课程大纲：
高级文秘公开课
【培训背景】
本课程专门为总经办秘书、部门经理助理及其他行政人员等设计。用于提升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成为上司在工作中的得力助手。目的是要使学员通过学习能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】
第一章：现代企业中秘书/助理人员的职业角色定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧*家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章：秘书/助理职业的基本技能
案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
练 习：若我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
1.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
案例讨论：kitty的欠缺有哪些？
2.老板希望kitty为他做好哪些事？
3.职业秘书/助理必备的工作工具
4.职业秘书/助理应具备的职业素质
5.秘书助理的职业礼仪——衣着打扮， 言行举止
第三章：秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3.高级秘书/助理：独立管理能力——分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
练 习：“火山爆发”了，怎么办？
4.如何提高办公室的效率
5.学会用图表说话
6.了解你的上司的性格和工作方式
7.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
8.正确面对他人的情绪
9.工作中的情绪和压力管理
第四章：秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景
第五章：秘书/助理工作中的沟通与反馈
（一）电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象——秘书助理，企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
案例分析：电话的优势和局限性
6.电话留言的规范和要求
7.学会处理难应付的情况
啰啰嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
……
8.秘书助理的电话沟通技巧
（二）公文处理
1.收、发文件管理
2.如何写出好文章
3.如何使文章更加生动有效
4.如何使文章更加规范
5.通知的类别与格局
6.报告的功用和格局
7.请示的功用、种类、格局
8.会议纪要的功用和格局
（三）会议组织与活动管理
1.成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2.如何主持会议与公司活动
3.高效率会议的实用工具
第六章：档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
案例分析：助理小须电脑中的文件管理做错了什么？
2.实用有效的办公室档案管理
3.办公室档案的分类
案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
4.办公室档案管理的基本原则
5.办公室档案管理系统
6.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
7.档案管理中载体与标签的选择与应用
第七章：差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
案例讨论：上司的抱怨是什么？
3.做好上级和同事差旅中的得力助手
案 例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利
4.差旅安排中有效的工作方法
5.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
6.差旅组织安排的有用工具
第八章：时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
案例分析：他们自私吗？
3.分析自我时间管理，找出问题
4.个人工作计划
5.任务优先权的分配原则
练 习：小王的一天
6.有效的时间管理工具
案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
7. 信息传递与交流工具
第九章：沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
小组练习：1) 我能让TA听明白吗？
2) 我让TA听懂了吗？
4.沟通的误区与障碍
案例讨论：上司的需求TA真的听明白了吗？
5.沟通的技巧：倾听、表达、提问
6.知己知彼的沟通的技巧——掌握DISC技术在沟通中应用
7.协助上司工作中的内部沟通
8.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
9.团队合作
【讲师介绍】
舒老师
行政管理&职业能力 - 资深讲师
【教育及资格认证】
《人力绩效提升创造商业价值》版权双证认证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
*《MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
《克服团队协作协作的五项障碍》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问
《*领导力》、《DISC 技术》版权双证认证：认证讲师、认证咨询顾问
《驱动力3.0》*版权课程认证培训师
法国企顾司12门版权课程认证讲师
南京审计学院，上海交通大学，北方工业大学等大学特聘就业指导老师
法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位
【讲师经历】
法国 *-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)：职业培训师
法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
法国 L’OREAL（欧莱雅）公司亚洲部市场策划（法国，巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员
【优势与专长】
拥有超过10个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等
20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务
法国企顾司培养的职业培训师，企顾司中国区四大元老职业培训师和咨询师
【擅长课题】
领导力系列：
《知人善用的团队管理》、《卓越团队 - 打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》（*版权认知课程）、《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
《卓越经理人》、《中层管理者的管理技能提升》（MTP）、《*领导力》（*版权认证课程）
《驱动力 3.0 工作坊》（*版权认证课程）《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《管理培训职能 提升人力绩效》（* MTF 版权课程）
通用管理系列：
《TTT培训师的培训》(法国企顾司版权课程）、《高效会议管理》(法国企顾司版权课程）
《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）、《跨部门沟通与协调》（法国企顾司版权课程）
《怎样写报告和演讲报告》、《行政管理 - 为企业或部门提供行政与后勤支持》（法国企顾司版权课程）
《演讲与表达》（法国企顾司版权课程）、《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《市场销售部助理的职业技能》（法国企顾司版权课程）
《秘书与助理职业化综合技能提升》（法国企顾司版权课程）
【服务客户】
国际知名企业：
上海大众 (Volkswagen)、西沃客车(Silver Bus)、法雷奥 (Valeo)、通用汽车(GM)、戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）、长安福特马自达汽车、联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)
爱立信( Ericsson)、诺基亚（Nokia）、阿尔卡特（Alcatel）、阿尔斯通（Alstom）、汤姆逊(Thomson-CSF)、法国航空公司 (Air France)、中外运-敦豪 (DHL)、西门子(Siemens)、施耐德(Schneider)、索尼电子(Sony)、日立(Hitachi)、菲力浦（phillip）、伊顿(Eaton)、柯达电子(Kodak)、伊莱克斯(Electrolux)、朗讯科技 (Lucent Technologies)
罗氏制药 (Roche)、诺华制药 (Novatis)、葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）、辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals)、西安杨森、上海惠氏制药
可口可乐(Coke Cola)、达能(Danone)、达能食品（苏州）有限公司、雀巢(Nestle)、爱芬食品(Effem Foods)、吉百利食品(Cadbury Food)、英特儿营养乳品有限公司、纳贝斯克食品（苏州）有限公司、安盛(AXA)、太平洋安泰人寿保险、宜家家具 (IKEA)、默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo)、lacoste、addidas、艾格女装 (Etam)、朗利夫、迪卡龙、
国内知名企业：
阿里巴巴网站（杭州）有限公司、中国电信、广东电信、中国移动、中国石化、中海油、烟草集团（厦门烟草、上海烟草）、浦发银行、中国银行、建设银行、民生银行、浦发银行、交通银行信用卡中心、东方证券、搜房网、德祐地产、世茂集团、阳光集团、上海商城海尔集团、海信集团、康佳集团、杉杉集团有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司、武汉中冶联铸（一新机电）、白沙集团、中国电信集团黄页信息有限公司、杭州易泰达科技有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、上海复旦医疗产业投资有限公司
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