
. 中层管理者在企业中的位置
. 中层管理者作为下属的四项职业准则
. 作为下属时常见的认识误区与角色错位
. 作为同事的中层管理者
. 跳出本位看问题
. 同事是自己的“内部客户”
. 共赢心态与全局观念的树立
. 中层管理者常见误区
. 作为上司的中层管理者
. 中层管理者如何领导下属
. 认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练
. 从业务员到中层管理者
. 作为上司的四大角色认识误区
. 好上司的十大特征
5.中高层管理者素质模型

第二讲 管理者的目标管理
1.管理者应如何制定目标
. 明确目标；
. 目标管理六大特征及核心步骤；
. 目标设定的SMART原则；
. 部门目标设定的8大步骤；

2.如何做好目标分解；
. 下属为什么抗拒目标的分解
. 让下属积极接受目标分解的六个要点
. 目标分解的维度：人员、时间、部门、资源
. 目标执行的策略与方法

3.目标实施与计划。
. 目标的实施四大策略：
. 主管带头，积极作为
. 制度经营、规范管理
. 做好培训、提高技能
. 沟通激励、达成共识
. 工作计划是达成目标的重要环节
. 制定计划的七大要素

第三讲 沟通及跨部门沟通
1.沟通三要素；
. 沟通是管理者最基本的职业技能
. 消除障碍，主动沟通
. 组织沟通不畅的十大原因

2.怎么听，这样讲，如何问；
（一）、怎样表达
. 选择沟通对象的原则
. 如何正确选择沟通渠道
例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通
. 组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
. 善于倾听的好处
. 倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。
. 积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
. 反馈的原则和技巧

3.同理心沟通；
4.跨部门沟通的三种行为；
5.怎么做好跨部门沟通。
. 如何与跨部门或同级沟通
. 为什么与跨部门沟通很困难
. 跨部门沟通的三种方式
. 与跨部门沟通的八大规则
. 如何向跨部门推销自己的建议
. 如何与跨部门形成良好的合作关系
. 学会跨部门获得更多支持与资源
. 了解跨部门的主管的习惯和风格
. 注重沟通技巧与方式；有双赢思维；
. 与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要
. 理解同事也是个普通人，客观的认识同事；
. 能站在其他部门的立场考虑问题，主动帮助解决问题；
. 有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。
. 掌握跨部门沟通，工作事半功倍
. 如何与上司沟通
. 与上司沟通的六大障碍
. 接受上司指示的五个要点
. 如何正确的向上司汇报工作
. 与上司沟通的八大规则
. 如何与下属沟通
. 与下属沟通过程常犯的错误
. 向下属下达命令的要点
. 与下属沟通的八大规则

第四讲 领导学与领导力
1.基于实战的理念提炼
. 领导（冒号）；
. 领导力、领导影响力；
. 职位、权利和责任的关系；
. 领导行为与领导权变；
. 领导决策；
. 领导服人的方法；

2.五点情景领导力。
. 自我超越
. 大公无私
. 修正自己
. 深恶不能痛绝
. 二元技巧法

第五讲 授权与控权
1.什么是授权与控权？
. 授权与控权是领导行为的基本形态；
. 授权与控权的两维度及动态平衡；
. 人治型管理向法制性管理过渡；

2.授权的主要方法；
. 批准式
. 把关式
. 委托式

3.那些工作适合授权，授权给那些人合适？
. 什么是必须授权的工作
. 管理者不能授权的工作特征
. 哪些工作可以适度授权
4.中高层不愿意授权的原因剖析；
5.防止反授权。

第六讲 团队管理
1.如何理解团队的概念？
. 什么是团队，什么是高效团队？
. 打仗靠的是团队；
. 团队角色分析，不同人员的不同管理；
. 人才的选、育、留、用；

2.团队发展的五个阶段的不同管理；
.团队形成期、动荡期、稳定期、高产期、衰退期的特征及管理对策

3.团队冲突的管理；
. 认识团队冲突
. 面对团队冲突的反应：
. 竞争型 顺从型 回避型 妥协型 合作型
. 对冲突的不同反应结果分析
. 团队冲突管理建议：
. 与上司的冲突——领导都是对的（沟通形式比内容还重要）
. 与同事的冲突——不战而胜的艺术（学会管理冲突、利用冲突）
. 与下属的冲突——管理既是科学也是艺术
. 如何识别什么是建设性冲突和破坏性冲突

4.如何提升团队执行力;
 （一）、认识执行力
. 什么是执行力，执行力的本质是什么
. 执行力的四大核心要素：4R
（二）、团队执行不力的原因分析
（三）、提升执行力的五大心态
. 认真第一聪明第二
. 决心第一成败第二
 （四）、结果思维导入
. 什么是结果，态度不等于结果，过程不等于结果
. 结果是检验执行力的*标准
. 交换结果不是交换过程
. 如何创造结果——外包思维
（五）、加强团队执行力的两大法宝：
. 系统的检查与追踪
. 即时奖惩
（六）、团队管理者的七大执行准则 
5.打造完美团队.

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