课程大纲：

卓越绩效管理培训课

课程大纲：
一、目标管理概述
1、目标管理的起源
（1）目标管理产生背景
（2）目标管理广泛而深入的应用
2、目标管理：现代绩效管理的思想基石
（1）目标管理的核心思想
（2）目标管理的优势
（3）目标管理对现代绩效管理的影响
3、目标管理考核法的实施
（1）导入目标管理法的必要条件
（2）目标管理法的实施程序

二、绩效管理认识
1、绩效管理方法论
2、绩效考核与绩效管理
（1）绩效考核关注的是结果
（2）绩效管理关注的是过程、指导和改善
3、绩效管理的主要思想
4、实施绩效管理的前提
5、绩效管理存在问题
（1）角色定位偏差
（2）思想认识错误
6、贯穿绩效管理有两条主线
（1）组织架构的上下级服从关系
（2）业务流程的上下游服务关系

三、绩效管理流程
1、绩效计划
2、绩效实施
3、绩效评价
4、绩效面谈
5、绩效结果应用

四、绩效计划
1、绩效计划的含义和特点
2、绩效计划的基础——绩效标准的设定
3、绩效目标的确定
4、绩效计划制定的方法与程序
（1）界定岗位职责
（2）分解或设定绩效指标
（3）确定权重
（4）确定绩效标准
（5）检查指标和目标的内部一致性
（6）设定能力发展计划
5、构建绩效指标体系
（1）绩效评价指标的概念和构成
（2）绩效评价尺度的类型
（3）评价指标的基本要求
（4）绩效评价指标的分类
（5）如何设计绩效评价的指标
案例分析：某公司营业经理的绩效计划

五、绩效实施与辅导
1、绩效实施与辅导的意义
（1）什么是绩效的实施与辅导？
（2）绩效辅导的意义
（3）绩效实施与辅导过程存在的误区
2、持续的绩效沟通
（1）什么是绩效沟通？
（2）为什么要进行持续的绩效沟通？
（3）绩效沟通的主要内容
（4）如何进行持续不断的信息沟通
3、信息的收集与记录
（1）信息收集与分析的目的
（2）收集信息的内容
（3）收集信息的渠道和方法
（4）提供绩效目标实现过程中的反馈
（5）提供指导和支持
（6）根据需要调整绩效目标
案例分析：某公司平衡记分卡实施案例解析

六、绩效评价
1、绩效评价的理论框架
（1）什么是绩效评价
（2）为什么考核和被考核者不喜欢绩效评价
（3）绩效评价的内容
（4）绩效评价的行为导向作用
（5）绩效评价的系统要素
2、绩效评价过程模型
（1）建立业绩标准
（2）将业绩期望告知员工
（3）测量实际业绩
（4）比较实际业绩和标准
（5）与员工讨论评估结果
（6）差异纠正
案例分析：如何降低考核“末位淘汰”风险？

七、绩效面谈
1、绩效面谈综述
2、绩效面谈目的
3、绩效面谈常见问题
4、绩效面谈的步骤与技巧
（1）面谈前
（2）面谈中
（3）面谈后
5、绩效面谈的实操答疑
6．绩效面谈改进
7、绩效面谈的禁忌
（1）无证据无数据的胡说
（2）指手划脚教训人
（3）做好好先生
（4）听不进下属的意见
（5）毫无建设性和指导性的废话
（6）反馈笼统模糊不知所云
（7）牵扯与工作无关的评价
（8）只“泼冷水”
（9）无重点随意沟通
（10）选择不适合的环境
案例分析：失败的绩效面谈和成功的绩效面谈案例解析

八、绩效结果应用
1、绩效评价结果应用的原则
2、目前绩效考核结果应用出现的问题
3、绩效考核结果的具体应用
（1）人员招聘
（2）人员培训
（3）人员激励
（4）人员调配
（5）薪酬确定
（6）人员任用
案例分析：高工资、低成本、高绩效案例解析

九、基于KPI的绩效考核
1、KPI产生的起源
（1）二八法则
（2）KPI的理论基础是二八法则
2、KPI的核心思想
（1）KPI的概念
（2）KPI设计的基本思路
（3）KPI导入的必要条件
3、KPI的设计原则
4、KPI体系的构建
5、KPI实施过程中的问题
（1）应用PKI过程中应注意的问题
（2）企业实施KPI考核的对策思考

十、平衡记分卡(BSC)
1、平衡记分卡的产生
（1）平衡记分卡问题的提出
（2）平衡记分卡的功能
2、平衡记分卡的基本内容
3、平衡记分卡的发展----战略地图
4、平衡记分卡在绩效管理中的应用
5、平衡记分卡的未来

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