课程大纲：

卓越班组长管理能力培训

课程背景：
.工欲善其事、必先利其器；磨刀不负砍柴功；
.管理是一门艺术，也是一门科学，更是一门技术。管理工具的高效标志着管理水平的高效，就像工具水平的高低意味着生产力水平的高低一样;
.交通运输行业的基础班组长是一个特殊的群体，每天的日常工作所面临的安全、效率、质量、现场、设备、人员、士气等的管理，能力稍有逊色即可导致效率的降低、安全的隐患、质量的缺失、设备的故障、团队的士气等等。
.做为交通运输行业的基层班组长，如何提升自我修炼、打造过硬的本领、提高日常管理能力，在生产管理活动中为企业、为组织创造佳绩，是交通运输企业领导所面临的困境。
.本课程从交通运输企业基层班组长的现状出发，做好一名合格的班组长应具体的自身素养和能力、以及如何做好自我管理、如何管好他人、在日常工作管理活动中如何识别生产中的问题、什么是问题、如何治理问题；班组长在日常管理活动中如何做到一名“四会”的干部、如何增强工作的执行力、如何建设适合公司需求的“五型”班组、如何培养创新的意识，以及做为一名合格的班组长，应如何提高自己的职业素养和工作精神。
.本课程和别的课程的区别在于前者是知识，后者是技能，知识会随着时间遗忘，技能则是随着历练而更加游刃有余；
.本课程针对交通运输业的基层管理干部这个特殊的群体独立开发，力图通过案例分析与案例演练互动，*限度的开发和引导学员发挥潜力，以最短的时间领悟到最实用的工作方法和技术。
.本课程引入东、西方先进理念，将传统的文化与现代的管理理念完美的结合，灵活运用，为学员提供更广阔的*管理视野。

课程特色
.本课程为企业度身定制，能透析企业基层主管人员常见的问题和常犯的“毛病”，旨在帮助企业找到日常管理中存在的问题和解决的方法；20余年世界500强管理经验，10年专职管理干部的培训经组，风格生动、互动，讲解深入浅出、容易理解。擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，能利用真实的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题工具及技巧，所有工具均在管理咨询项目中实践而提炼，拿来就能用。通俗、简单、易用。
授课方法
理论讲授、数据分析、图片分享、工具介绍、工具演练、分组讨论、结果发布、讲师点评、现场PK。
适合对象:
企业中/基层管理干部、科室职员等
培训课时:
2-3天

课程大纲
【引言】
1.基础操作员的地位和使命
2.班组的作用——互动/破冰

第一讲：基层班组在生产中的作用
1、目标要素---做对的事
2、成果要素---把事做对
3、个人能力要求
4、工作能力要求
5、改善能力要求
6、学习能力要求

第二讲：基层班组的自我管理
1、自我目标管理
2、自我绩效管理
3、自我计划管理
4、自我时间管理

第三讲：基层班组的问题分析与解决能力
1、什么是问题？
2、解决问题的8个步骤
3、如何定义问题
4、如何进行问题原因分析
5、从发现问题到预防问题的工作模型
演练：发现问题分析问题的工具和方法

第四讲：做一名“四会”型操作员
1、会说（沟通的技巧训练）
1）班组会议时会说
2）与同事交流时会说
3）向上级汇报时会说
4）日常工作总结时会说
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。
2、会写（写作的技巧训练）
1）会写日常工作计划
2）会写日常工作总结
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

3、会做（做事的技巧训练）
1）精一、懂二、会三
2）影视片段《士兵突击》-谁是好士兵？
3）熟练掌握操作技能
案例：锚钩
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。
4、会教（教导的技巧训练）
1）我说你听
2）我做你看
3）你说我听
4）你做我看
演练：在特定情形下，作一口头工作总结，写一简单计划的提纲，现场点评。

第五讲：基层班组高效执行力训练
一、执行不力的五大原因及改善对策
1、选人不当与用人无方
2、目标不明与时间不清
3、标准缺失与考核无据
4、事必躬亲与未能授权
5、只重制度与忽略文化
二、执行力机制建立
公众承诺
标准制定——真标准与假标准
监督检查——如何使员工按标准作业的方法
奖罚分明——什么是责任
小组演练：团队执行力机制制定

第六讲：五型班组创建
一、五型班组创建基本情况
1、五型班组的提出
2、“五型”班组最终目标
二、五型班组创建
1、五型班组创建的意义
2、五型班组创建关键环节
3、学习型班组的创建
a)三个理念
b)标准
c)创建原则
d)学习型班组的特征
e)学习型班组的创建
f)学习型班组与传统班组的比较

4、安全型班组的创建
a)创建标准
b)创建原则
c)安全型班组创建
d)安全文化的培育
e)提升班组的安全意识
f)健全安全制度实施责任到人
g)实施安全目标管理
h)安全型班组特征
5、清洁型班组的创建
a)清洁型班组的好处
b)创建标准
c)清洁型班组创建

6、节约型班组的创建
a)节约型班组的标准
b)节约型班组创建原则
c)节约型班组创建
d)成本管理是关键
e)现场浪费避免——七大浪费的预防措施
f)开发节约技术
7、和谐型班组的创建
a)创建标准
b)和谐型班组创建原则
c)和谐关系构建
8、五型班组创建的基本途径

三、五型班组创建注意事项
1、班组资料要真实实用
2、可视化能提高效率
3、班组管理方法不能单一
4、班组长要发挥带头作用
5、绩效伙伴的作用
6、解决问题要彻底
7、各路工作要融合
8、班组文化培育

第七讲：基层班组的创新意识培养
1.创新意识
1）中国人为什么创新意识差
2）创新与创造的本质
3）创新是一种思维习惯
4）创新需要创新的环境.
3.创新机制
1）公司激励制度
2）PK机制
3）潜能激发
演练：在特定情形下，针对自己工作中的创新和改善写一份计划，现场点评。

第八讲：基层班组的职业化修炼
1、工作中应具备的职业思维
1）尊重客户就是尊重自己；
2）维护公司就是维护自己；
3）成就他人就是成就自己。
2、工作中应区分的6个“两回事”
1）别人和自己是两回事；
2）功劳与苦劳是两回事；
3）批评与表扬是两回事；
4）过去与现在是两回事；
5）感情与原则是两回事；
6）公事和私事是两回事。

3、什么是真正的敬业？
1）敬业精神是一种*精神；
2）热爱自己的第二生命。
3）成为团队的精神象征。
4、如何做到敬业呢？
1）提升自己的快乐指数；
2）忠于自己的职业价值；
3）对客户高度的责任；
4）持续的创造热情。
课程总结：

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